基于智库理念的公共图书馆参考咨询服务优化研究

王斌

关键词： 智库;公共图书馆;参考咨询;服务优化

摘 要： 文章简述了智库的内涵及应用现状，分析了公共图书馆应用智库理念优化参考咨询的必要性，并从资源整合、服务定位、模式选择等方面提出了基于智库理念的公共图书馆参考咨询服务对策。

中圖分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0019-02

智库汇集了优质及全面的资源，融合各领域人才智慧，能够提供科学、专业的决策服务。基于智库理念的公共图书馆参考咨询服务可充分依据智库的属性和特征，集合各方面人才打造优质的服务队伍，为公共图书馆的参考咨询服务提供决策和建设指导。

1 智库的内涵

智库（Think Tank）又称思想库，是以改进政府决策为目标的第三方机构，其服务对象为公共政策，准则是保障公共利益。智库汇集了相关领域的专家和人才，为领导层处理经济、社会、文化等关系提供有价值的决策参考[1]。经过长期发展，智库类型逐渐趋于多样化，党政机关、大型教育科研机构、大型社会团体等都有为本单位服务的智库。智库的服务形式是对相关知识进行汇集、整理、分析与创新，由智库人才和专家依据具体环境提出补充和修改意见，最终形成高质量、成体系的参考文件。智库汇集了众多领域的顶级专家和学者，经过多番研讨，融合集体智慧，最终形成具有科学性和可行性的新思想、新主张。在功能性上，智库逐渐朝着专业化和优质化方向发展;在定位上，智库向着提升社会整体服务水平和国家软实力方向发展。

2 智库的应用现状

自2015年以来，智库的数量呈指数级上升。据不完全统计，截至2019年12月，全球智库超10，000家，其中欧美智库数量占比超50%，我国智库数量约占7.6%。在全球一体化背景下，各国文化软实力的提升迫切需要智库的全方位参与。我国政府也高度重视和支持智库建设，要求智库在管理体系、制度保障及资源配置等方面制定相应的战略规划。随着智库的研究与应用，各大机构的综合效益提升明显。在文献研究方面，智库是目前知识服务研究领域的研究热点， 以中国知网（CNKI）数据总库中的文献为例，笔者以“智库+图书馆”为关键词进行检索，在随机抽取的100篇文献中，“智库”关键词出现的频率是“图书馆”关键词的1.34倍，是“信息服务”关键词的5.12倍，足见智库服务模式正在成为知识服务的最优形式之一。

3 公共图书馆应用智库理念优化参考咨询的必要性

3.1 公共图书馆自身转型的需求

公共图书馆拥有丰富多样的馆藏信息资源，随着全媒体的全面应用，信息传递的准确性和便捷性得到显著提升，为公共图书馆的参考咨询工作提供了极大的便利。同时，信息传递的便捷性促使公共图书馆之间可以轻易实现资源共享，有利于各公共图书馆快速获取最新、最权威的文献资源，为后续参考咨询服务提供坚实的资源基础[2]。公共图书馆与其他社会行业一样都处于激烈的外界竞争环境之中，因此其依托自身优势，多方位研究参考咨询服务，明确智库建设目标，加快自身转型势在必行。

3.2 智库环境下读者对公共图书馆参考咨询工作提出了更高要求

基于智库理念的公共图书馆转型促进了读者阅读行为和阅读需求的变化。在网络信息时代，公共图书馆资源呈爆炸式增长，读者更加倾向于获取最新和最权威的文献，这就对公共图书馆的参考咨询工作提出了更高的要求。此外，相关研究显示，具有一定专业知识背景的读者在获取相关文献后，希望公共图书馆能够为其提供与该文献相关的深度知识解析，即更加精准、真实和具有高价值的参考咨询服务。因此，公共图书馆需结合智库环境寻求新的发展路径，更好地满足读者需求，提升参考咨询服务的价值。

