高校图书馆读者服务工作疫期保障策略

文/菏泽学院图书馆 李学聚

2019年底突发的新冠肺炎疫情，迅速扩展到全国各地，彻底打乱了人们的生活节奏。为了早日消灭疫情，保障人民身体健康和生命安全，全国各地政府部门一再延迟包括高校在内的本地各级各类学校开学日期，虽然开学返校时间延迟，但高校师生的学习研究并没有停止，所以高校图书馆的读者服务工作必须紧紧跟上。针对师生延迟返校的情况，高校图书馆应该创新工作方法，采取有效措施，最大限度降低疫情防控对读者服务工作的影响，切实提高图书馆读者服务工作的保障能力。

一、读者服务工作疫期面临的问题

疫情防控对高校图书馆工作造成了很大影响，特别是读者服务工作，面临诸多问题和挑战。

（一）读者无法到馆借阅纸质书刊。纸质书刊是高校图书馆传统的文献形式，收藏数量普遍较多，少则几十万册，多则几百万册，在高校师生学习和研究中发挥着重要作用。尽管高校图书馆正在向着数字化和智慧化发展，但纸质书刊的采购与收藏仍然是当今高校图书馆资源建设的重要组成方式，借阅纸质书刊依旧是高校师生学习研究的一种重要方式。不能正常返校工作学习，就意味着高校师生无法借阅纸质书刊，某些知识信息也就无法获取。

（二）读者不能直接检索下载图书馆电子资源。众所周知，高校图书馆电子资源一般都是授权校园网IP访问的，校园网IP范围以外不能自由阅读和下载，如果想在校园网外查阅图书馆电子资源，就必须通过登录图书馆校外访问系统或校园网VPN来实现。正常在校期间，高校师生特别是广大学生，都能够直接获取图书馆电子资源，几乎用不着校外访问，也有相当一部分老师和大部分学生没有注册和开通校外访问账号。所以，突如其来的疫情使他们身居校园网以外而无法正常使用图书馆电子资源。

（三）图书馆不能正常开展面向读者的教育培训活动。正常情况下，为了促使高校广大师生能够更好地利用图书馆进行学习和研究，图书馆每年都要开展许多面向全校师生的一系列教育培训活动，如信息素质教育培训、文献检索课程教学、数据库使用辅导讲座、读者入馆教育、阅读推广活动等。举办这些教育培训活动需要事先把一定数量的老师或学生召集起来，在一定场馆或教室进行。因此，这些活动或课程在疫情防控期间也都无法正常开展。

（四）馆员工作量不均衡问题。疫情防控期间，图书馆的一些部室如流通部、阅览部的书刊借阅室、电子阅览室、自修室等直接面对读者的部位均不开放，无须值守，负责这些工作的馆员暂时没有工作可做，而另外一些部室的馆员如负责线上参考咨询工作和技术保障的馆员却要满负荷甚至超负荷工作。这样就会造成馆员工作量的不均衡问题，如果不及时进行调整和分工，势必会造成人力的浪费和馆员们的心理不平衡，影响工作质量。

二、应对疫期的读者服务工作保障策略

现代信息技术的发展给高校图书馆的读者服务工作带来极大便利，疫情防控期间的读者服务工作，要充分依靠网络来开展。总体思路是：正常情况下通过网络进行的线上工作，要进一步强化，原来在线下进行的工作，也要想方设法通过网络在线上开展。

（一）统筹安排图书馆工作，工作防疫两不误。疫情的影响使得高校图书馆的工作一改常态，图书馆领导必须按照学校统一安排部署，从实际出发，全面考虑、统筹安排好图书馆各项工作。疫情防控期间，图书馆的主要工作就是疫情防控和读者服务，既要切实做好有关疫情防控的首要工作，又要全力保障读者服务的基本工作。考虑到图书馆各部室工作的不同情况，必须将那些暂时无事可做的馆员做一个合理的工作安排。可以根据他们的个人特点和能力，安排一部分馆员去做疫情防控的宣传和值勤服务工作，安排其余馆员充实到参考咨询、阅读推广等线上读者服务工作中去。等疫情结束后，再让他们各自回到原来的工作岗位。

（二）建设稳定校外访问通道，保障读者的高强度访问。高校图书馆数字资源的访问权限，一般仅限于校园网IP范围以内。为了方便本校师生在校园网以外的学习和研究，图书馆一般都建有电子资源校外访问系统。正常情况下，并不是每一个老师和学生都有校外访问账号，并且拥有校外访问账号的师生也只是偶尔或短暂离开校园网环境的时候才使用，所以校外访问系统的使用量较小。但在疫情防控期间，必须要为每一个老师和学生注册开通一个校外访问账号，并且他们访问图书馆电子资源只能依靠校外访问系统，这样就会造成校外访问系统的负荷空前加大，很容易产生问题。因此，校外访问系统允许同时在线的并发数要足够大，分配的网络带宽要充足，服务器性能要好，否则就难以保证大量师生的正常使用。目前高校实现数字资源校外访问的方式大致有两种：一种是使用专门的校外访问授权软件，这是图书馆较早实现电子资源校外访问的一种方式；另一种是搭建校园网VPN服务器，这是高校当前实现校外访问较为普遍的一种方式。疫情防控期间，为了保障本校大量师生对于数字资源的正常访问，最好同时建有这两种方式的校外访问服务系统，或者配备多台校园网VPN服务器，并且服务器软硬件配置参数要满足峰值访问量的需要。

