浅谈影响检验检测报告质量和时效因素及对策

张艳

虞城县质量技术监督检验测试中心 河南商丘 476000

1 报告存在的问题分析

对检测实验室而言，检测报告是实验室最终的产品，检测报告的质量直接反映出该实验室的检测技术能力和管理水平，将影响到客户的切身利益和自身信誉。如何出具准确、可靠的检测报告是实验室最高管理者和审核签发人员时刻需要关注的重要问题。而影响检测报告质量的因素有很多，涉及从抽样到报告签发整个过程，但报告的审核签发，是决定报告质量的关键性环节。检测报告签发前审核是技术性和责任性都很强的工作，是保证检测报告准确可靠的最后一道关口，通过认真细致的审核，可及时发现问题、解决问题，把差错消灭在实验室内部，确保检测报告的质量。

但在实际工作中经常会出现下列问题：一是实验室报告的审核签发职责规定不清，主检、审核、批准人员无明确分工，或审核人员稀里糊涂，不清楚自己要做什么。审核只对原始记录做简单的核对，检查出来的只是一些简单问题，对影响到检测报告的准确性、公正性的问题却无人关注，漏审项目也是常有的事。二是由于责任心不强，专业知识缺乏和工作经验不足，对检测报告审核把关不严，出现在报告审核时，经常是眼睛扫一遍，或把注意力放到报告最后的结果上就签发报告，更有甚者看都不看就签发报告。三是有时遇短期工作量增加或节假日，审核人员因急于发送报告而在签发报告时就匆忙审核一下。凡此种种，检测报告出现错误在所难免，会损害客户的利益，影响实验室自己的信誉，有的甚至触犯法律[1]。

2 检验检测质量和时效性成因

2.1 检验效率

无论是抽样检验还是委托送样检验，都经常遇到样品批量小，检测项目差异大，出于检验效率的考虑，往往把同类产品凑到一起批量检验，以节约制样和检验时间。这样导致部分样品等待放置时间加长，报告时效性不高。

2.2 任务叠加

如今委托方成为质检机构主要客户，当遇到监督任务与委托检验叠加时，也影响报告时效。政府通过招标采购安排监督任务，中标不确定因素较大，日常工作质检机构不会特地安排一批人员，当中标后，临时抽调人员进行抽样和检验。抽调人员原来的工作分摊到其他检验员手上导致客户报告到手周期变长。

2.3 人为因素

报告编制人员承担了很多责任，除了要出具报告，还要为一些细节需跟委托方通过各种方式联系核对信息，出具客户需要的报告，除此之外还要承担临时加急的报告，有时打乱工作安排。有些客户偶尔需要报告电子扫描件，难以推辞，如果这种需求多了，势必影响出报告的进度，进而影响其他客户的报告时效[2]。

3 解决对策

3.1 加强检验报告的审核

依法成立的检验检测机构对出具检测数据、结果负责，并承担法律责任。所以审核人员责任重大，作为实验室报告质量的守护神，不但要有过硬的技术业务素质，还要做到廉洁自律，审核人员要自觉主动学习认证认可相关规范和单位廉洁自律相关规定。实验室要建立风险识别、评估、实施的控制程序，通过有效措施应对检验检测廉政风险。加强廉政建设，对审核人员进行法制、诚信、责任心教育，与他们签订廉洁自律责任书，规范从业行为，要求审核人员必须守住不出假报告的底线。加强监督检查力度，发现问题视情节轻重根据相关规定给予相应处分。检测报告审核分两大部分，分别是原始记录和检测报告。原始记录的审核主要是检查记录信息的完整性、正确性、规范性，围绕检测过程的六大因素，即人员、仪器设备、样品（消耗材料）、方法、环境、检测入手，必要时通过现场查看和检测过程追踪调查，审查其有效性。检测报告审核程序原则是先整体后个别。①总体审核，对报告的整体符合性进行审核，再从内容和形式上进行全面的、认真细致的审核。②检测报告的数据合理性审核，先看有没有异常如特高特低的数值，后运用数理统计知识寻找检测参数间的相关性，结合实验室内部质量控制结果，根据发展趋势，发现判定异常数据来审核报告。

3.2 检测记录数据必须真实

检测记录包括试验数据记录和测试记录，试验数据记录是检测记录重要组成部分。试验数据记录必须是检测结果的真实反应，凡是按标准进行的检测项目应在记录中实事求是的表达出来，而且必须是当时的记录，不允许事后补记或追记更改、增删数据。因此测试试验原始数据的计量设备尤为重要，应定期做好设备校准。比如，常用的数显游标卡尺，在进行定期保养以后能否准确的归零，是否存在校准之后比校准前更差的情况，在我们测试过程中就要仔细观察。做气密封试验的时候，是否加压，加多少KPa的压力，这些都是要注意的地方，一旦加错或多加，不仅会损伤设备或产品，也会造成错误的数据读取[3]。

3.3 书写必须规范

检测设备计量有效期的计算错误，比如：设备的计量有效期明明是“201X.03.02-202X.03.01”，结果写成“201X.03.02-202X.03.02”。检测记录的法定计量单位的书写规范，也是检测报告中常遇到的问题。“米”的符号应为“m”而非“M”，“千克”的符号应为“kg”而非“Kg”。其次，记录错误需要更改时，应由检验员进行杠改并加盖杠改者印章，不能私自涂改，关键数据要说明原因，他人无权更改。此外，记录最好用钢笔或碳素笔等耐久性字迹填写。

4 结语

随着市场经济不断发展，质检市场竞争日益激烈，质检机构提高市场竞争力必须提高在社会上的权威性、公证性和信誉，树立良好形象，具体体现在服务上就是严格执行质量目标：报告存在缺陷低于2%，力争正确率100%，报告及时率不低于90%。坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，认真贯彻执行“准确可靠、方便客户”的服务方针，使客户满意率达95%以上。