疫情影响下新媒体平台直播电商存在的问题及对策研究

何健 焦朝霞（辽宁对外经贸学院）

前言

突如其来的新冠疫情影响到了我们每一个人，对于我国的经济也产生了巨大的影响，全社会都加入到这场没有硝烟的战争，新冠疫情期间，各行各业的发展都受到了巨大的影响，停滞不前，为了能够较少损失，很多企业和品牌都采用新媒体平台直播的方式来进行商品和货物的销售，但是在新冠疫情的影响下进行电商还是存在着一些问题，因此就要针对这些问题，结合实际的发展情况，制定有针对性地措施，从而能够减少企业和个人的损失。

直播电商的简述

（一）直播电商的概念

直播电商，其实就是一种购物方式，在法律设施能够属于商业广告活动，主播能够根据具体的行为还要承担“广告代言人”“广告发布者”的责任，如果消费者买到假货，首先应该联系销售者也就是卖家承担法律责任，主播和电商直播平台也要承担相应的连带责任。总的来说，直播电商就是主播通过在新媒体平台上直播的方式来带货，消费者在新媒体平台上购买所需要货物的一种方式。

（二）直播电商的特点

直播品牌以及粉丝效应。主播的持续曝光，让主播有能力积累粉丝，并形成个人品牌，而个人品牌的建立，几大的降低了用户和商品之间的信任成本。

群体效应。直播间内的群体效应，能够较强的加快决策进程。

强互动。直播间内有主播的存在，有实时的交互渠道，能够让用户更加切身的感知到服务的肢体的存在，用户的诉求可以较快得到相应，而主播也能够很快的得知用户的反馈。

真实性。直播实时在线的状态，主播实时现场的语言和情绪、观众现场的即使反馈相比于纯粹的图片和短视频会让商品显得更加的真实，进而降低信任成本。

新冠疫情影响下直播电商存在的问题

（一）新冠疫情对直播电商的影响

1.线上消费用户进一步增多

在上述论述中也提到，新冠疫情带来的影响是全国性的，所以说全国的人们都居家隔离，无法工作，人们在家的时间多了，这也就说明人们有了足够的时间去玩手机，目前我国的新媒体平台也很多，新冠疫情期间也出现了很多直播电商的用户，人们在玩手机的同时看直播，来购买自己所需要的东西，这就导致线上消费的用户进一步增多，经过调查研究发展，新冠疫情期间线上消费的用户增长达到了近一年来数据的最高。

2.产业互联网迎来了发展的新机遇

直播电商主要是通过互联网的形式来进行的，并且要想有良好的直播效果，对于网络的要求也比较高，消费者不光要有良好的网络支持，主播更要保证整个直播过程中网络状态的良好，这就给产业互联网的发展迎来了新的机遇，在新冠疫情期间互联网的发展也创造了近几年来的新高。

在连续使用多次单倍体技术，持续对品种进行选育的过程中，用两个DH系通过杂交之后所形成的基础群体进行第二次的选系，可以显著提升单倍体的加倍频率。

3.疫情下的制度创新

新冠疫情大背景下，也给电商直播行业带来了一定的冲击，原有的销售和生产的制度不能够适应疫情下各行各业的发展情况，需要针对目前的实际发展重新来制定符合发展的制度和政策，基于这一背景，新冠疫情下的制度和更新和调整的时候更加倾向于疫情下人们无法出门的现状，而且在销售网站上还向消费者说明了发货时间也随着疫情的变化来及时地按照次序发货。

（二）新冠疫情下直播电商的现状

其实，电商直播行业也正深受疫情冲击。工厂囤积货物、无法生产，主播没有货源、不能出门，最重要的是快递延运，销售链条受到极大重创。疫情影响了我们的生活和工作。很多行业的工作者也只能在家远程办公。在本次疫情期间，各大电商平台，包括内容电商平台，在直播业务方面也及时做出了调整：某平台在之前要对xx直播给予流量的支持，针对疫情期间需求旺盛的品类，推出直播补贴计划，对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴，刺激更多达人帮助商家销售商品，并对消费品、生鲜、居家时尚品类商家进行直播间优惠券及一些补贴，促进商家销售。各大平台都制定了一些公关措施来应对疫情的影响，但是还是会存在一些问题。

