医院后勤岗位劳务外包的必要性与实施策略

文/蔡志珍

劳务外包也称业务外包、服务外包，是指在符合劳动法律的前提下，通过一定程序，将原来组织内部工作交由组织外部人员完成的过程。随着医疗卫生事业改革的不断深入和后勤服务专业化程度的不断提高，医院后勤岗位进行外包势在必行。

一、医院后勤岗位劳务外包的必要性

医院后勤工作包括保洁、安保、餐饮、水电供给、工程建设、设备维修、导诊导医、物品配送等内容。后勤工作内容多而繁杂，由医院自身提供会存在质量不佳、效率低下、管理困难、成本高昂等问题。小医院应用社会式的后勤管理方式已十分落后[1]，而通过劳务外包形式，寻找社会优势资源提供后勤服务十分必要。

（一）提升后勤服务质量的需要

为满足医院自身发展需要、提高患者就医体验，提升后勤服务质量刻不容缓。医院自身提供的后勤服务，与拥有行业标准和服务理念所提供的专业化后勤服务公司是无法比拟的，且专业性很强的医院无法提供后勤服务，医院自行承担后勤服务存在“不佳”和“不能”两个困境。

（二）补齐管理短板的需要

医院后勤工作涉及岗位、专业众多；体系庞杂、事务繁琐；从业人员多且普遍文化水平较低、人员流动性较大。鉴于后勤岗位的这些特征，后勤管理往往成为医院管理的一大短板，耗费很多管理精力，且收效不佳。实施后勤岗位劳务外包之后，管理者可将后勤工作管理模式转变为对外包公司所提供服务质量的监督模式，能够减少人力资源管理和具体事务管理负担，节约管理精力。

（三）节约人力成本、降低用工风险的需要

医院的属性是公益性，而非盈利性，但公益性与效率并不冲突，公益性也需要效率作为可持续提供的保证。由于薪酬总量有限，片面理解和错误执行“同工同酬”，实际上也会拉低核心员工薪酬水平，在人才竞争日益激烈的今天，就会失去竞争优势[2]。后勤岗位在医院中也是法律风险比较集中的区域，通过外包，用工风险可以得以转嫁和降低。

二、医院后勤岗位劳务外包实施策略

（一）合理确定后勤岗位外包项目

医疗卫生服务具有的专业性、安全性、公益性等独特属性，决定了并不是所有的后勤业务都可以外包，在进行医院后勤岗位外包的过程中，绝不能盲目效仿其他行业劳务外包模式。通过对医院后勤各项业务的SWOT分析，可将后勤项目区分为核心业务和非核心业务。核心业务也称优势业务，是指与医疗卫生服务提供紧密相关的、涉及医疗卫生安全的卫生技术密集型业务，比如重症监护病房环境清洁和用品消毒等，基于效率原则和安全原则，这些后勤服务理应由医院自身承担；非核心业务是指与医疗卫生服务相对独立的业务，比如安保、绿化、水电供给、常规保洁等业务，也属于劳务外包的后勤业务。

（二）选择可胜任的劳务外包公司

劳务外包是当下很常见的用工形式，承担劳务外包业务的公司众多，做好外包商的遴选和甄别十分关键，一旦决策失误，不仅不能达到预期目的，反而会使医院面临风险和遭受损失。在实施后勤外包业务后，应留有充足的时间对行业外包商进行调研，如有必要可委托专业调查机构或招标公司来执行。选择资质达标、有医疗卫生行业劳务外包技术和经验的外包企业，将后勤业务进行外包。

（三）做好外包后的后勤管理工作

后勤岗位劳务外包并不是完全摆脱后勤管理责任，不能实施外包后放任不管，而是一种资源优化配置和管理重心的转移。在转变管理思路的同时，后勤岗位人员也应该由业务人员调整为专业管理人员，同时还要建立标准系统的后勤质量评价体系，使得后勤管理人员有据可依，降低管理难度，提高管理效率。

三、结语

目前，医院中多数保洁工作、安保工作、护理工作等后勤服务由外包公司完成，在一定程度上实现了后勤服务的专业化、标准化、制度化，提高后勤保障质量、整合并节约了社会资源，从而减轻后勤管理工作的负担。