公众参与图书馆馆藏建设的行为动机与激励研究

巩晶晶

关键词： 公众;图书馆;行为动机;激励

摘 要： 文章分析了公众参与图书馆馆藏建设的行为动机，介绍了公众参与图书馆馆藏建设的主要形式，探究了图书馆馆藏建设中不同主体的角色定位，提出了激励公众参与图书馆馆藏建设的相关措施。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0097-03

作为公共文化服务的中坚力量，图书馆承担着传播优质文化资源的重要职责。互联网时代，各种信息资源层出不穷，用户对图书馆馆藏建设的要求也不断提高。由于单个图书馆的力量有限，在文献采访方面难以穷尽所有的内容，所以需要寻求外部合作，通过引入社会力量的方式激发公众参与馆藏建设的热情。现阶段，我国公共文化服务体系的构建多以政府为主导，图书馆等文化服务机构负责实施，社会力量很少参与其中[1]。要想改变这一现状，图书馆有必要做好引导、宣传和激励工作，全面分析公众的文化服务需求，了解不同类型用户的行为动机。图书馆可以通过引入社会激励机制的方式调动社会力量参与馆藏建设的积极性，有针对性地制订发展规划，从而形成多方协作整合公共文化服务资源的良好局面。

1 公众参与图书馆馆藏建设的行为动机分析

1.1 行使公民的文化权利

获取信息以及享受公共文化服务是每个公民的基本权利，各级各类公共文化服务机构有义务为公众提供公共文化服务，让更多的人有平等获取文化知识的机会。联合国发布的《世界人权宣言》对公民的文化权利做了权威解释，将其划分为文化参与权、文化使用权、文化保护权、文化创造权四种。公众参与图书馆馆藏资源建设最基本的动机就是维护自身的文化权益，这是其参与公共文化事业建设的有效途径[2]。在这个过程中，公众能够参与文化服务活动，享受文化服务成果。

1.2 增进馆员与用户之间的联系

作为公益性服务机构，图书馆具有公共性，担负着为全体公民提供公共文化服務的职责。图书馆要实现为社会成员提供开放式、普惠式、均等化服务的目标，就有必要吸纳社会成员共同开展馆藏资源建设工作。协同合作可以增进馆员与用户之间的联系，这不仅是搭建图书馆与用户之间桥梁的方式，也是图书馆全面把握用户行为习惯，增强服务针对性、有效性的可靠途径。用户参与图书馆馆藏建设，可以监督图书馆各项业务的开展情况，改变图书馆单一的决策模式，形成多方共同治理的良好态势[3]。

1.3 推动图书馆的发展

在移动互联网时代，图书馆发展受到内外部多种因素的影响，如技术、政策等，而吸引用户参与图书馆馆藏建设是提高图书馆应对挑战能力的必然要求。一方面，公众参与图书馆馆藏建设可以吸纳社会资金 、设施与技术，弥补馆藏建设的不足，丰富馆藏资源内容。在我国社会快速发展过程中，各行各业的优秀人才异军突起，充分发挥公众的力量，以志愿服务、设立基金会等方式鼓励公众参与馆藏建设，是新环境下图书馆实现突破的内在要求。另一方面，图书馆要想创新公共文化服务，也有必要汇聚众智，征集广大用户的好点子、好建议、好思路，拓展图书馆服务范围，为公共文化服务创造更多的社会空间。

2 公众参与图书馆馆藏建设的主要形式

公众参与图书馆建设的传统由来已久，目前公众参与图书馆馆藏建设的形式主要包括投资办馆、捐赠物资、提供支援服务等。

2.1 参与投资办馆

相关统计表明，近年来我国非政府组织和社会人士参与兴建的图书馆逐渐增多，仅2010年我国由私人兴办的图书馆就超过400家，由非政府组织创立的公益性图书馆超过20，000家。例如，80后农家女创办的“微光书苑”将图书馆设置在人流量较大的超市内，采用“书屋+经营场所”的模式为附近群众获取知识提供了便利，也为留守儿童提供了学习、阅读的场所。类似这样的图书馆多分布于偏远贫困地区，这些图书馆在弥合东西部地区公共文化服务资源分配不均，满足公众的基本文化权益方面发挥着积极作用[4]。我国很多企业和慈善机构也采用了创办公益性图书馆的方式为公众提供优质的线上阅读资源，如超星图书馆、书生之家等，这种模式既能够以收取会员费的方式获得盈利，又可以扩大公共文化服务的范围。

2.2 捐赠物资

目前，公众参与图书馆建设的意识逐渐增强，以捐资、捐书、捐物等方式为图书馆发展提供支持的社会人士日益增多。很多富有社会责任感的企业、公益性组织和个体，纷纷采用捐助图书的方式为各地馆藏建设提供了宝贵的资源[5]。例如，四川著名收藏家张太无先生就将自己的全部家藏图书捐给深圳图书馆，这些图书成为该馆特色馆藏的重要组成部分。

2.3 提供志愿服务

随着社会文明程度的提升，很多行业的精英人士充分发挥自身的专业、技术和经验优势，为图书馆馆藏建设出谋划策。例如，上海奉贤区图书馆开展的“523故事会”就有很多热心志愿者参与其中，他们扮演了故事妈妈、故事爸爸等角色，为少年儿童提供了多种形式的阅读指导服务。然而，人们也应该认识到，志愿者的参与不仅需要热情，也需要专业的知识储备，需要图书馆提供专业化的指导和管理 [6]。

