服务职工从“心”出发——山钢股份莱芜分公司开展“心灵护航”行动的做法与启示

文 | 张立新 袁朝辉 李嘉娜

一批兼职心理咨询师，一支职工幸福教练员队伍，7个综合性心理疏导中心和各单位普遍建成的幸福工作站……十多年来，山钢股份莱芜分公司深入贯彻党中央要求，顺应时代发展需求，立足企业实际，坚持以人为本，积极实施心灵关怀工程，深入探索加强心理疏导、保障职工身心健康的新思路、新方法，着力提升职工幸福感知能力，凝聚了共筑幸福和谐家园的合力。

注重制度和机制建设

山钢股份莱芜分公司“心灵护航”行动始于10多年前。公司党委把人文关怀和心理疏导作为一项重要内容纳入企业思想政治工作体系，公司工会坚持“挂着职工冷与暖，维权建家共富有”的工作理念，以“心灵护航”行动为载体，引领职工塑造阳光心态，共筑幸福和谐家园，取得明显效果。

2009年1月起，在公司工会推动下，公司党委制定《关于建立思想政治工作人文关怀机制的意见》，首次对“应用心理疏导方法”作出安排。2011年4月，公司党委出台《关于在思想政治工作中加强心理疏导的意见》，明确加强心理疏导的重要意义、基本原则、主要内容以及保障措施等，为试点开展职工心理疏导工作打下基础。

在这项工作全面铺开过程中，公司又先后制定《关于推进工会职工服务体系建设的实施意见》《关于开展职工健康改善的实施意见》《幸福和谐企业行动方案》等文件制度，将维护职工心理健康权益、提升职工幸福感知能力、建设幸福和谐企业推向新阶段。

在不断探索实践中，从公司到各二级单位构建起党委领导、党政一体、党群联动的组织领导格局，扎实深入开展调查研究、知识补缺、载体设计、机制建设等工作，不断建立健全体制机制，形成了上下联动、全面推进、全员普惠的心理疏导工作体系。

加强骨干队伍建设

秉承“专业工作要有专人来做”的理念，通过走出去学习、请进来培训等多种形式，公司持续不断地培养专业化骨干队伍，构建起心理健康人才支撑体系。

一方面，公司以管理政工人员以及班组长、党小组长等为主体，建立心理疏导员队伍，通过举办专题培训班分批轮训的方式，为做好心理疏导工作打下了较好的人才基础；另一方面，公司选拔骨干参加全国三级、二级心理咨询师资格认证考试，聘请名校名师集中培训辅导。截至目前，全公司共有6名国家二级心理咨询师、56名国家三级心理咨询师，26名沙盘心理疏导师。公司注重加强心理咨询实操技术人员培训，选拔骨干心理咨询师参加沙盘游戏疗法、人偶心理游戏疗法、NLP简快身心积极疗法等专项培训，提升了他们的心理疏导能力。

与此同时，在全公司范围内选拔组建“幸福教练”队伍，制定系统的培训计划，通过邀请专业老师进来讲课和选送学员到外地进修相结合，理论培训和实践锻炼相结合的方式，逐渐建立起一支专业能力过硬的“幸福教练”队伍。目前，两批共计61名“幸福教练”已全部通过考核，第三批30名“幸福教练”正在培训中。“幸福教练”如同星星之火，进厂区、进车间、进班组、进社区，与职工谈心、讲课、进行辅导等，在持续传播心理健康知识的同时，帮助职工有效管理负情绪，较好地实现了“助人自助”的目标。

抓阵地、拓载体

公司各级党政对职工阵地建设的重视，为工会顺利开展心理疏导提供了良好条件。公司先后投资100余万元建成7个配备合理、设施先进、功能齐全的综合性心理疏导中心，较好地满足了职工心理疏导需求。公司职工服务中心内设立的心理疏导中心和女性心灵成长指导中心，成为女职工谈心交流的“心灵小屋”，234次专业的心理咨询和150场次的学习交流活动相继展开。

