关于新形势下人民银行金融服务职能的探讨

潘永红

（中国人民银行温州市中心支行，浙江 温州 325000）

在我国经济运行的过程中，人民银行有着关键的作用，为我国各种经济政策的实施带来了诸多的优势。所谓的金融服务指的就是，金融机构通过对货币交易的采用，使有价物品能够得到融通，使参与金融活动的人员以及顾客都能够获得以满足。随着新形势的到来，我国人民银行逐渐加强了对金融服务的重视。采用了各种全新的方式来开展金融服务，对工作效率进行提升，严格按照国家法律法规对各项工作进行开展，加强建立和完善金融服务团队等不仅能够促进社会经济保持平稳的上升，还能够给我国人民带来持续上升的生活水平。

一、人民银行金融服务中存在的问题

据目前我国人民银行所体现出来的金融服务现状来说，还有较大的提升空间，首先，缺乏深刻的金融服务意识，对金融服务制定的目标明显与实际差异较大，再加上目前金融监管职能出现的分离，银行逐渐放弃了对金融机构年存款的监管工作，然而，仍然有部分人民银行的基层员工，并没有及时的改变自身的思想观念，在对金融目标实施的过程中存在着较大的差距。其次，缺乏完善的金融服务体系，尤其是配套工作方面，没有建立相应的工作机制，无法满足服务理念对先进性的要求[1]。

此外，人民银行没有及时的升级对金融服务所开展的各项业务，大部分基层人民银行所设置的岗位，普遍都是用于对系统业务进行核算处理，加大了成本的投入，而服务效率却无法得到实际的提升，另外，也加大了业务办理的难度等。此类问题急需得到完善，站在目前的发展形势来说，从这些角度出发，创新金融服务，能够使人民银行得到更好的发展。

二、人民银行金融服务在新形势下体现出来的优势

（一）有利于顺利实施人民银行货币政策

站在目前的形势来说，人民银行在实际开展日常工作的过程中，大多是以货币政策的实施作为主要内容，所以，人民银行需要将金融服务作为此过程中的重点内容，以此来使银行在工作中能够获取到更多来自货币政策的支持，银行通过工作的开展，不仅能够获取到全新的经济金融运行状况以及出现的问题，还能够通过各方所提出对于货币政策的要求和意见等信息，为货币政策的有效实施提供更多的参考，有利于营造一个公平竞争的市场环境，以及维护金融体系的长期稳定发展[2]。

（二）有利于不断提升社会经济水平

目前经济的核心内容就是金融，银行在发展过程中，不仅需要将良好的服务提供给全体人民，还需要提供准确及时的金融信息给社会，使发展中的社会能够有效地掌握好经济发展的关键，进一步有效的提升我国社会的经济发展水平。此外，人民银行在核算各级政府财政资金，对各项预算收支进行办理，以及对国债进行组织发行的过程中，需要在经理国库中进行，以此来使，人民银行能够与新形势相适应，为人民提供更好的银行金融服务，使各级政府能够正常的对财政进行运转，以此来促进我国颁布和实施具有创新性的国家财政政策，能够极大地提升我国社会经济的水平。

三、如何加强人民银行在新形势下的金融服务

随着新形势的到来，也加剧了各类金融行业之间的相互竞争，虽然目前人民银行已经有了比较成熟的金融服务工作。但是想要使自身的服务体系能够具有一定的特色，仍然需要对其进行不断的创新，以此来满足时代发展所提出的需求，使客户的多样化需求能够得以满足。由于金融服务的开展需要长时间的坚持，因此，想要对该工作进行提升，就需要改变服务理念、创新工作机制、发展系统业务等多方面的努力，以此来使人民银行，获得更好的发展，使社会经济能够得到更高水平的发展。

