21 世纪图书馆管理精髓是：人本管理

熊昕

四川省南江县图书馆 四川巴中 636600

近些年生活水平不断提高，人们对知识文化的需求日益增长。书籍是重要的精神食粮，给人们的生活平添色彩。在图书馆中会存放大量书籍，涉猎较为广泛。为发挥书籍的作用，图书馆不断调整管理模式，但受限于思想老旧、经验缺失，仍存在不少漏洞。管理实效降低，服务质量势必会下降[1]。因此，有必要创新图书馆管理工作。本文就如何搭建图书馆人本管理体系进行研究，仅供参考。

1 人本管理在图书馆管理中的实施价值

1.1 培养归属感

目前大部分馆员把工作当做一种赚钱手段，并未将其当做一项事业。很显然，这种看法较为偏颇。在错误观念的引导下，馆员只为完成任务而工作，既不积极，也不主动。在人本管理中，人力资源的地位直线上升。无论是建设管理制度，还是制定管理手段，都会将人员作为重点考量因素。如此一来，图书馆管理就会平添人文色彩。员工会感到被尊重，被关怀，真正将图书馆当作家，会积极投身到建设工程当中。

1.2 提升管理效率

传统管理模式过于机械化，缺少人情味，会让馆员内心产生抵触情绪[1]。在这种情绪的作用下，馆员必然不会听从管理，甚至引发冲突矛盾。倘若处理不当，管理问题频频出现，从而影响图书馆的正常运转。人本管理的实施，不仅有助于舒缓馆员的不良情绪，还有助于激发馆员潜能，管理效率自然会提高。管理工作步入正轨，图书馆工作井井有条的进行，服务质量必然提高一个档次。

1.3 优化资源配置

以往图书馆管理中并未重视人才开发，这是一种浪费的表现，而人本管理的应用可以很好杜绝此类问题出现。在人本理念的指导下，图书馆的实际需求被深挖出来，以此作为人才引进、培育的重要依据。如此一来，人力资源浪费现象消除，人才队伍逐渐壮大，这对图书馆而言是利好消息[2]。

1.4 营造良好氛围

人本管理的实施，会让馆员内心产生如家一般的感觉。馆员感到被关怀与尊重，工作更加卖力，服务水平显著提升。当读者步入图书馆后，会受到馆员的情绪影响，发自内心的喜欢上这种氛围。读者心情愉悦，就会沉浸在知识海洋无法自拔。另外，馆员会主动与读者进行沟通交流，一方面分享读书经验与技巧，另一方面收集反馈意见，这是改进服务工作的重要基础。

2 人本管理在图书馆管理中的实施策略

2.1 更新管理理念

常言道：“无法则国不治。” 这句话诠释了法治的重要性。图书馆作为一类特殊机构，理应建立法治理念。在日常工作中，图书馆要做好普法宣传，利用法律条款约束馆员行为，推动各项工作稳步开展。以人为本理念也是不可或缺的一部分，重视馆员成长，关注读者体验。通过实行人性化、科学化的管理模式，疏解馆员心中苦闷，满足其个性化发展需要[2]。通过此举，提升馆员的服务水平，从而为读者提供最为优质的服务。除此之外，图书馆要在内部掀起一股学习风，促进馆员学习意识的形成。在意识的推动下，馆员会自主开展学习活动。

2.2 完善管理制度

制度是工作开展的重要依据，因此需要图书馆加强制度建设[3]。一个完整的管理制度应包括这几方面内容：其一，关怀制度。一方面，图书馆领导主动调查馆员的工作生活状况，及时解决工作生活问题。另一方面，打通反馈通道，倾听馆员心声。其二，分配制度。上至领导、下至员工，身上都会有缺点，同时也存在优点。在日常管理中，要善于找出馆员的闪光点，以此作为突破口开展工作。另外，图书馆领导要掌握馆员的性格特点，为其安排适宜的工作岗位。其三，考核制度。图书馆比较特殊，无法直接产生效益，这就需要建立独特的考核体系。考核指标包括工作表现、客户满意度、投诉反馈等，考核方式包括领导反馈、读者调查。其四，竞争机制。图书馆要利用良性竞争推动馆员进步。具体来说，细分管理工作，这样就会增加更多岗位，以此激发馆员的竞争意识。在竞选过程中，要确保真实透明。当出现异议后，图书馆要立刻展开调查。如若情况属实，则纠正评选结果。如若情况不属实，则追究有关人员的责任。

2.3 提升馆员素养

馆员是图书馆工作的执行者，其素质关乎到工作质效，因此，图书馆要积极提升馆员素质。图书馆要依托实际情况制定培养计划，并严格落实下去。培养内容应丰富，除了解读国家政策、讲授理论知识外，还要传授管理服务技能。培养方式应多样，除了组织内部培训外，还要提供外出学习的机会。为确保培养工作卓有成效，要适时开展考核活动。培训方式不同，考核方式也有所不同。关于理论方面培训，采取考试形式。关于实践方面培训，采取实操与撰写心得相结合的方法。

2.4 给予读者关怀

图书馆要大力培养馆员的服务意识，这是提升服务质量的关键。在意识的作用下，馆员会反思自身行为，查找工作漏洞，继而将其弥补。当能力提升后，馆员有信心做好工作。在日常工作中，如若发现读者陷入困难，馆员要第一时间伸出援手。对于一些年龄偏大的读者，馆员会拿出十足的耐心。这种真诚的态度会感染读者，服务满意度自然会提高[3]。

3 结语

在新时期下，传统管理模式无法满足图书馆实际需要，因此需要改革创新。人本管理一经问世就广受关注，将其融入到图书馆管理中，不仅能培养馆员归属感，提升管理效率，还能优化资源配置，营造良好氛围。要想让人本管理工作有成效，需要创新管理理念、完善管理制度、提升馆员素养、给予读者关怀。通过多措并举，推动图书馆向更高层次迈进。