基于O2O 模式的青少年体育培训市场推广研究

李英杰

（陕西师范大学体育学院，陕西 西安 710119）

O2O 模式（Online To Offline）是一种线上到线下的模式，是以互联网为基础的，线上营销、线下服务的新型模式，消费者在线上达成购买意愿、完成支付，在线下体验和消费。O2O 模式在挖掘、整合青少年体育培训资源，为青少年体育培训提供全新的宣传推广模式方面有无可比拟的优势。中国移动互联网迅速发展，青少年是主力用户群体之一，对他们消费有重要影响的父母大多年龄在30～45 岁，也属于移动互联网的重点用户群体。青少年及其父母对新事物的接受力较强，对移动端各类应用的依赖度也明显提升，更倾向于从移动互联网等现代信息技术平台上获取信息、进行各种交易活动。O2O 模式可以实现用户连接。青少年体育培训可以借助互联网、大数据等手段，充分激发体育培训市场活力。因此，基于目标市场考虑，建设O2O 青少年体育培训平台，对推广青少年体育培训市场不失为一个好的模式。

1 基于O2O 模式的青少年体育培训市场推广的内在逻辑

1.1 前提：线上整合资源

青少年体育培训项目多元，各个项目的具体要求和现实状况也各有不同，平台整合资源的难点也在于此。平台需要将庞杂、分散的各类青少年体育培训机构资源进行汇总，并针对各类项目不同的要求、特点进行分类。平台可先按照项群理论将项目分类，再按照培训班的性质（基础班、提高班）分类；也可按参加培训的目的（掌握某项运动技能、提高素质）分类。此外，应根据体育项目的受众群体做明确的市场细分，提高资源整合的质量。例如，篮球、游泳、跆拳道等大众培训项目与击剑等小众的运动项目。与全民健身不同的是，青少年体育培训机构都会有固定的场地，因此，需要整合的资源主要有教练水平、课程体系、场地条件、机构规模、衍生产品及其他服务。各个项目整合资源的要求不一，需要根据具体项目的不同要求达到资源整合的目的。以游泳运动为例，水温条件是完全不同于其他项目的一部分。通过整合各类体育项目的资源，实现青少年体育培训市场的高效化、信息多元化。

每个项目都有其最佳学习年龄段，但父母对于此类说法往往不加证实，根据一些似是而非的说法为孩子选择“适宜”的运动项目。因此，平台在整合资源的同时，应为用户提供科学、合理的建议，增强用户黏性。“互联网+”大数据为整合青少年体育培训市场资源提供了可能，应不断加强欠缺信息资源的整合，使青少年体育培训的资源不断丰富，促进青少年体育培训市场的发展。

1.2 关键：线下体验

线下体验是体育O2O 模式不可或缺的部分，良好的线下体验是青少年体育培训市场发展的可持续动力。青少年体育培训的线下体验分以下2种情况。一种是用户在线上未完成支付或完成支付但存在迟疑的情况下提供的体验课服务。通过体验课，用户决定是否完成支付或退款，多数的体育培训机构都会为新用户提供体验课，的机会。另一种线下体验，强调的是整个培训的体验效果，包括具体的培训过程和培训结果。体育培训的特殊性在于，在掌握某项运动技能的同时，会对其身心、行为意志品质等产生影响。例如，跆拳道培训中，礼仪文化是跆拳道培训中非常重要的一部分。因此，青少年体育培训应通过适宜的培训方式和方法，在培养运动技能和提高身体素质的同时，加强礼仪、文化等教育，为用户提供极致的体验，提升满意度。

线下体验是用户做出决策的重要依据，良好的体验经历会对体育培训市场产生良性影响，既可以帮助用户做出决策，还可以形成线上-线下-线上的闭环O2O 模式，促使其他用户做出决策，促进青少年体育培训市场的可持续发展。

1.3 价值：衍生产品和服务

在互联网大数据背景下，人们更倾向于个性化定制产品或服务，同一项目的培训可以有多种方式，这就要求培训者依据自身理念及擅长的领域为用户提供区别于其他机构的差异化服务，从潜在的需求出发，深层次地挖掘潜在用户。衍生性是一个产业真正的价值所在，特殊的衍生产品及服务是区别于其他培训机构的标识，也是提高竞争力的有效手段。青少年体育培训在做好基础性服务的前提下，更要注重衍生产品及服务的开发。同时，O2O 模式也为衍生产品及服务提供了宣传途径和渠道，对提升培训知名度和影响力都有积极影响。

