区块链技术的勃兴与“新零售”服务转型发展研究

李 慧

（石家庄学院 河北石家庄 050035）

当前我国已经进入互联网社会，在各种新兴技术的支持下，出现了许多不同类型的销售运营概念。这些出现的新概念给各商家提供了发展指导，为其行业升级奠定了基础。目前的新零售行业在某种意义上打破了传统零售行业销售模式，让零售行业踏上了更高层次。在此转型发展过程中，各个企业需要通过重新塑造行业业态的方式，运用各种新兴技术手段，针对整个零售过程中的每一个环节开展改造。最终把现代物流、线上线下服务进行有机整合，形成一套适用性较强的新零售方式。在此环节中，区块链技术在新零售行业中的运用为其提供了强大的技术支持，充分体现去中心化等技术特征，最大化满足了不同客户的消费需求，为新零售行业的转型发展奠定了坚实的基础。

新零售背景下的区块链技术

（一）新零售业态概述

新零售指通过新兴技术支持（如：大数据等技术），构建一套以“线下+线上+物流”为主要方式的新型零售模式。新零售业态的基本核心为“线上+线下”能够深度整合，并通过各项技术支持来为消费者提供无缝链接服务。这种新模式不仅有效提高了消费者的消费体验，还能够为商品提供更广泛的零售渠道。想要切实提升新零售行业的发展效率，必须要以新兴技术手段为发展前提。

（二）新零售行业的特点

当前新零售行业主要表现出以下几个方面的特点：其一，零售主体的角色转变。在进行商品零售过程中，新零售商扮演了整个行业链条中的组织与服务角色。其二，零售组织形态的转变。对于传统零售行业而言，其业态发展相对较为单一。进入新零售时代之后，各种新兴技术的运用，能够结合各类型消费信息针对性地开展经营策略，从而让零售组织形成复合型以及即时消费需求的形态。其三，零售活动关系的转变。新零售行业打破了传统买卖关系，表现出商品供应商、零售商以及消费者三者之间的融合，表现出三者一体化的活动关系。其四，零售导向产生的转变。在传统零售行业中，主要是以供应商为起点，但在新零售行业中则是以消费者为起点。在这样的发展形式下，技术升级与消费升级成为新零售行业发展的必要条件。

（三）区块链技术的特征

区块链技术从本质上来进行分析，是一种能够通过特殊网络以及共识机制所构建起的分散式记账体系。区块链的核心技术是以密码学理论中的哈希散列（Hash）算法为核心，能够将整个链条中的每一次交易信息以时间戳的方式进行记录。这样能够有效提升相关信息的实效性，并能够有效防范相关信息被篡改。这种以时间序列所构建的不同区块，具有较强的“去中心化”、“分布式存储”、“透明度高”的特征。

（四）区块链在新零售行业中的应用

区块链技术的出现随着比特币的发展而被人们熟知。同时，在此阶段的区块链技术实现了将不同技术进行整合，形成了一套较为完整的区块链技术体系。在此之后，区块链技术受到各行业的关注，并在零售行业中得到了广泛应用。其主要应用于零售业的几个重要环节中，比如：物流环节、供应链环节以及交易环节。

物流环节中，区块链技术已经得到了广泛应用，当前较为经典的为全球区块链货运联盟（BiTA）。我国多个物流企业以及全球企业都已经加入其联盟体系中。在其货运体系中，区块链技术的应用主要体现在以下几个方面：其一，区块链技术在智能包裹中的应用。通过区块链技术的支持，能够对包裹进行追踪，并可以对包裹信息进行记录，方便人们对包裹的位置、所处环境等信息进行查询。其二，区块链技术在无人机包裹寄送追踪体系中的应用。通过相关技术的支持，可以利用好卖家私人密钥地址、快递员私人密钥地址以及买家私人密钥地址等信息，对相关包裹进行有效监管，并实现对包裹的配送信息进行加密。其三，区块链技术在物流追踪系统中的应用。在此环节中的应用，主要是为了防止物流信息被篡改。通过区块链技术与相关系统的整合，能够保证每一个节点中的信息不被篡改。消费者可以根据卖家以及各个环节中的物流数据，对所消费的产品进行认证。这项技术的应用能够防止对相关数据进行造假，避免出现购买到假货的问题。

