高校智慧后勤信息化建设实践与探索——以西京学院为例

范自强 西京学院

大数据、移动化引发了高校师生对后勤服务需求的变革，对评价标准的改变，顺应趋势，找到适合高校后勤信息化建设的模式和路径是高校后勤信息化建设成功的关键。

一、智慧后勤的内涵和特征

高校智慧后勤是通过移动互联、大数据、云计算、物联网、智能传感、GIS信息等现代信息技术的全面应用，实现智慧后勤服务及信息交互，建设动态实时及可视化高校后勤保障体系。高校智慧后勤是以提升后勤服务质量，提高内部运行效率、提升安全机制为目的，是后勤运行模式和管理方式转变，是后勤服务质量全面提升的变革和优化。新时期高校智慧后勤表现出新的特征如下：

移动化应用。随着移动终端4G带宽的全面使用以及高校WiFi网络的陆续建成，给移动终端在高校的应用提供了基本条件；微信公众号以及APP以它高便捷、强交互的特点助推高校业务应用移动化，满足师生手机充值、缴费、信息查询、服务预约等需求。

大数据分析。数据资源是智慧校园服务的基础，大数据技术的纵深发展为智慧校园建设特别是数据分析与利用开辟了新的路劲。通过对大量数据的沉淀、挖掘、分析, 深入剖析大数据身后的学生学习、生活、消费行为习惯, 教师的科研、教学、管理习惯, 有效营造高质量的师生教学生活校园环境, 提高学校管理水平。

精细化管理。高校后勤精细化管理是高校改革的必然要求，也是高校各项工作正常运转的现实需要，后勤信息化规划及管理者秉持精细化的管理理念，以后勤工作标准化为基础，使用信息化工具，施行网格化管理，有力提高高校后勤保障能力与服务水平。

二、西京学院智慧后勤的实践与探索

我们以西京学院为例，分析我国高校智慧化后勤管理模式，其实践结果如下：

（一）后勤综合信息平台的应用实践。后勤综合信息平台是“智慧后勤”管理的服务大管家，集成整合了后勤服务大厅网站、后勤报修、网络报修、服务监督、一卡通、公寓管理等后勤各个业务管理模块，实现数据融合与信息共享。用户借助此平台可以发布信息、申请报修、查询数据、分析数据、智能管控，为领导决策提供数据依据。目前我校已有11个智能管理系统融入使用。

（二）后勤数据融合的应用实践。后勤数据涉及师生医、食、住、行等信息，具有涉面宽、有深度、全天候特点，为顺应新时期后勤服务便捷、高效、移动化等新需求，必须提高数据的服务质量。学校根据后勤信息化现状，将后勤信息系统纳入学校信息平台统一建设、管理，对原有系统进行更换、升级和整合，主要完成了三个层面的数据融合工作：1.平台层面的对接。完成新购的后勤综合信息平台与学校基础数据共享平台的对接、一卡通系统与学校基础数据共享平台的对接、后勤服务大厅网站与校园门户的对接。2.原有系统之间的对接。完成数字迎新系统与公寓管理系统对接、一卡通系统与校园门禁系统对接、一卡通系统与医疗门诊系统对接、医疗门诊系统与健康档案系统对接。3.与微信公众号的对接。完成服务报修、服务监督、线上订餐等高频应用与微信公众号“西京后勤”的对接。通过以上数据融合工作，有效消除信息孤岛，让学生少跑路。

（三）移动后勤的应用实践。新时期移动互联将人与人、人与社会紧密联接，基于移动应用的微信公众号因便捷的信息传播和互动性而广受使用。顺应师生需求，学校先后完成后勤报修、网络报修、服务监督、用电查询、一卡通、商户查询、线上订餐、代取快递、全景看校、校园导航、表白墙、云打印、电动车充电等微信端应用。2019年后勤微信报修占全部报修的61%，广受师生好评，移动端后勤应用提高了后勤服务水平及效率。

（四）报修服务系统的应用实践。报修系统承接师生反应的校内所有种类的报修服务，系统在使用前对各类服务设置责任部门、责任领导和责任受理人的姓名和手机号。例学生发现公寓灯坏，可用手机发起报修申请，系统记录报修信息并发出第一条短信给该类服务的责任受理人，责任受理人立即派单给维修人员，系统自动向报修学生发出第二条短信，告知上门维修人员的姓名、电话。若责任受理人在限时内不受理，系统自动向责任部门领导发出第三条短信。维修人完工后，在系统中输入完工信息，系统向维修发起学生发出第四条完工短信。报修系统将此维修项的申报、派工、完工、评价信息推送到后勤大厅网站公示，同时对维修的种类、次数、时间等信息进行分类统计供领导查看，为绩效考核、改进决策提供依据。

新老系统共享，移动端、电脑端互补的后勤管理模式在学校后勤管理中，取得了明显的管理效果，体现在：一是大幅度提高服务效率及后勤服务满意度；二是进一步落实安全管理理念，给师生营造放心的生活、学习、科研环境；三是优化了评价体系，激发了服务竞争意识，降低了管理成本；四是强化了制度规章的约束力，促进机构扁平化；五是锻炼了管理队伍，提高了后勤精细化管理水平；所以智慧后勤管理模式的应用与实践，促进了高校社会化后勤现代服务业的供给侧改革，有力提升了高校后勤管理及服务水平。

三、经验建议

我校在建设智慧后勤的过程中取得了一定成效，但也遇到很多问题。针对智慧后勤建设，我们提出以下几点建议。

（一）整体规划，数据共享

学校后勤信息化必须坚持整体规划，协同共享的根本建设路径。智慧后勤一定是智慧校园建设的一部分，其建设必须以问题为导向，以师生需求和决策需求为抓手，以学校及后勤信息化现状为评估基础，准确定位高校智慧后勤建设的重点内容。同时要与学生管理、教学科研单位分享师生消费、学生校内轨迹等数据，真正用互联网+及大数据思维和方法助力后勤及其他部门管理，提高学校整体育人能力及管理服务水平。

（二）引进成熟系统，服务本地化

我校采用引进陕师大成熟系统加自我开发的模式，力推学校后勤服务及管理。选择成熟经过客户修正的系统要比学校定制开发节省很多需求调研的沟通成本、时间成本、经济成本；避免因修改程序不断出问题的风险。可根据学校后勤实际情况及现实需要有选择的分步实施相应成熟的后勤管理服务模块，借助本地化服务的便利，保障后勤系统快速落地推广使用。

（三）聚焦解决师生难题

所有的信息化手段都是为了服务在校师生，而智慧后勤更应该在解决师生难题上多下功夫。根据“全数据模式，样本=总体”的大数据核心理念，建设并不断完善线上线下的互动渠道，及时借助微信、微博、了解、发现、掌握、跟踪师生诉求，对样本诉求进行大数据分析，找出产生诉求的原因，提交学校信息建设领导小组，根据学校智慧校园现状提出解决师生难题的方案。例如：将订餐系统、快递系统、缴费充值类系统等全部集成到校园微信上，有效解决学生排队难题。