1.3.1 培训+旅游将培训与旅游项目结合，针对机构内所有会员，采取自愿原则，组织1～2 d 的短期出游，设定不同的主题，让青少年在此过程中获得历练和成长，为青少年带来更丰富的体验。可借鉴的案例：太原盛世君威跆拳道经常组织春游、夏令营等活动，重点培养学员的自立能力；杭州乐阳体育培训组织夏令营，活动丰富多样，将竞赛、挑战、感恩教育、培训、娱乐完美结合。

1.3.2 培训+比赛将培训和比赛结合在一起，通过内部举办赛事、联合其他机构举办赛事、协助协会举办赛事、参加其他地区的赛事，在比赛中获得锻炼和提高，增强自信心，树立正确的体育观。可借鉴的案例：广州广星青少年体育培训学院专注青少年篮球培训，在举办篮球赛时鼓励基础班、提高班的学员积极参加，在比赛中发现短板并加以锻炼，策划组也为没有小伙伴的学员进行组队服务。

1.3.3 其他衍生服务机构内设置其他类型的服务。例如，购置符合不同年龄段的益智玩具；放置书架，购置适宜青少年的读物，并提供免费借阅服务；在前台设写字台，硬笔书法和软笔书法，供用户体验；播放青少年教育类节目，组织青少年观看积极向上题材的电影；设计纪念品等。

2 O2O 模式下青少年体育培训市场推广中的外部保障

2.1 完善法律法规，保障青少年体育培训市场良性发展

互联网时代，必须要建立和完善能够解决互联网时代滋生的体育社会问题，为O2O 模式下青少年体育培训市场的推广和良性运行提供法律保障。（1）针对O2O 模式建立相应的法制机制，为当前O2O 模式存在的问题提供法律依据。避免商家与用户的冲突、商家与商家之间的恶性竞争，推进O2O 模式的法律建设，真正落实O2O模式有法可依。（2）各级体育局针对不同项目建立相应的要求和市场准入机制，为平台审查和甄选经营者提供依据。青少年体育培训项目多样，应针对不同的项目做好调研和咨询工作，专门制定各类项目的具体要求和条件，对不符合要求的机构从严治理。（3）建立职业资格证书制度，完善培训者从业资格证书管理。体育培训区别于其他的教育培训，社会青少年体育培训也应该建立类似于中国体育教练员的培训制度，要求从事体育培训的教练提升运动技能，掌握相关体育专业知识和教育知识，改善培训机构培训者资质不高的问题，为提高培训质量提供保障。

2.2 建立健全社会诚信机制，提高服务质量

O2O 模式，是一种新的宣传方式，摆脱传统发传单、熟人介绍等方法，提高宣传效果，这无疑为经营者提供便利条件。但健全的诚信机制是产业良性发展的前提，审查资质、规范行为、保障消费者权益是青少年体育培训市场推广中应重点注意的问题。（1）规范平台内商家资质。青少年体育培训项目多元、庞杂，各个项目的要求不一，不同的项目根据行业协会，对其现有状况进行严格筛查，甄选符合要求的机构，加强对培训者的资格条件审查；对机构内现有的用户进行满意度调查，挑选信誉好、服务质量高的机构引进平台。可借鉴的案例：山西省跆拳道协会对跆拳道学员考级有时间和年龄限制，低带次和高带次的要求也不同，并指定考级单位，由省级认定的晋级考试官为主考官，避免考级混乱现象。（2）引入第三方机制。引进第三方支付平台和监督平台，对平台商家和用户进行监管和规范。经查阅有关青少年体育培训微信公众号发现，大都已完成微信认证，每年接受腾讯及第三方审核机构审核。通过第三方平台，保障用户和商家的权益，对商家的监督要贯穿始终，若发现不符合资质的商家，要及时移出平台，避免没有资质的商家损害消费者权益。（3）建立个人信用机制。推动个人信用体制建设，是互联网时代必须要做的事情，当然不外乎青少年体育培训市场，通过个人信用机制，用户可相应获得免费体验的机会，以此规范个人行为。

3 结 语

在互联网背景下，加之国家政策的支持，青少年体育面临全新的发展机遇，利用O2O 思维，不断为青少年体育培训市场注入新的活力，能促进青少年体育培训市场的良性发展。通过青少年体育培训，落实“互联网+体育”，改善体育教育模式，响应体育强国建设，提高青少年身体素质。随着互联网技术的不断发展，法律法规的不断健全与完善，青少年体育培训市场将会发挥巨大的潜力，推动体育产业的发展。