浅议高校图书馆紧急状态服务

■王爱君/石家庄信息工程职业学院

一、紧急状态期间高校图书馆服务现状

面对突发的紧急状态，许多高校图书馆为帮助读者实现“足不出户，科研学习两不误”的目标，为读者提供了授权远程访问服务、数据库免费漫游服务、基于微信公众号的移动图书馆服务、文献传递、送书服务、到馆预约等。授权远程访问服务主要对应图书馆电子信息资源，读者通过网页中“远程访问”链接，输入用户名和密码，就可以在校外利用图书馆电子信息资源。数据库免费漫游服务即图书馆与数据库运营商合作，通过授权漫游账号登陆数据平台网址为读者提供服务。文献传递是将读者所需的文献复制品直接或间接传递给读者的一种非返还式的文献提供服务。基于微信公众号的图书馆服务即图书馆通过专属微信公众平台为读者服务。送书服务依据读者所需书籍是否为馆藏分为两种服务模式：一种是非馆藏图书的预约快递服务，类似于“你看书我买单”服务活动，读者在特定的线上选书数据库完成书籍点选，图书馆在规定期限内将读者所选书籍通过快递邮寄到读者手中；另一种是馆藏图书的预约送书上门服务，服务对象主要是特殊读者群体(如：身体有残障的区域内的读者)，读者首先与图书馆取得联系，图书馆根据读者的需求进行送书上门服务。到馆预约则指图书馆为有紧急科研需求的服务对象提供专业文献、数据库资源等查阅服务，这类读者可以就所需文献进行提前预约、到馆查看。另外还有高校进行代检代查、科技查新、情报分析服务等，因主要依托数据库等电子信息资源展开。

二、服务中存在的问题

(一)电子信息资源服务

电子信息资源是信息技术发展的产物，它给人们收集信息、存储信息、利用信息带来了极大的便利。与传统的信息资源相比，它具有存储形式多样化、资源数字化、可交流程度高、方便利用、内容丰富、载体容量大等特点。目前大部分高校图书馆都面临着经费紧缺、馆舍面积不足的问题。随着纸质图书资料费用的上涨，电子信息资源普遍受到高校图书馆的青睐。

高校图书馆的电子资源分为两部分，一是图书馆服务器提供的本地镜像电子资源，另一种是数据商服务器提供的远程资源。通常情况下，对于本地镜像资源，读者可以采用不拨号的方式，在局域网内直接访问图书馆的本地镜像资源；对于远程资源，读者可以采用PPPOE协议拨号上网间接访问。2020年年初期间，读者足不出户，绝大多数读者已经脱离了局域网的服务范畴，但因“停课不停学”的政策激励，电子信息资源需求却并不会下降。但由于这两种访问方式都受到了局域网TCP/IP协议的限制。因受系统最大并发数的限制，只有少数读者(如教师和研究生)可以通过图书馆“授权访问”系统访问图书馆远程资源，大多数读者不能顺利获得原有的服务。

(二)数据库漫游服务及数据库免费漫游试用服务

1、数据库漫游服务

数据库漫游服务能够突破局域网服务限制。读者可以在校园网内注册个人账号或校外通过edu域名邮箱注册个人账号，在校外免费访问并下载全文，这种方式不受网速影响畅通使用具体数据库，但是只有部分数据库开通了该功能，其中外文数据库有American Chemical Society Journals (ACS)、American Institute of Physics Journals (AIP)、Elsevier系列(包括ScienceDirect、Scopus、SciVal、EI Engineering Village)等，中文数据库有读秀中文学术搜索、百链云图书馆、超星发现等。受资金及读者需求所限，并非所有高校都能开通以上数据库服务。

2、数据库免费漫游试用服务

数据库免费漫游试用服务，由“试用”两字可以看出，此项服务是数据库开发商在某个时间段内推出的具有营销性质或公益活动性质的服务。如，2月1日中国知网官网正式发布《关于中国知网免费服务项目的说明》，公布了三项免费服务具体方案。三项免费服务包括：“校外漫游”服务——高校、职校师生在校外任何地方免费使用该校所订购的知网数据库；知网旗下OKMS·汇智(云服务版)向团队用户提供的文献在线阅读等服务；“知网研学”每日每人在线免费阅读文献等服务。免费期均为2月1日至3月3日。万方数据知识服务平台、超星数据库等也开通了此类服务。此类服务具有极强的时间限制，开放时间较短，时间过了，读者却仍在“宅家”，因此并不能依靠此类服务满足读者长远的服务需求。