（三）新冠疫情下直播电商存在的问题

1.乱象丛生，急需加强监管规范化运作

新冠疫情的爆发加速了直播电商行业的发展，很多人抓住了这个机会，纷纷加入，一个行业兴起必定会引起群而攻之，而一群人的加入，定会引发乱象丛生，据中国消费者协会反映，在直播电商中很多平台都出现了直播粉刷数据、销量刷单造假等行为，商家欺骗受众，主播吆喝，商家打榜，刺激粉丝跟风，最后主播得佣金，商家得变现，可为是钵满盆满，最终却苦了那些忠心耿耿的粉丝。紧接着就是宣传造假，数据吹嘘，在此刺激下，各行各业的大老板小老板都纷纷加入直播带货大军，有啥卖啥，特别是在经历疫情的低迷期后，大家都紧紧地抓住了这次机会。面对这样的情况，相关的监管部门就需要进一步调查，加强监管，确保电商直播的规范化运作。

值得让我们非常关注的就是在购买直播平台东西的消费者，因此主播以及货物本身的问题，迷惑了消费者的双眼，疫情期间进行直播购物的人群也多了起来，一些平常不看直播的人们也有了时间去看直播，购买自己的所需物品，他们对这些东西并没有很强的分辨能力，在加上盲目跟风，直播的产品没有经过严格的检查，这就出现了买了东西不发货，实物与直播中的物品不符、货物出现损坏等情况，在一定程度上影响到了消费者的合法权益。

2.直播电商面临巨大的经营压力

近两年，随着5G技术的发展，更是让直播电商的未来充满无限的可能，从另一种角度来说，新冠疫情下新媒体平台用户的迅速增加，不仅增加了消费者，也让卖方市场迅速增加，这就让直播电商面临着巨大的经营压力，同一种产品以及同一类型的产品进行直播的主播数不胜数，在质量相差不大的情况下，人们会选择价格实惠的产品，这就出现了主播压低价格的方式来增加销量，大家谁也不愿意放弃这个市场，也不能放弃这个市场，出现了市场价格混乱的情况，不仅如此，各大商家面临着巨大的压力，为了减少损失，在新冠疫情期间只能通过这种方式来销售，给很多的新媒体平台增加了很多的使用量，让原本就通过这种方式生存的用户面临着前所未有的压力，并且产品的混乱也给这些类似商品的厂家造成了损失，有的人因为买了一种东西没有好的感受，他就会对这一整类产品都出现了不好的印象，所以说，这些商家在面临着竞争压力的同时，同行商品的不合格也给自己造成了无形的损失。

3.“抗疫与发展并重”倒逼制度创新

新冠疫情期间新媒体平台的迅速发展，让人们的消费习惯得到了改变，实体经济不景气，电商得到迅速发展，在这样的背景下，原有的制度已经不能够适应如今的发展了，并且原本的制度还存在一些形式化比较重的情况，也就是说所制定的制度根本无法落实到实处，面对这一特殊情况，新媒体平台的相关部门和负责人就要能够遵循抗疫与发展并重的原则，让制度实现进一步的创新。从目前各大直播平台的发展情况来看，现有的制度还是存在一些问题，在一些细节方面还是并不完善，比如在实际的直播中如果出现了一些突发情况，平台因为用户量的迅速增加出现卡顿、崩溃导致一些产生无法改价成功造成的损失该如何去计算？消费者买了东西无法联系到商家该去怎么处理？这些问题都是直播电商所面临的主要问题，因此制度方面还需要有专门的团队来进行修整和完善。

4.基础建设还不够完善

新冠疫情的爆发让直播平台用户的大量增加，导致很多没有做好充分准备的平台乱了手脚，他们没有做好充分的准备，面对这么多的用户，很多平台都出现了崩溃的情况，软件闪退、打不开等情况陆续出现，这都是因为平台和主播的相关基础建设不够完善导致的，主播在直播的时候网络卡顿，在修改价格的时候不及时，导致很多人买贵了，从而收到差评等等，这样的情况数不胜数，所以面对疫情下直播电商如此大的发展前景，就需要不断地加强基础设施的建设，完善相应的设施，保证新媒体平台的正常运行。另一方面，不仅仅是软件的相关设施，一些新媒体平台本身的基础设施建设也并不完善，经常出现问题的时候不知道该去怎么处理，一些工作人员出现违规行为了要怎么惩罚，这都是需要一些专门的制度来对工作人员进行行为的约束的，一方面能够完善平台的相关建设，这也能够在一定程度上减少新媒体平台的损失，保证直播电商稳定发展。