（一）在各部门中贯穿大局理念

提供各项与金融有关的服务，是人民银行的基本职能，即使客户只是通过银行窗口办理业务，但是需要具备较高服务理念以及素养的人员来负责窗口工作，然而银行中，诸如此类的部门还有很多，都是以窗口的形式提供服务，因此，想要使金融服务能够形成全方位的格局，就需要所有部门一起努力，才能够使客户得到优质的服务。想要使大家为了一致的目标而努力，就需要全面贯彻“服务大局”的理念，各部门需要将金融服务的提供，作为自身工作主要内容，营业部门在进行改进的过程中，可以从方式、手段、态度等方面加以改善，使办事流程更加精简，减少客户的办理次数，承担好自身的责任。对于其他业务以及行政部门来说，需要不断的优化创新协调、沟通的方式，与各部门之间做好工作的衔接，此外，领导人员需要发挥自身的表率作用，以此来使银行的服务体系能够从前到后、完整连贯[3]。

（二）有效的结合金融服务和金融法规制度

人民银行要监督管理好金融服务方面的工作，在相关工作的开展过程中，不仅需要在金融服务过程中，就这一工作的重要性对各金融机构进行指导，还需要制定专门用于监督检查金融服务的制度。进行监督管理的主要目的是为了，使人民银行的日常工作能够给社会大众带来更多的服务，因此在日常工作中需要提供多样化的金融服务，但并不是包办一切，需要严厉的对所有违法违规行为进行惩罚。所以，想要使金融服务工作，能够得以顺利的开展，人民银行就需要对各种有关金融方面的法律制度加以遵守，同时，在提供金融服务的过程中，需要有效的结合相应的法规制度成立以人民银行中心支行和各金融监管机构，开展稳定的协调工作，以此来使法规制度下的服务能够得到发挥和延伸，使服务质量能够得到有效的提升，使更多客户能够得到满足，能够极大的促进金融工作的顺利进行。

（三）建立和完善高素质的金融服务队伍

随着新形势带来的影响，人民银行在提供金融服务给群众的过程中，如果工作人员无法再工作过程中提供高质量的服务，就会导致银行无法顺利地开展服务工作，不仅无法使服务人员提供的工作得到人民群众的认可，还会对我国金融行业造成一定的影响。所以，想要使这种问题能够得以避免，就需要组织银行员工，开展相关实践工作的培训，在掌握基础业务和技术的同时，还需要对政治教育进行加强，使党员能够在各部门发挥自身的模范作用，做好带头工作，使全体员工能够形成一种乐于奉献、爱岗敬业的工作态度。此外，还需要加强对人才的选拔以及奖惩措施，对于员工突出的表现，需要予以相应的奖励，对于员工工作中出现的问题需要给予批评、惩罚，以此来使日常工作中的银行员工，能够本着认真负责的工作态度。使争先创优的服务意识能够渗透到各部门，使服务队伍能够具备坚实的政治基础，优良的业务水平、严明的纪律等[4]。将职代会以及行务公开作为重点从而进一步地对职工民主管理机制进行完善，可实行行长办公会议等建房时。

（四）以调研为基础，加快业务创新

想要获得更高质量的金融服务工作，就需要做好调研工作，开展调研的目的，不只是为了对工作本身进行调查，还需要对经济的发展提供更好的服务。尤其是在新形势下，更需要加强以及重视，只有有效地结合了理论与实践为一体，才能够在不断的探索中找寻到能够满足群众需求，提升经济发展的有效途径。首先，需要将调研落实到实处，尤其是作为各级人民银行的领导人员，需要定期每年举办一次调研活动，通过调研对问题进行发现，并提出有效的解决方案。需要引导各类型的金融机构，创新自身的思维方式。其次，需要创建一支具备坚实业务基础的工作队伍，专门负责对各级人民银行内部进行调查，在调查中对全新的形式加以掌握，找到新目标，以此来更好地提供金融服务。此外，还要做好现代支付系统的建设工作，开发符合客户需求的服务产品，完善网上支付、银行APP、电话银行等服务功能。加快信贷登记咨询系统的建设，方便所有金融机构合理合法查询相关企业的资信状况，在支持经济发展的同时，有效防范金融风险。

四、结束语

总的来说，人民银行在新形势下需要结合实际，对自身的金融服务职能进行转变，采用多样化的措施。对金融服务职能进行创新，使人民银行得到更好的发展。