(三)基于微信公众号的图书馆服务

基于微信公众号的图书馆服务，是图书馆界的研究热点。随着微信在手持移动终端的覆盖性发展，很多图书馆都开通了微信公众号，将自身的服务植入读者手中。但是平常活跃的图书馆微信公众号，在2020年年初期间也进入了“半瘫痪”状态。主要原因在于，图书馆微信公众号所提供的多为基本功能服务和动态资讯推送。基本功能服务是基于馆藏资源的，如资源检索、账户查询、书籍预约等。动态资讯则用来进行新书通告、学术讲座通告、阅读活动通告等宣传性资讯推送，其内容的实现也多是依托图书馆实体进行。

(四)文献传递

文献传递是基于电子资源的信息服务，具有高效、便捷化的特点。但是网络环境下电子资源传递服务将要迎接相应的版权法的考验。针对电子文献传递服务的版权诉讼在国际上已经屡见不鲜。高校图书馆也在面临版权纠纷带来的负面影响。2020年年初期间，一对多的文献传递模式会受到版权限制。

(五)送书服务与到馆预约

非馆藏图书的预约快递服务受读者个人阅读特征影响极大，读者完全从自身需求出发，采选图书，这种类型的服务比较适合公共图书馆。高校图书馆因受专业设置及专业学生比例的影响，馆藏建设必须有长远规划，不能仅考虑个人读者短期内的阅读需求。没有限制因素的完全自由式“买单”会对高校图书馆馆藏资源的合理配置带来负面影响。到馆预约与馆藏图书的预约送书上门服务只适用于小范围的特殊读者。

三、解决途径

(一)文献传递中的版权问题解决方法参考

美国康奈尔大学图书馆李欣副馆长在中国知网2020年高校图书馆知识服务于创新应用线上研修班的课程中，就紧急状态期间康奈尔大学图书馆的服务做出了总结和反思，她在课程中提到的两种版权解决方案，可以为我们提供参考。

1、CDL技术的应用

一种一对一锁纸本技术(CDL，即Controled Digital Landing)，在文献传递中每种文献仅对应一本电子文献，其借阅流通与纸本书类似，如果电子文献只有一个流通复本，且处于被借阅状态，那么其他读者若想借阅只能排队等候，此电子文献归还之后才能继续流通。

2、National Emergency Library临时协议

紧急状态期间，美国大型图书馆联合发表声明，扩大紧急状态下版权合理使用权限，如，教授可以通过扫描等方式自行制作书籍教材等的电子版以满足教学需要，但紧急状态取消后，所有此类文献均要及时销毁。

(二)送书服务

“你选书我买单”式的服务，一般被高校图书馆当成临时活动举办，但却是比较理想的紧急状态中的图书馆服务。尤其是以读者为中心的采购理念，使得这项活动值得转化为图书馆日常服务。为了降低其对馆藏建设的负面影响，需要建设读者网络选书质量评估控制体系，在图书采购种类、复本、总数量乃至读者采选人的评价等方面制定严格的采选标准和采购规则。

(三)注意开发实时互动式知识传播服务

随着中国网络营销市场规模的持续扩大，直播营销成为了最具影响力的营销手段。网络视频直播系统将音频视频信号采集成数字信号，经过网络传输推送到用户手中。许多图书馆已经开始了抖音直播尝试，将书籍或知识文化以凝练、生动的语言进行概括，并拍摄成视频上传到抖音账号，向读者进行知识传播。流媒体直播系统可以让成百上千的人同时收看直播视频，并且进行实时交流互动。宅家期间，读者拥有大量自由自主时间，他们的视线被抖音直播、游戏直播、网购直播等强烈吸引。高校图书馆展开网络直播，对阅读服务具有良好的推动作用。紧急状态期间高校图书馆进行直播服务，相信能起到良好的知识传播效果。