在供应链中区块链技术的应用，能够实现构建“数字化供应链”。通过此项技术能够为零售行业提供技术创新支持。特别是从事全球跨境供应链管理和流通的企业，利用区块链技术能够对相关商品开展分布式记账，并确保其相关信息不可篡改。在这项技术支持下，能够解决整个商品供应链环节中出现信息孤岛的问题，进一步提高了商品安全性。利用区块链技术开展跨境供应链管理工作，能够对相关商品进行追踪，提高商品销售、配送的精准性。此外，通过分布式记录的方式，能够将商品在整个链路中的所有信息进行加密处理，并能够对所有环节开展追踪以及监控，能够有效简化商品供应链环节中的数据交换和作业流程。

在零售商品交易环节中，区块链技术的应用最大化体现了“去中心化”的特征。将商品供应商—零售商—消费者三者之间构建起一套固有结构，实现了商品从产地直接进入消费者的点对点交易模式。在这样的新零售环境下，区块链技术的应用以其所具有的“去中心化”特征，为整个零售链路提供了非常庞大的账本数据库，不仅实现了对各项商品的溯源，还能够针对整个商品供应链开展优化。

总之，区块链技术在新零售行业中的应用，不仅能够有效解决商品溯源问题，还能够为供应商与消费之间搭建起有效沟通渠道，进一步提高了消费者的消费体验。

新零售行业发展面临的挑战与问题

（一）新零售行业发展面临的挑战

新零售行业的发展，在某种程度上会随着消费者消费结构变化以及经济发展而发生变化，这就要求新零售行业需要不断进行转型升级来满足消费需要。从当前我国消费群体来进行分析，主要表现出以下几个方面的特点：

其一，人口老龄化。根据相关统计分析，我国老龄人人口数量已经超出了人口总数的10%，这也意味着我国老龄化问题已经较为严峻。随着人口结构的变化，会对消费行业、消费心理以及消费偏好等形成影响。

其二，消费个性化。我国社会经济的不断发展，越来越多消费者开始产生了多元化、个性化的消费需求。想要对这些消费需求进行了解，则需要利用各类新兴技术进行收集与分析，从而能够对当前消费行为进行有效定位，并制定出个性化的精准营销模式。

其三，商品品质化。当前人们生活质量的不断提升，对于高品质商品需求越来越高。

其四，消费移动化。随着我国网络信息技术的不断发展，移动互联网为人们的生活、学习、工作提供了便捷。就当前新零售行业的发展趋势来进行分析，移动化、碎片化是其行业消费主体的关键特征。

（二）新零售行业发展面临的问题

其一，如何完成线上线下的深度融合。要让零售业实现线上与线下的融合发展，必须要解决数据、场景以及交易等几个方面的问题。通过将不同类型线下商业活动进行结合，才能够打破传统零售方式，实现与线上零售的融合。此外，在开展线上线下智慧型行为活动衔接过程中，需要为消费者构建起一套新的零售场景。为了促进新零售行业的发展与转型，必须要通过“线上+线下”融合的方式来完成。但想要实现这些发展需求，则需要电商数据与线下数据的融合，这样才能够形成一套具有较强融合力的体系。此外，虽然当前有许多有实力的商家已经与线下商家形成了合作，但在某种层面上还需要解决流量转化的问题。所以，需要对零售行业的整体结构进行调整，通过合理化、科学化的技术手段来对所有商品进行全程跟踪监控。在诸多因素影响下，当前选择网购的消费者并不能有效享受到实体店中的消费体验，只能通过在构建的虚拟环境中来对商品质量进行判断。这样的消费体验相对较低，为电商发展形成了较大影响。

