浅析电力营销工作中的服务营销

王惠琪

摘 要： 面对激烈的竞争环境，电力企业做好营销服务具有现实意义，电力营销服务工作开展是推动电力能源应用的关键内容，营销服务水平决定了一个企业的市场地位与经济收益。文章通过对电力营销工作现状进行分析，探讨提高电力营销工作中服务营销的方法措施。

关键词： 电力营销;营销工作;营销服务;服务营销

【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.36.125

引言：目前，新能源运用正在发展阶段，绿色能源发展道路慢慢达成共识，云、物、大、移等新技术发展逐步走向成熟阶段。社会市场与经济、以及技术形态出现了很大的变化。积极探索“互联网+”时代所带来的社会经济形态变化，创建智能化的用电服务体系，不仅是充分适应客户需求变化与促进新的服务模式开拓的基本要求，而且也是电力企业认识和适应新常态，构建智能电网的动力。

1 电力营销工作现状分析

1.1 营商环境复杂

在当前营商环境提升过程中，电力企业依然遇到各种问题有待完善，其中主要体现在电力企业的相关制度不够完善，并且监督考核内容有待加强。例如对高层面的策划以及深层次的考虑有待加强，在优秀人才引进环节中还存在着各种限制因素，还需要更多具有指导性和纲领性的制度作为辅助和支持，而在监督考核环节中存在的问题主要体现在督办以及对营商专业人员的考核等。相关部门未能对运营商环境问题深入挖掘和全面思考。

1.2 信息化落后

目前，我国许多地区的电业局都在处理业务时应用了计算机技术，其他地区的电业局在这几年也会逐渐使用计算机技术进行管理。电力营销系统经过长时间的研究探索、实践应用，收获了许多建设完善的宝贵经验，电力企业的信息化水平也在与日俱增。目前计算机技术的发展趋势不断加快，电力公司现使用的信息管理系统服务器过于老化，不能满足新形势下的社会需求。普遍存在规范性不强、标准性不高、推广空间较小的情况。开发建设的技术水平过低，导致建设出的系统质量较低，无法达到规划好的设计目标，实现“五个一”的体制要求。并且管理信息与配电信息缺乏协作交流，不能达成实时的信息共享和数据管理，处理突发事件的应急能力较差。数据的获取也缺乏可靠性和全面性，非常不利于系统开发。

1.3 安全监管机制还需提升

信息技术乃各大领域中的重要方法与手段，在当代电力营销工作环节中，虽对互联网技术的了解与认识较浅，不过也不妨碍电力企业对于互联网技术的运用，而如此做旨在提高电力营销工作水平与工作效率。可是，由于互联网技术有着一定的开放性，故此在某种程度上也存在着某些安全隐患，而一些电力企业对互联网安全监督管理的关注程度较弱，进而给电力企业电力信息带来了潜在风险隐患，很容易出现信息泄露的问题。而且，还因为不具备有效的安全监管机制，易于导致电力企业信息系统产生纰漏，如此就会促使电力营销风险增加，对电力企业发展是极其不利的。

2 电力营销工作中的服务营销策略

2.1 提升电力服务营销水平

电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。这就要求企业管理人员建立电力服务文化，让各种优质服务意识直接融入到电力企业发展的各项环节中，确保合理引導电力企业向着更高质量的服务水平进步。但是要想提升企业内部服务工作人员的服务意识是一个循序渐进的过程，需落实开展培训工作，让全体电力企业内部服务工作人员直接参与到培训工作中，并加强培训工作的针对性和有效性，将优质服务意识深入到电力营销服务管理工作人员心中，让工作人员在开展内部工作或者营销管理工作中实现优质服务。与此同时，当电力企业内部实现构建优质服务的思想文化时，将会进一步促进企业营销服务管理水平的大幅度提升。

2.2 对于智能电能表设备进行更新换代

在统计及计量用户使用电能数据时，电能表设备是实现抄表工作信息化的重要设备，其使用情况决定了电能数据的传输结果。随着信息化建设的应用及智能设备的更新换代，以往多种多样的电能表设备已经不能满足科技时代的发展要求，不同类型的电能表也十分影响数据统计。因此要将传统电能表更新换代成统一规格的智能电能表。可以选用环境适应能力更优秀的智能电能表，避免在天气变化较大或信号接收不好、海拔较高的地区受到环境影响，并且智能电能表具有电子显示、计量准确、性能可靠、信号稳定、操作简单、耗能较低等优势，可以在不良环境内准确计量电能数据，有效提高电力服务人员的工作效率。

2.3 进行精益化运营协同管理

首先，就从电力营销运营层面而言，需要创建良好的市场信息采集制度，科学采用大数据计算方式，将售电量以及负荷预估的精准程度有效提升，以此为电力企业正常运营提供重要依据。进行细分市场营销规划，按照细分市场客户需求，融合客户画像与渠道进行数据分析，设计个性化服务产品。于运营协同管理层面，需要相关人员严格依照市场预测，采取配网网格化管理这一基本思路，合理制定配网规划方案以及运行闭环运营制度，创建一体化协同运营模式。

2.4 提高电力营销工作中服务营销的服务质量

为了使电力营销工作中服务营销的营销质量得到提高，也同时为了能够更好地推动电力市场的稳定发展，电力企业应当对服务营销工作有着高度的重视。然而，通过对现阶段我国电力市场的情况进行分析，我们不难看出现阶段电力营销企业所推出的产品质量几乎是一样的。因此，为了能够脱颖而出在电力市场稳定的发展，电力企业只能通过提高服务营销工作的方法来加强用电客户的用电体验。所以，电力企业应当重视电力营销工作中服务营销的服务质量提高方法，从而实现电力营销工作的稳定发展。

结语：综上所述，新时期发展下电力企业为了提高自身业经济效益及服务水平，决心有效提升其营销水平。通过加强建设电力营销系统，不断完善信息化系统的建设内容，提高电力营销服务意识，推动营销服务制度管理创新，切实满足我国电力营销管理的迫切需求，推动电力营销服务稳定发展。

参考文献

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