走进各分公司单位，普遍建立的幸福工作站已形成百花齐放、各具特色的良好局面，炼钢幸福工作站每季度举办的“幸福沙龙”、型钢炼铁工作站开设的“巾帼讲堂”都深受职工喜爱。

如今，公司线上心理疏导体系已成功与职工链接。公司“工惠在线”手机APP上开辟的“幸福女工”工作板块成为帮助女职工幸福生活的快捷平台；“心灵成长俱乐部”微信群，每周定期开展“问题答疑”活动；网络学习幸福闯关活动和心理学知识答题竞赛活动相继上线，搭建职工学习心理健康知识、提高心理健康意识、增强幸福力的平台，营造了“学心理、提能力、筑幸福”的浓厚氛围。

公司还通过邀请专家教授进行心理健康知识讲座、开展全员心理健康读书学习活动、开办成功心理素质训练等多种形式，多层次、多维度地对职工进行宣传教育，普及心理健康知识。

测评与疏导相结合

心理健康服务体系建设专业性强，公司工会与各单位从基础做起，借助心理学各种“量表”对职工心理状况进行测评，利用专业管理系统诊断心理问题，运用数据库技术分类分析，实现了心理疏导的数据化、科学化。

特钢事业部采取测评问卷形式，利用情绪类测试、心理健康测评、人际交往测评、个性测评、婚姻测评等5大类11个测评量表，对全体职工进行心理状况测试与心理问题诊断，准确把握职工心态。很多单位在心理测评的基础上，建立职工心理健康档案，动态监测职工心理状态变化，为有针对性地开展疏导、理顺情绪、化解矛盾提供了科学依据。

依托心理健康科学理论和相关的技术，探索实施合理情绪疗法、阳性强化法、肌肉放松法、音乐放松法、情绪宣泄法、沙盘游戏法等几十种心理疏导方法，努力实现思想问题与心理问题同步解决。同时，注重面对面心理疏导，运用参与性技术、影响性技术、倾听技术等技术手段，针对较为普遍的“低成就动机”和“习得性无助”现象，以“释放心理压力”为切入点，通过“亲情式”引导、“角色互换”等方式，对有心理困扰的职工进行教育疏导，取得了很好的效果。

特钢事业部银前电修车间铸机电工班在设备事故处理中几次与服务单位产生分歧，团队“火气”大，班组出现了集体心理压力增大的问题。厂心理辅导站人员及时运用合理情绪疗法，对这个班组进行负面情绪和行为原因分析，找出不合理理念，并进行团队疏导，班组的“火气”没有了，与服务单位的关系融洽了。

敢担当、善作为

实践证明，山钢股份莱芜分公司工会根据新时代要求，积极主动争取企业党委的领导和支持，争取各方的配合，最大限度在企业形成合力，是这项工作能够持续开展并取得扎实成效的重要原因，其经验做法值得借鉴。

公司摸索新时代背景下维护职工心理健康权益、建设幸福和谐企业的新路径，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，增强职工归属感、获得感、幸福感，打造企业与职工的利益共同体、事业共同体和命运共同体，这无疑为新时代企业工会创新工作内容和方法提供了一个鲜活的样本。

新时代工会工作面临着职工队伍多样化、需求多元化等新情况新问题，山钢股份莱芜分公司工会始终坚持“挂着职工冷与暖，维权建家共富有”的工作理念，敏感捕捉职工需求的关键点，敢闯敢试，持之以恒，善谋善成，以服务职工的实效赢得了职工的信任。公司工会工作表明，工会干部不仅要有职工娘家人的热诚，还要有做好服务职工工作的执著、付出和本领。

山钢股份莱芜分公司工会精准把脉职工队伍思想动态和心理问题，积极争取企业党政支持和联动格局，努力探索职工心理健康体系机制和阵地队伍建设，带头推进关爱职工心理健康和培育职工幸福感知能力工程，努力实现企业和职工良性互动、互惠共赢的新局面，在推动新时代企业工会工作创新发展方面做出了可贵的探索和实践。