（三）加强数字文献建设，丰富馆藏电子资源。为了方便读者远程在线访问，图书馆必须加强数字文献建设。第一，要调整文献资源购置费比例，增加电子资源购置费，减少纸质书刊的购置费。新购置纸质书刊尽量纸电同步，或者加大电子图书期刊采购数量，减少采购纸质书刊的种类和复本数。第二，积极推进图书馆纸质书刊的数字化，努力提高馆藏纸质文献的数字化比率，加快图书馆数字化进程。第三，进一步加强高校图书馆馆际合作，促进资源共建共享，扩大读者可免费获取电子资源的范围和数量。第四，积极搜集整理网络OA资源或其他免费资源，不断丰富馆藏电子资源。第五，积极与数据库供应商协商，争取让重要数据库供应或代理商如同方知网、万方数据、超星、维普资讯、北京中科等公司在疫情防控期间为本校师生开放更多免费电子资源，提供更多访问便利。

（四）建立读者教育培训数据库，方便读者自我学习培训。建立读者教育培训数据库是加强读者教育培训工作的重要举措，在疫情防控期间尤为必要。高校图书馆的读者教育培训工作如文献信息检索课、数据库使用培训讲座以及读者入馆教育培训讲座等，可以由专业老师把需要讲述的内容制作成系列教学视频或者PPT课件，再由技术人员把这些材料集中起来建立读者教育培训数据库，将数据库链接挂在图书馆官方网站首页或者整合到微信公众号功能菜单上供本校读者网上自学使用。另外，关于读者入馆教育，已有多家科技公司开发了功能齐全的入馆教育学习培训考试软件，图书馆可以申请试用或购买，然后将其访问链接直接添加到读者教育培训数据库中即可。

（五）加强网络参考咨询工作，及时解决读者问题。不能返校使得大量的师生员工不得不通过校外访问系统获取文献资料。与在校园网内直接访问电子资源相比，通过校外访问系统访问相对复杂，并且部分老师和大部分学生平时基本不用校外访问系统，不大熟悉使用方法，所以他们在使用校外访问系统的过程中容易遇到各种各样的问题，不能顺利获取需要的资料。因此，必须要有图书馆馆员及时帮助他们解决问题或进行文献传递。在疫情防控期间，学校师生的咨询量和电子文献传递量比往常会有较大增加，仅靠图书馆原有的参考咨询馆员难以高效地完成任务，这就需要增加一定数量工作人员来加强这方面的工作，可以考虑从流通、阅览等部室中调派一些熟悉参考咨询工作的馆员加入参考咨询服务工作队伍中来，通过QQ群、微信群或电话等及时在线解答师生疑问或进行网上文献传递。另外，高校师生的论文查重服务和课题查新服务，也必须安排专人同步在网上进行。

（六）搭建远程教育培训平台，开展远程教育培训。在疫情防控时期，搭建远程教育培训平台，依托网络进行远程实时教育培训是开展图书馆读者教育培训活动的理想方式。这样不需要读者实地汇集，只需读者网上在线，就能开展相关活动。硬件方面，可以考虑将图书馆学术报告厅进行功能提升，安装必要的视听设备，使其具备远程直播功能，也可以将图书馆内适宜房间设置成简单的远程培训直播室；软件方面，图书馆可以购置专门的远程直播软件，也可以使用网上免费的远程办公或视频会议软件，如腾讯课堂、雨课堂、华为云welink、钉钉免费远程办公等，可以择优而用之。建好平台，不仅疫情防控期间可以利用平台开展工作，疫情过后也可以根据情况灵活采取远程方式作为传统教育培训方式的补充。

（七）充分利用新媒体，开展网上阅读推广活动。在疫情防控时期利用新媒体开展网上阅读推广活动是切实可行的举措。新媒体是基于网络和数字技术的新兴媒体，如网站、微博、腾讯QQ、微信等。阅读推广是高校图书馆的一项重要工作，图书馆每年都要开展形式多样、主题鲜明的阅读推广活动，利用新媒体开展网上阅读推广工作也是近年来业界专家学者不断探讨实践的新课题。微信公众号是阅读推广最常用的网络平台。图书馆微信公众号整合了很多读者常用功能，如我的图书馆、座位预约、通知公告等，是高校每个读者几乎每天都要登录使用的移动平台。所以，利用图书馆微信公众号开展阅读推广可以取得较好的效果。譬如，针对今年的疫情，可以开展新冠肺炎疫情专题阅读推广活动，增进大家对疫病和疫情的了解，提高防控意识。另外，利用图书馆网站、微博、移动图书馆等网络媒体平台同时开展阅读推广活动会进一步提高阅读推广的效果。

三、结语

疫情隔开了图书馆与读者的空间距离，但隔不断图书馆的服务。疫情防控期间，高校图书馆充分利用网络和现代信息技术，积极开展线上读者服务工作，不仅可以大大降低疫情防控对读者服务工作的影响，也必将有力促进疫情过后的读者服务工作。