其二，物流配送服务质量有待提高。从我国零售业物流配送服务来进行分析，主要划分为以下两种方式：第一，外包方式。这种配送服务模式，会导致零售企业无法对物流环节进行全方位控制。此外，在物流外包配送服务体系下，部分客户的反应得不到及时反馈，不能全面为消费者提供多元化、个性化的商品及相关服务。这样容易造成消费者满意度不高，无法为企业稳固目前的客户群体。第二，自营配送体系。如果想要构建自营配送体系，需要投入大量资金，并会增大企业的管理成本。这样容易造成自营配送系统专业服务能力不强，更增大了企业发展压力。尤其是在某些特殊销售时间段，比如“双十一”“双十二”等，其商品配送时效性很难控制，容易引发供需矛盾。

其三，消费者信息安全及隐私保护问题。当前在诸多技术手段的促进作用下，更多智能商品在各行各业中得到应用，但部分新型智能产品存在相应的发展阶段。在当前“新零售”过程中，消费者所提供的各项信息有可能会让一些不法分子从相应环节中获取。想要切实地保障消费者权益以及隐私，不仅需要不断健全相关法律法规，还需要加强所有环节的监管机制。同时，需要升级基于互联网体系下的信息安全保障机制。

其四，如何完善消费者消费体系。当前不管是线上还是线下商家，并不能完全满足消费者的所有消费需求。如果将线上与线下利益链条进行融合，为消费者提供各种信息媒介完全融合的全零售平台，不仅能够为消费者提供全天候购买服务，还能够为消费者提供线上及线下同质化及统一化的消费服务。想要实现这一目标，则需要利用当前先进的数字化技术来进行整合。

其五，如何合理化处理数据信息。新零售每一个环节中的数据信息，涉及相关商品、消费者、物流环节等。想要将这些数据信息进行及时处理，并从中对商品物流过程进行优化以及分析消费者消费偏好等问题，成为当前新零售商亟需解决的问题。

区块链技术促进新零售服务转型发展的路径

（一）构建基于区块链技术的完整闭环新零售

区块链技术作为一种新兴技术，可以为新零售行业提供权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整闭环。利用好区块链技术，能够为新零售行业构建一套适用性较强的线上与线下深度融合的联盟体系。比如：通过区块链技术中的通证能够让线上与线下连接进行融合；利用智能合约技术，可以为新零售行业提供具体的执行标准，然后以自定义的方式来创新符合其标准的积分通证以及不同类型卡票券通证。此外，区块链技术在商业系统中的应用，能够将新零售中的所有环节进行打通，最终实现资源聚合的目标。同时，利用好区块链技术，还能够为新零售行业提供以下几种对策：

其一，为新零售搭建相关商品的合作通道。通过此对策，能够为相似度较高的线下零售企业搭建起合作关系。例如：地区生鲜农产品的合作，能够将某个区域内农产品完成生态采摘，并让其及时进入线上销售平台。

其二，实现大企业引导小型企业。具有实力的大型企业为小型相关企业提供相应的技术指导，并为其企业提供具体数据开放服务，从而可以让相关行业能够将现有资源进行整合，并形成资源共享的协同发展格局。通过这种策略，大型企业与中小型企业之间形成了合作关系，并能够让两者之间形成多元化、全方位的合作。

其三，构建专业性较强的类线上平台。从目前的线上平台来进行分析，主要是通过整合各种分散同行业的平台为主，这样能够让不同行业之间构建起本行业的专业化平台。

（二）构建区块链技术手段下的新零售优化信用体系

区块链技术具有较强的实时跟踪及信息记录的特征，能够实现对商品零售整个过程进行验证的目标，确保消费者所购买商品的安全性。此外，区块链技术还可以为商品零售提供有效的存储解决方案。在此环节中，可以对商品配送路径以及相关安排进行优化，其主要可以通过以下方式来完成：

其一，针对物流体系进行优化。想要对物流体系进行优化，则需要物流企业与相关机构之间进行数据共享，从而能够对相关手续进行简化。对于进口商品而言，可以采用“身份证”管理机制，构建一套“企业负责、海关抽检、平台通关”的简化过程。通过这样的简化方式，能够制定有效的配送车辆通行机制，方便城市夜间配送。

