基于“客户导向”的全能型星级供电所建设探索

公晶 白日发

国网吉林供电公司 吉林吉林 132001

根据国家电网公司全能型乡镇供电所建设工作的要求和使用标准，着眼于多技能员工的培养目标，在全国范围内加快全能型乡镇供电所的建设。以经济发展和地方政府的需求为基础，结合“Internet+”协调的业务运营，独特的服务和对社会的积极适应，电网公司正在努力建立各级全能型乡镇供电所。结合责任协调，全面服务和销售的职能，其中许多乡镇供电所都开始涵盖全能型供电业务。整个订单管理和控制过程的主要功能，不受限制的专业管理支持，配电终端的完全整合以及所有服务方式的渠道完善，都证明了中国的全能型乡镇供电所建设正在如火如荼的进行。然而，在某些方面，全能型乡镇供电所仍然存在一些缺点，并且需要进一步改进和完善[1]。

1 现阶段全能型供电所建设的中存在的问题

1.1 监测和管理机制

新的运营组织模式和新的服务模式的推广与支持以及相应的监控和管理机制密不可分。但是，目前，某些乡镇供电所在预防和控制安全风险的机制以及预防和控制工作危险的机制方面普遍存在缺陷。部分管理部门仍然使用“室外”模式，因此工作负载平衡不足，职业安全风险较高。

1.2 生产条件

受区域经济发展水平限制的乡镇供电所目前基础设施配备相对滞后。2014年之前，市政电厂启动了基础设施维护和翻新专项资金项目，在一定程度上改善了各级乡镇供电所的生产和营销环境。然而，近年来，电网公司主要投资于大型电力公司，使得在基层乡镇供电所现阶段基础设施质量出现参差不齐的现象，大多数只能维护基本的生产工作，供需不等严重阻碍了全能型乡镇供电所的进一步建设[2]。

1.3 员工素养

员工在建设全能型乡镇供电所的过程中发挥着重要作用。员工的综合能力水平直接影响乡镇供电所的最终构建质量。目前，许多乡镇供电所的员工总体素质尚不一致。同时，许多员工无法适应全能型乡镇供电所的新工作模式，因此乡镇供电所的供电服务无法达到预期的目标。

2 基于“客户导向”的全能型星级供电所建设策略

2.1 加强专业合作，促进乡镇供电所改革

为了进一步推进全能型乡镇供电所的建设并消除各种问题的束缚，有必要积极进行工作适应和优化。首先，积极建立管理者联系机制，以实现安全管理，运营，人力资源等各个部门之间的有效协调，建立健康扎实的专业队伍，科学协调所有资源的有效利用。正确开展业务，为全能型乡镇供电所的构建寻求足够的支持。其次，积极增强乡镇供电所内部营销服务能力和供电服务能力，解决该阶段存在的服务问题，完善和优化各项核心业务，针对客户的实际需求，建立系统化、完善化的服务体系。最后，应该致力于乡镇供电所的内部运维管理和故障排除，科学地分配资源，执行资源协调任务以及改善各种基础设施设备的使用。定期总结核心业务的优缺点，并进行反思。根据实际情况，完善乡镇供电所规章制度。

2.2 做好人员培训，确保人力资源水平

在此阶段，考虑到供电从业人员的短缺，各级电力部门应该进行有效的人才培训，以提高所有员工的个人业务素养和团队的整体素质。乡镇供电所员工的培训可以从以下几个角度开始：对于新员工，必须首先进行有效的基础和专业培训。可以将工作轮换和定期员工培训两种方法结合起来，以帮助员工了解工作的职责和任务，提高责任心并培养积极的工作态度。培训人才通过使用合理的教学方法来提高他们的多专业技能，为员工提供更多实用的学习和实践渠道，同时提高总体团队技能。完善使命，弘扬全能型乡镇供电所的相关理念，及其重要性和需求，确保员工对全能型乡镇供电所有透彻的了解，使员工能够积极参与研究和学习。以新的工作方式为建设全能型乡镇供电所做出积极的贡献[3]。

2.3 建立监控平台并实施一般业务监控

在全能型乡镇供电所的建设过程中，要积极利用各种先进的科学技术，建立监控整个流程业务的平台，通过该平台可以监控和管理所有流程的实际业务发展，效率和业务质量，确保效果。建立监管平台时，应该对信息系统的业务数据进行全面的分析，重点是评估基础数据的真实性和标准化程度。在此基础上，可以减少信息以减小系统的负担，例如生产管理，安全管理，性能管理等，合理地使用可以达到提高效率的目的。实际使用系统时，有必要为系统提供特殊的知识和应用技术培训，以便员工可以正确使用系统并最大限度地提高系统利用有效性，从而避免出现问题。

2.4 完善激励机制，增强员工积极性

在建设通用发电厂时，必须充分发挥其作用，以建立完整的激励机制并提高员工的积极性。开展技术竞赛，优秀员工选拔等活动，并引入培训和教育相结合的方式，以便乡镇供电所员工可以更积极地学习和改善工作基础，掌握基本业务技能。实施绩效管理机制，制定完整的绩效评估规则，将员工薪酬与个人业务绩效和系统绩效联系起来，建立激励机制，并营造一种竞争氛围，在这种氛围中，可以比较，学习，和互相追赶。激发员工对自主学习的热情和激情，以提高员工素质。同时，必须积极培训和发展年轻员工，对他们进行推荐，评估和全面的竞争激励，以确保优秀的年轻员工能竞争上岗，促进执行力发展和团队合作，并努力打造一个多才多艺的人才团队[4]。

2.5 解决方案应用的效果

全能型乡镇供电所建设计划的实施，可以进一步加快电力改革的速度。同时，制定多项人员培训和发展措施，将有助于提高人员的综合素质和专业技能，并确保有效保护建设全能型乡镇供电所的人力资源。通过配置通用的PSU，PSU的响应可以及时，有效，方便地为客户提供各种定制的全天候服务，更好地满足客户不断增长的需求，提升乡镇供电所工作效率。

3 结语

综上所述，在新时期，每个基层电力供应部门都应以“以客户为中心”作为准确评估综合市场形势的标准，在此基础上，必须充分考虑实际的电力形势。加快全能型乡镇供电所的配置，有效协调不同任务，为提高乡镇供电所服务水平打下坚实基础。