宝鸡福利院：三大硬核折桂"五星"

• 宝鸡市社会福利院 供稿

福利院一角

陕西省宝鸡市社会福利院(以下简称“宝鸡福利院”)，始建于1951年，为宝鸡市民政局所属科级公益一类事业单位，共设置床位364张，老人近300人。宝鸡福利院以三大硬核实力为支撑全面提升养老服务质量，前不久，被陕西省民政厅评为五星级养老机构。

硬核一：以提升设施建设为基础，提高综合水平

硬件设施是养老机构发展的基础，宝鸡福利院多年来不断加大养老设施建设力度。一是先后投资5000多万元，新建了老年公寓楼和福寿楼，设床位560张，养老服务硬件设施得到了极大改观，为全院养老事业的发展奠定了坚实基础；二是进一步优化内部设施，完善服务功能，根据入住需求，对卫生间配备无障碍坐便器，电视、标准医用床、床头传呼仪、24小时热水器等一应俱全；三是公共活动区域铺设防滑地胶、安装无障碍扶手，配置完善多功能食堂、卫生室、健身娱乐室、阅览室、卡拉OK等，满足老年人精神文化娱乐需求；四是不断加强基础设施维修改造和房屋维修改造，铺设硬化了院内道路，改燃煤锅炉为燃气锅炉，新增监控探头200多个，做到公共区域监控全覆盖、无死角，为安全工作提供了有力保障；五是为社会福利医院有关科室配备X光机、心电图、B超、生化检验、心电监护仪等检测仪器，购买了多功能音乐治疗仪、体外反搏、多功能牵引仪等康复器材，实现了“健康有人管，小病不出院，大病能转诊”的功能服务；六是进一步加强了院内环境和设施建设，把“安静、美丽、舒适、温馨”作为院内环境建设的方向，在园林绿化上下大功夫，营造与大自然融合的环境，增加室外活动场地，让老人走出来、动起来，激发老人对生活的向往和热情。

硬核二：以标准化建设为指引，全面提高服务质量

第一，建立健全完善制度，规划设岗，因岗设人，明确每个岗位的工作职责、工作流程、工作标准，形成规范的操作流程。宝鸡福利院先后制定完善了《宝鸡市社会福利院24小时值班制度》《宝鸡市社会福利院请销假制度》《聘用人员考核办法》《护理人员岗位职责》《突发性公共卫生事件应急处理预案》等规定，做到了用制度管人、管事，提升了全院的管理水平。

第二，加强职工教育培训。宝鸡福利院每年对引进的老年护理、康复治疗、社会工作等相关人员，定期开展业务培训，确保全院一线护理员100%持证上岗；定期开展岗位技能大赛，提高了医护专业水平和应急处置能力；和宝鸡市人民医院、解放军第987医院南院签订医疗合作协议书，建立医疗救治绿色通道；和市人民医院商定人才培训计划，组织职工到市人民医院进修学习；连续多年派员参加省、市“标准化建设”业务学习；派员赴北京参加民政部养老机构发展现状及改革趋势和老年人评估体系建设的培训，拓宽了职工的眼界和视野，为五星级养老机构的创建提供了人才保障。

第三，实行分类管理。宝鸡福利院对一类人员实行男、女分楼层管理，对二类人员实行老、中、青分类管理，对三类人员实行分楼层、分区域管理，切实杜绝安全隐患；饮食上提供少数民族餐饮，针对病号按医嘱提供流食，开展点餐服务，满足不同入住老人的个性化饮食需求；定期对收代养人员进行体检，加强疾病预防；开辟老年公寓三楼和福寿楼五楼，用于接收社会自理老人，进一步扩大了服务范围。

第四，建立风险管控体系。宝鸡福利院与宝鸡市消防中队实行24小时实时连线监控，完善了视频监控系统，实现了对全院24小时无死角实时监控；聘请专业保安公司执行院里的安保工作；实行护理员每两小时巡查制，制定了各种意外事件应急预案；聘请专业法律人士把关细化代养合同，明确各方责任，避免纠纷；加强了隐患排查力度，形成了部门自查、全院定期检查的常态制度；加强了食品卫生和饮食安全管理，定期排查药品和医疗安全工作；加强设施日常管护和维修，确保了全院各项工作的安全高效运行。

硬核三：以强化服务理念为导向，开展人性化服务

一是提升服务意识。宝鸡福利院教育和引导全体职工，树立优质服务意识，“一切为了老人，为了老人的一切，宁愿自己千般苦，不愿老人一时难”，工作中做到四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，五轻：说话轻、走路轻、关门轻、动作轻、搓澡轻，六心：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对失能老人不粗心，用真情、诚心、微笑践行服务理念，实现自我价值。

二是开展个性化服务。宝鸡福利院为入住的每位老人建立个人档案，根据老人身体状况制定护理方案，提供适合的个性化服务，对于性格内向的老人，引导他们积极参加集体活动；对糖尿病、高血压、冠心病等慢性病老人，着重从生活习惯、常态化医疗等方面给予关注；组织老人参加各种活动，做手工、练书法、学唱歌、学跳舞等，自得其乐。

三是实行人性化服务。护理员专门负责为老人洗衣喂饭、陪护散步、洗脸擦身、理发打扫等日常管护，情暖老人心，如特护老人刘冬冰因患脑梗、冠心病等多种疾病终日卧床，导致护理员喂食难度加大，为了防止老人咳呛窒息，护理员要随时做好徒手掏取老人口里残渣的准备。此外，宝鸡福利院还不定期组织老人外出游览，丰富老人的精神文化生活；每年组织开展厨艺大比拼活动，激励提升厨艺，满足老年人各种不同饮食需求；在传统佳节期间，组织开展包饺子、趣味运动会等活动，让老人参与进来，培养他们的归属感，使老人们感受到了家的温暖。

近年来，宝鸡福利院在各级民政部门和社会各界的关怀和支持下，先后荣获省一级福利院、全国创建精神文明工作先进集体、全国文明优抚事业单位，省级“文明单位标兵”“卫生示范单位”“园林式单位”“文明示范服务窗口先进单位”“爱国拥军模范单位”市级“平安单位”“先进基层党组织”“老龄工作先进集体”“‘创佳评差’竞赛活动先进单位”等荣誉称号，连续多年被评为宝鸡市民政系统目标责任制管理优秀单位。五星级养老机构的获得，意味着宝鸡福利院的服务水平上升到一个新的台阶。该院院长徐飞表示，宝鸡福利院将会以此为契机，再接再厉，努力提高服务质量和水平，为老人提供更为优质的服务。