4 基于智库理念的公共图书馆参考咨询服务对策

4.1 整合资源构建全新知识资源库

基于智库的固有属性，公共图书馆必须提升资源建设质量，提升参考咨询服务的专业化水平，这就要求馆员掌握更多的专业知识，为读者提供科学合理的参考咨询服务与建议。在资源结构的设置和调整上，公共图书馆要从资源建设入手，加强数据整合，兼顾文献资源的普适性需求和特殊性需求，普适性需求指能够满足广大读者的基本阅读需求，特殊性需求指能够满足特殊群体及专业化群体的文献资源需求[3]。公共图书馆肩负着社会教育的职能，具有多种形式的资源载体，如纸质资源、数字资源、实体模型等，且不断开发新的资源形式。因此，公共图书馆可依据自身资源结构优势加强馆际交流与合作，学习其他公共图书馆的成功经验，优化馆藏资源结构，提升馆藏资源质量，为开展高质量的参考咨询服务提供坚实的资源保障。

4.2 基于智库理念进行精准定位

公共图书馆将智库理念融入参考咨询服务不仅可大幅提升参考咨询的效率和质量，同时还可为参考咨询工作提供决策支持和发展预测分析。公共图书馆基于智库理念进行转型，应精准定位参考咨询服务范围，公共图书馆面对的读者群体极为广泛，其中包括各领域的专业人士，因此，公共图书馆应积极寻求与高校合作，打造具有深度专业背景的参考咨询服务方式。此外，由于读者阅读倾向会受经济、文化、民俗以及国家政策等因素的影响，因此公共图书馆应在充分考虑这些影响因素的基础上，有目的地进行人力资源、组织结构、管理制度等建设，拓宽服务范围，延伸服务深度。

4.3 选择适合自身的服务模式

公共图书馆打造基于智库理念的参考咨询服务的基础是选择合适的智库服务模式，并以此为蓝本进行服务规划[4]。当前，比较适合公共图书馆参考咨询的智库服务模式有联盟智库服务模式和独立智库服务模式两种，两种服务模式各有优缺点，详见表1。 公共图书馆应根据自身的规模大小、服务能力、资金情况等选择相应的智库服务模式。

4.4 多层面开展参考咨询服务

公共图书馆应积极与国内外图书馆开展交流与合作，学习、借鉴其优秀的参考咨询服务方式;积极加强与高校、科研院所、政府网站、博物馆、档案馆等的合作与交流，实现与这些部门的资源共享，丰富自身资源。公共图书馆可在充分发挥自身资源优势和平台优势的同时，借助高校及科研院所的人才优势，从多个层面开展咨询服务[5]，一方面做好知识信息推送服务工作，增强与读者的联系，根据读者的阅读喜好与普遍阅读需求推送高质量的文献资源，提升参考咨询服务的个性化水平和人文情怀;另一方面加强文献资源的深层次研究和加工工作，为不同层次、不同专业的读者提供优质的参考咨询服务，提升公共图书馆的参考咨询服务效能。

5 结语

综上所述，参考咨询服务是公共图书馆读者服务中的一项重要内容，也是一项综合性服务，智库理念为公共图书馆的参考咨询服务提供了新的理论指导，是公共图书馆提升知识服务水平的良好契机。公共图书馆应基于智库理念整合自身资源，精准定位服务目标，科学选择参考咨询服务模式，加强馆际交流与合作，为读者提供个性化、多层次的优质参考咨询服务。

参考文献：

[1]   严娜.公共图书馆从信息服务向知识服务转型研究：以南京图书馆为例[J].江苏科技信息，2020（11）：12-14.

[2] 黄凯.公共图书馆参考咨询服务的发展思考[J].公共图书馆，2020（1）：15-20.

[3]  戈建虎，王智芹.公共图书馆参考咨询服务升级探析[J].盐城师范学院学报（人文社会科学版），2019（5）：82-84.

[4] 刘彧菲.“区块链+智库”公共图书馆区域协作服务体系[J].图书馆学刊，2019（5）：90-94.

[5] 郭文静.基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务发展范式[J].图书馆学刊，2019（3）：86-89.

（编校：徐黎娟）