其二，构建多元化支付机制。为了能够方便消费者支付，可以为消费者提供多元化的线上线下零售支付方式。但必须要针对其支付风险制定有效防范机制，利用先进的技术手段来不断提升零售行业的支付风险识别与防范。

其三，构建健全的电商信用体系。在此环节中，需要以线上平台数据为前提，构建新零售电子商务信用机制。同时，需要结合其业态发展，不断完善信息机制，切实保障消费者权益。比如：可以将不同消费者的面部特征进行收集，并对其具体数据信息进行分析，总结归纳出消费者的支付方式偏好、消费偏好、个性需要等。将这些特征分别存储于点对点的加密区块链中，可以利用好区块链技术不可篡改的特征，对消费者的信息数据进行有效保护。

（三）借助区块链技术提供有效的交易信息安全保障

区块链技术本身是以哈希散列算法技术为基础，能够为所有链条中的数据块提供有效保障。此外，利用好区块链技术中的信息资源私密性特征，可以让整个链条中的各个连接节点得到有效控制。需要通过验证的身份才能够有效接入网络中，确保了数据信息的安全性。为此，可以通过以下几个方面来开展工作：

其一，由认证机构代理组织进行构建。区块链技术下的交易信息，可以交付给代理机构进行操作，实现区块链网络交易不与消费者个人信息以及消费行为形成关联。

其二，为具体用户提供数据访问授权，并设置有效的金额安全私钥。通过这样的防护措施，可以防止数据信息在网络中传播。

其三，应用零知识证明算法数字签名技术。在区块链技术体系中，应用数字签名及密钥管理技术，能够对整个链条中的所有节点开展有效验证，能够确保所有数据信息的安全。

其四，制定有效的流量信息数据传输机制。在整个链条中，发生交易时才能够进行供应链物流信息传输操作，这样可以确保与交易不相关的个人或组织无法对信息进行查询与修改。

（四）构建全渠道新零售平台

所谓全渠道新零售平台指的是将行业中的线上与线下数据进行共享，构建起一套店铺营销推广、用户数据、客户购物一体化模式。从目前新零售市场来进行分析，主要是线上与线下并存的二维市场。随着技术的不断发展，新零售行业需要构建一种全渠道新零售模式，通过二维市场来开展具体规划，让线上与线下形成协同发展。这样才能够让两者之间的利益目标保持一致，切实为消费者提供更加优质的服务。

（五）以区块链为基础构建新零售数据分析体系

区块链技术从某种意义上来分析，可以将其划分为大数据分析系统。当前所有行业可以利用大数据分析技术来制定具体发展策略。但是，当前大数据技术基本都是以中心化的方式进行储存。比如：当前较为主流的阿里云、腾讯云等，这种中心化储存方式存在数据信息被篡改的风险。将区块链技术应用于新零售大数据分析体系中，改变了以往的记录方式，有效提高了储存效率的同时，还能够进一步降低记录成本。而且在区块链技术的作用下，能够增强其数据信息的可信度。此外，利用大数据来对新零售数据进行分析，能够对海量的新零售数据信息进行分析，并制定供应链优化策略。能够对商品库存、商品结构进行感知，从而形成一种新型采购模式，即“期货”+“现货”模式。这样能够有效降低商家库存量，并能够有效保证消费需求。此外，利用好区块链技术，还能够对新零售相关数据开展合理化分析，为零售店铺选择、商品品牌效应提升提供数据支持。同时，在区块链技术的支持下，还能够对新零售行业的销量进行精准预测，有利于对新零售商品行业供应链进行有效优化。

结论

总之，新零售业态正在呈现高速发展趋势，在这样的发展形势下，将区块链技术在新零售行业中进行运用，可以有效将整个销售体系中的相关环节进行监控，从而能够构建起一套透明、公平有效的全场景零售平台。同时，在区块链技术的支持下，还能够实现新零售行业线上与线下的深度融合，将新零售行业推向新的发展高度。