3 图书馆馆藏建设中不同主体的角色定位

在公众参与图书馆馆藏建设过程中，图书馆应该发挥主体作用，在宣传和引导方面有所作为，在政府部门的主导下与广大社会人士密切合作，全面提高馆藏建设水平，推动公共文化事业发展。

3.1 政府部门是主导者

政府部门主导的优势就在于能够体现权威性，确保公共文化服务事业的有序推进，保障图书馆用户的基本文化权利。而政府主导的劣势则在于宏观指导与实际服务需求存在差距，不能在所有领域平衡用力，无法保障文化资源分配的均衡性[7]。因此，政府部门要鼓励公众参与图书馆建设，以社会力量的介入弥补政府部分职能的缺失，在与政府、图书馆的沟通协调中实现共赢。

3.2 公众是广泛的参与者

我国公共文化服务体系的完善离不开公众的支持与参与。公众参与图书馆馆藏建设的价值就在于个体为公益事业所做的贡献高于他从中获得的收益，这是一种奉献行为。志愿服务的意义就在于个体在公益价值观的引导下不以获利为目的自愿参与到图书馆建设中，弥补政府功能的缺位，不断优化图书馆馆藏建设体系。作为最广泛的参与主体，公众与图书馆的合作不仅有利于调动社会资源、优化社会资源配置，也分担了政府的部分职能，改善了公共文化服务的供给模式。这是一种社会共治的发展路径，将更好地满足公众的文化服务期待，在社会服务方面也将发挥重要的作用[8]。

3.3 社会组织是支持者

社会上的公益性服务机构众多，如基金会、读者协会、慈善企业等，这些市场主体在支持图书馆事业发展方面也发挥了积极作用。市场主体与公共文化服务并非毫无关联，而是在部分领域存在交集，如：政府以购买服务的方式选择合适的企业参与到公共文化服务中，企业也可以根据自身需求开展各类公益性文化服务活动。部分企业选择与图书馆合作，以开展公益活动的方式提高自身的社会知名度。

4 公众参与图书馆馆藏建设的激励措施

公众参与图书馆馆藏建设不仅可以促进人员组织方式的转变，也将带动图书馆服务体系的变革。尽管当下公众参与图书馆建设的热情高涨，但大多数为自发组织，图书馆界在引导公众参与方面未达成共识，缺乏有效的激励措施，这严重影响了公众参与的持续性和运作效果。因此，图书馆有必要重新审视自身定位，寻求可行的激励措施，促进多元主体的优势互补。

4.1 建章立制

圖书馆要吸引更多社会人士参与馆藏建设，就需要制定科学合理的规章制度，为各项业务的开展提供指导。例如，温州市图书馆制定了《城市书房服务规范》《城市书房建设要求》等，这些规章制度明确了公众参与图书馆建设的相关标准、程序和方法，为公众参与图书馆馆藏建设提供了可靠指导。政府部门作为主导者，对于公众投资兴办的图书馆要做好准入和退出审核工作，对其业务开展情况也要进行指导和监管。

4.2 绩效评价

图书馆引导公众参与馆藏建设的最终目的在于丰富馆藏内容，提高馆藏建设水平，因此，图书馆要做好相应的绩效评价工作。图书馆可以通过引入第三方监管的方式确保公众参与的有效性。一方面，图书馆要建立公众参与馆藏建设的绩效考核机制，设立专门的绩效考核工作组，从文献采访、文献管理、文献流通、读者服务、读者满意度等多个层面对馆藏建设情况进行综合评价;另一方面，图书馆要鼓励公众进行外部监督，如：对读者进行暗访和问卷调查，了解他们对图书馆服务的满意度，以常态化的外部监管督促馆员提高服务意识。

4.3 表彰奖励

图书馆应充分运用社会激励的方法让公众自觉加入馆藏建设中，并用表彰奖励的方式提高公众参与的热情。图书馆可以结合公众参与馆藏建设的行为动机，从组织诱导、兴趣驱动、价值体现等多个维度充分激发公众的积极性和创造性，如：温州市图书馆每年都会评选优秀志愿者并向其颁发“十佳志愿者”证书。

5 结语

参与图书馆馆藏建设不仅是公众实现自身社会价值的方式，也有利于形成多元互补、良性有序的公共文化资源整合体系。图书馆只有深入了解公众的参与动机，把握不同用户的心理特点，以可行的激励措施整合社会各方资源，才能建构更加科学的公共文化服务体系，为公众提供更加优质多元的文化服务产品。

参考文献：

[1]  胡海荣.城市图书馆服务体系新模式：温州“城市书 房”建设的研究与实践[J].图书馆杂志，2016（5）：4-8.

[2] 段昕.“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略探讨[J].文存阅刊，2018（20）：26.

[3]  文洁.地方高校图书馆地域文化特色馆藏建设刍议[J].锦州医科大学学报（社会科学版），2019（3）：109-112.

[4] 冉明川.网络化环境下的高校图书馆馆藏建设[J].智富时代，2018（8）：141.

[5] 徐舒.公共图书馆特藏资源数字化建设和服务的众包策略[J].图书馆杂志，2019（6）：49-56.

[6] 徐晓濛.公共图书馆联盟馆藏资源建设共享的实践创新：以郑州图书馆公共图书馆联盟为例[J].河南图书馆学刊，2019（8）：7-8.

[7] 刘丹.捐赠特藏资源的建设与展示：北京大学图书馆的实践[J].高校图书馆工作，2018（6）：29-32.

[8]  刘晖，张利.数字化时代下高校图书馆资源建设探讨：以纸质资源建设为例[J].黑龙江科技信息，2017（5）：155.

（编校：周雪芹）