医院信息管理优化改进方式分析

孙 兰

（灌云县人民医院，江苏 连云港 222200）

0 引言

信息化技术概念是在电子计算机与互联网概念基础与应用背景下提出的，已逐渐成为现代医院实时数据化、远程数据分析的重要工具。因而，建立高效的医院信息系统（Hospital Information System，HIS），已成为大多医院实现医疗服务创新的共同目标。

1 医院信息化发展的实际现状

20世纪中期，欧盟各国借助计算机网络技术，针对医院的资源共享和病历诊断档案管理工作，建立起相应的临床管理和信息化服务体系[1]。相较国外，我国是20世纪80年代才开始发展医院信息化建设，其后在21世纪初，才进一步实现各医疗机构收费、挂号、诊断追踪等的信息化建设管理。

2 医院信息管理中面临的问题

2.1 HIS系统的应用存在差异性

现如今，医院信息系统的建设需要统一和规范的标准，然而，我国目前大多医院在使用HIS系统之时，仍存在较大的应用差异[2]。例如系统的生产不同、应用标准不同、软件程序也存在较大的差异，容易导致各单位的医疗信息服务管理标准存在较大的质量与服务落差，影响患者的服务体验和满意度。

由于医院有不同的科室，各科室对于信息的获取和管理需求是大不相同的。然而系统的配置和信息化管理标准不一致，就容易导致各科室数据分析、资源共享、数据联接失真甚至遗失，从而导致医院数据管理效率低下。另一方面，一些医院虽然有同样的系统和信息化部署标准，但是，忽视了多患者的角度，当患者看完医生后，难以及时获取各个患者的病历和检验报告的进度，从而耽误了患者的时间，并导致其对医院有不满的情绪和服务体验。

2.2 内部规章制度建设不完善

无论是城市或是乡镇的医院机构，都需要建立规范信息化管理制度，并遵守相应的标准程序，执行业务流程，做好资源交换与数据化操作。如果医院的规章制度不健全，缺少科学的指导标准，那么将难以制定良好的医疗信息化管理决策，容易影响医疗工作人员的工作进度，甚至导致管理者质疑各科室的工作能力。因而，各医院需要健全自身的管理制度，以为其实现高效便捷的信息化处理提供良好的决策标准。

2.3 信息管理管理存在较大差异

医院信息管理系统每日需要录入各类资源档案，其连接各科室部门的财务、病历、员工信息数据，因而，人为的操作不当，或是系统的响应速率低下，都直接影响到医院的信息化管理的效率。首先，人为操作不当是由工作人员对系统操作知识和方法认知不足导致的；其次，当前大部分医院仅注重系统的参数设置，而忽视了其综合性能的作用，并在建设信息化系统平台之时忽视了对编程与软件程序的优化设计，这样一来，容易导致各部门陷入“信息化管理是需要依赖技术，而非仅凭简单的计算机操作知识就可以应用”的误区。

此外，国内医院的大多数管理层对于智能系统和信息化技术存在认知不全的问题，并忽视其应用前景和潜在价值，因而不注重对信息化与平台的投资与建设工作。传统思维普遍认为，技术工作难以为医院创造更多的经济价值。这一问题，影响到各科室难员的工作积极性，加大工作人员的工作压力，影响医院的医疗信息化服务质量，最终将导致患者对医院的不满和负面评价。

2.4 缺少专业的信息化技术管理人才

时代在不断地进步，而数字化与技术服务也成为推动各产业机构经济发展的重要因素。由于我国各地区医院等级不同，目前仅有一些大型医院和公立医院注重对信息化技术人员和专业管理人员的招聘引进工作，大多数医院仍仅注重其他科研项目和临床实验的投资和人才招聘管理。根据实践调研得知，目前许多医院专业信息技术管理人员欠缺。此外，大多数医院每年仅举行一次技术人员招聘活动。显然，目前我国医院技术人员比重与医院的信息化管理建设需求是不匹配的。

3 医院信息管理标准需加以完善

3.1 完善信息化管理制度，提供标准管理依据

在当前智能化、信息化、数据化背景之下，我国现代医院应如何实现高效的信息化服务、医疗管理，已成为衡量医院医疗诊治水平的考量标准之一[3]。因而，各医疗单位需严格做好信息化制度的规范建设工作，配置相应的信息化管理标准、信息化服务程序。此外，实现对下级医疗单位信息化管理的标准化匹配，实现良好的信息连接，从而提高各单位对内部信息流程管理，并加快对患者医疗诊断的服务效率。