新冠疫情影响下直播电商发展的对策建议

（一）平台方加大监管力度

新媒体平台直播市场的杂乱丛生，导致一些规范和制度无法发挥实际的作用，主播和消费者就要对于原有的规范不屑一顾，这就需要平台方要加大监管的力度，能够对注册的用户的资料进行严格的审查，发现不利于平台发展的用户要禁止注册，对于已经注册的用户也要进行监督，发现违规行为进行封号处理，另一方面，对于利用新媒体平台所进行销售的货物，平台方要进行多方考察，确保销售物品的质量，保障消费者合法权益，不仅如此，对于主播的实际情况也要进行审查，从而能够保证直播的质量，在进行直播带货的过程中，也要有平台的专门人员进行不定期的审查，避免在直播中出现违反平台规范的行为，从多方面来加大监管力度，保证直播电商的顺利进行。除此之外，新媒体平台要设立专门的职能部门，不同的部门要负责各自的职能，设立专门的监督和管理部门来加强监管的力度，对于销售的货物以及主播的情况进行监管以外，还要对平台的工作人员进行监管，防止工作人员在工作中出现失误给平台带来损失，对于出现违法行为的员工也要进行严厉的惩罚，制定专门的监督和管理制度来约束员工的行为，从而从多方面来保证在新冠疫情期间新媒体平台的正常运行，也能够在疫情这一特殊情况下给国家减少经济的损失。

（二）相关部门和电商平台对直播电商的扶持

新冠疫情下，直播电商行业迅速发展，一个行业的发展离不开政策的支持，在疫情这一特殊时期下，更需要相关的部门能够加强对直播电商的扶持，要广泛开展普及型培训，强化专业技能培训。对于一些新媒体平台的相关负责人不仅要进行运行方面的培训，还要进行法律相关的培养，这样的方式能够避免新媒体平台在实际的运行中为了利益而出现违法的行为，在进行相关的培养的时候，可以依托专业直播电商培训机构，对直播电商从业者进行个性化专业化技能培训，提升新人主播的专业水平和带货能力，向新人主播传授直播的技巧以及如何带货，如何抓住消费者的消费心理等等，都需要进行专门的培训。另一方面，还可以积极引进质量优质的产品，来供主播进行选择，优质的产品需要进行严格的检查，对于质量和售后以及快递等方面都需要进行监督和管理，任意不符合要求都不能够引进到平台进行销售，这样不仅能够提升主播的综合素质，还可以在疫情下推动我国经济的迅速发展，能够最大限度地保证消费者的权益，避免消费者购买的货物与实际收到的不符的情况。

（三）持续推进新媒体平台直播电商相关制度创新

制度能够在一定程度上规范人们的行为，对于直播电商来说，面对的消费者多种多样，产品也是多样化的，在这样一个复杂的市场，加强制度的完善是必不可少的，平台的相关人员能够针对平台的实际发展情况，制定积极可行的规范措施，将消费者和主播所必须遵守的规范细化，例如在直播中不得对消费者进行人身攻击，不得贬低同行业的平台和工作人员，不得出现违反国家法律法规的行为等等，对于违反平台规定的行为给予一定的惩罚，制定的制度要能够包含整个带货的过程，还要涉及到消费者在购买了商品以后的一些制度，在疫情下的制度需要根据之前的制度进行创新才能够保证制度的作用发挥出来，这就更加需要相关的部门能够根据疫情以及平台的运作情况和直播情况进行制度的创新，制定的制度要能够落实到实处，切忌出现流于形式的制度内容，要符合疫情期间的新媒体平台发展情况，从而避免直播电商的发展出现问题，提高直播的质量和吸引力，让人们购买到满意的产品。

（四）加快新型基础建设

基础设施是一个行业发展的基础，对于直播电商来说，基础的设施最重要的就是互联网、主播以及产品，对于互联网来说，平台要优化网络的速度，建立专门的直播网络，直播的时候禁止其他无关人员连接，确保网络的畅通，还要配备备用网络，防止在直播中因为网络的问题造成的直播中断等，从而能够保证直播的顺利进行，针对于主播，要选择高素质的人，对于主播的资格进行审查，对于一些不符合相关规定的人给予提醒，并且设置进行直播的权限。直播所销售的货物也要进行严格的审查，尤其是对于食品来说，要保证储存条件和生产条件符合国家的要求，还要能够保证在快递运输中不会出现坏掉等情况；除此之外，一些设备以及场地也都需要进行完善，直播所使用的设备光线和角度要适合直播，不能太亮也不能太暗，场地不能太乱太嘈杂等等，这都是需要进行改进的问题，通过加快新型基础建设的方式来促进我国新媒体平台直播电商的迅速发展。

结论

新冠疫情影响下新媒体直播电商的发展也受到了一定的影响，在其中也出现了比较多的问题，针对这些问题平台和相关部门要进行科学合理的分析，从而能够根据实际运作情况制定积极有效的措施，从而能够保证在疫情这一特殊时期下直播电商的顺利进行，能够减少我国的经济损失，保证我国各行各业的发展。