3.2 明确战略目标，持续优化信息化管理标准

对医院而言，需要结合自身近期、远期战略发展目标，持续做好对各类医疗设备的性能优化、程序校正、编程设计，是保障医院能够实现利润增长、保障患者医疗服务权益、提高医疗信息化建设的重要措施。鉴于此，医院只有重视信息化管理的优化改革，通过先进的大数据技术和科学管理工作，建立相应的信息化管理标准，做好对各业务流程、信息管理流程的改造、医疗服务保障，才可促进医院的可持续发展。

此外，医院还需要利用自身的资源优势，结合实际需求，做好对各类信息资源的整合优化工作。与此同时，医院高层需要转变思维，注重信息化建设，做好技术规划方案的设计与实施。

3.3 提高信息传递效率，解决信息孤岛问题

为提高医院信息管理效率，信息的共享是必由之路，制定统一的标准参数是实现这个目标的基本，需要在计划部署阶段调研清楚，将所有需求明确；在系统分析阶段明确所有标准的具体要求，形成纲要；在设计阶段按纲要制定详细设计规范；在实施阶段按设计规范严格执行；在验收阶段做到测试所有信息所有接口，保证系统在使用时可以做到信息共享最优程度。建立健全标准，实现系统、数据、接口的一致，不仅能使医院内部工作便利，还能与外单位在同一信息交流平台进行沟通交流，打破行业信息共享障碍，将患者在不同就医地点信息共享，为患者提供更优质的服务。

3.4 加强技术管理人才招聘引进工作

医院要优化信息化的技术标准，就需要专业技术人员和信息化管理人才推动信息化并维护医疗管理系统的稳定运营。因而，医院需要注重对这些人才的招聘引进工作，转变传统的人力资源管理思维，在招聘专业医疗人才的同时，也需要积极培训技术人员，引进具有相关信息化管理经验的专业人才，一方面，为医院的信息化建设和信息体系标准提供决策依据，另一方面能够做好对各类系统、资源、档案数据的维护管理，以有效推动医院朝智能化、标准化、一体化的信息化发展水平迈进。

人才是决定经济与生产力要素的重要资源，因而，我国各医院需要认识到一个问题，很多时候信息化系统存在滞后问题，并非简单的技术因素，而是在于不注重技术革命创新，引进智能化与软件工程服务思想，加强对技术类人才和信息化专业管理人才的招聘、培训和团队建设工作。只有配置相应的人才队伍，才可加快促进医院的医疗改革服务，提高临床信息化和数字化病历诊断的决策管理效率。

3.5 与外部机构协作，积极拓展复合型人才规模

医院要提高自身的医疗服务水准，获得患者的认可和支持，实现利润增长，就需要结合大数据与信息化管理技术实现一体化管理作用。然而，医疗信息化建设工作涉及多一个流程环节，牵涉到各科室、各下属机构及医院运营成本等相关管理工作，鉴于此，除了要注重新型医疗管理系统的投资与应用建设工作的同时，也需要培养更多复合型专业人才，以满足医院各工作流程的实际需求。

对此，一方面，医院可通过与外部招聘平台、高校及其他协作机构合作，招聘一些既懂计算机和互联网知识的人才，又懂得相关医疗知识的复合型人才，利用这些人才加快对医院医疗信息化建设的驱动。另一方面，日常应定期开展相关的信息化推广工作，并对各部门人员进行专业培训，将计算机操作与信息化规范管理纳入员工的绩效考核范围，从而逐步解决医院技术人才与信息化管理人才资源欠缺的问题。

除此之外，医院可通过邀请其他医院的专家、技术人才、管理专家，参与自身的内部培训工作，为不同部门的人员提供专业的计算机操作知识和系统应用方法的专业指导。这样一来，不仅可完善医院的人才资源结构，也可加强对医院复合型人才的培训和专业指导，为其后续的信息化优化建设以及战略升级目标，奠定良好的条件基础。

随着人们收入水平和健康意识的提高，对医院的医疗服务水平也提出了进一步的要求。因而，现代医院通过大数据技术加快对医疗管理系统的建设，实现医疗信息化运营、服务、数据化管理，提高自身资源整合效率，加快各科室的信息连接，实现医疗战略转型已成为一种必然趋势。本研究通过对我国医院实现信息化管理的实际情况、问题不足及相关原因进行全面分析，其后进一步提供相应的解决措施，以使我国各医院能够在加快信息化的标准建设的同时，能够同时提高其整体的战略发展能力。