提升电力营销优质服务助力优化营商环境

李晓

摘要：随着我国经济的不断发展进步，目前我国经济正处在高质量发展的阶段，因此优化营商环境对于我国经济发展尤为重要。电力营销的优质服务是创建优化营商环境的基础，也是企业发展经济和承担社会责任的重要方式。本文分析了提升电力营销服务的意义和措施，以此来优化营商环境，提高企业的竞争力。

关键词：电力营销;优质服务;营商环境

引言：

电力企业营销水平的高低直接关系着企业的经济效益。现如今电力市场的竞争越来越激烈，电力企业想要在市场中脱颖而出，就必须要提高企业的营销水平，优化市场的环境，以此来保障企业的利益。对此，电力企业应当要时刻关注市场，认识企业营销环境的变化，在此基础之上改变电力营销的策略和想法，为了更好的电力营销做出努力，构建良好的企业环境，促进企业的长久持续发展。

一、电力营销优质服务的意义

1.为消费者带来更多便利

电力营销优质服务的本质实际就是在营销过程中用各种各样有效的方式，在客户利益的基础上，不断完善电力营销的服务理念，提高质量，将服务不断规范化，简化各项服务的操作流程，让用户有更加优质的服务体验，提升企业的客户满意度。企业客户满意度提升会使得企业信誉提升，进而使得电力企业的经济效益不断提升。

2.有助于电力企业经济效益增长

随着经济的不断发展，我国智能电网和互联网技术的推进，我国的用电体系也有了天翻地覆的变化。从传统的发、输、配、用的体系转变为了用配用的体系，使得电力市场变得更加自由多元。电力营销优质服务能够有效增长企业的经济效益，能够不断使得企业在市场中占据更加优势的地位，提升企业的竞争力，能够长久持续的在行业中稳步发展。

二、电力企业在营销服务中存在的问题

1.观念落后，服务态度不足

电力企业作为电力产品的主要生产方和经营者，在这个随时变化的市场经济体制下，若是市场营销人员不能够及时把握好市场经济和营销观念，认识到市场变化对于营销的重要影响，就会使得市场营销服务落后，对企业的发展造成直接的影响。就目前而言，我国电力企业的营销观念还较为落后，关注的重点并没有放在营销上而是过分注重业绩的多少，不注重用户的需求，营销的服务水平较为低下。

2.服务方式单一，无法满足用户需求

电力行业在我国的地位十分重要，且其行业类型属于垄断行业，正是由于其行业的特殊性使得企业的关注点不放在市场营销服务上，忽视了服务水平的重要性。电力企业只是在提供电力商品，并没有为用户提供更加优质的服务，而且一些仅有服务过于片面，缺乏创新，这也使得电力营销的效果不显著，无法满足用户对于营销服务的正常需求，企业的客户满意度有所下降，用户数量减少会直接影响电力企业的经济效益。

3.营销团队水平差，营销模式落后

目前多数电力企业普遍存在一个问题，营销团队成员的水平参差不齐，专业素养较低，使得整体营销质量低下。还有一个是目前电力企业都存在的一个问题，营销模式单一，市场营销服务模式与现实市场用户的需求脱节，许多企业所谓的创新只是将其他企业的营销方式进行简要的改变，一味地模仿是无法创新出新的营销模式的，这会使得企业停滞不前，无法长久持续的发展下去。

三、提升电力营销优质服务和优化营商环境的策略

1.加强对营商环境的重视，关注“获得电力”

在 2020年的 9月份，国家电网公司提出了关于提升“获得电力”的服务部署，其中主要包括了九个重要举措，分别是：办电更省时、更省心、更省钱以及服务更便捷、更透明、更温馨，用电更可靠、更经济和更安全。由于该项政策举措的出台，社会对此给予高度重视，引发社会一致好评，这个服务举措能够有效的优化营商环境，有效显现出电力企业在国家经济中发挥的重大作用。这个重要举措的出台，人们越发重视市场的营商环境，其中的营商环境指的是企业活动造成的影响周边环境的的情况总和，其中包含多个元素，比如：经济、政治和法律等等。而获得电力这项举措则是评估市场营商环境的重要指标，它能够反映电力企业的供电状况及难易程度，其中主要包含有手续、成本及透明度等几个小指标。一个优质的电力企业想要在行业中脱颖而出，提高自身的经济实力，就必须要关注市场的发展方向，优化营商环境，推动获得电力指数提升。其中的电力指数提升包含两个方面，由硬件管理和电力服务组成。硬件管理指的是建设更加优质的电网结构，能够减少电力中断的时间，使得用户用电更加持续稳定。电力服务指的是强化用户电力商品办理流程，使得整个程序更加简洁清晰，提高服务质量，为用户提供更加优质的用电体验。

2.加强服务意识，提升职工素质

在整个电力营销服务过程中，与电力企业用户直接接触的是营销人员，因此营销人员对于企业商品营销数量多少有着直接关系，因此必须要强化营销人员的服务意识，提升营销人员的素质，让营销人员遵守以用户为中心的服务理念，为用户提供更加优质的服务体验。与此同时，除了要加强对营销人员的人员培训，其中更关键的一点是要加强对职工队伍的建设。电力企业要对职工人员进行专业的技能培训以及营销模式革新，定时组织企业职工进行专业知识的学习，了解企业的市场行情，学习新型的服務模式，组建一个高质量的营销服务团队，提高企业职工的综合素质和服务水平。

3.强化硬件管理，优化服务软实力 对于衡量营商环境的指标获得电力而言，提升指标指数可以分为硬件管理和电力服务两个方面。

强化硬件管理对于优化营商环境有着十分重要的作用。首先需要的的是提升城乡配电网的供电可靠性，创建更加科学规范的结构，优化配电网的运行方式，提升电力设备的质量。第二点对电网结构的构建以及运行工作进行精细的管理，使得整个网架结构更加精简统一，在优化的同时也提升了电网的安全性。第三点，要提升电网修复的效率，利用智能技术将电网维修向一体化运营发展，以此来提升修复的效率。与此同时还要推进不停电的作业，将不停电的作业范围扩大，实现电力的完全供应。近几日，针对“获得电力”这一服务举措的让用电更安全方面，国家电网又要求进一步提升用户的安全管理水平，将用户的用电安全放在第一位。并且强调针对这一举措将会一直持续到 2022年。

除了强化硬件管理外，优化电力服务对于优化营商环境也有积极作用。对于优化电力服务，企业首要做的就是提升用户办电流程的质量，使得用户办电更加方便快捷，简化办电流程和手续，为用户节省更多的时间，提高办电的效率。企业可以通过开展一些限时办理的业务，缩短办电的时长，提升用电客服的体验感。第二点可以与互联网想融合，利用一些手机APP来进行相关的查询业务的办理，方便用户能够随时了解用电信息，提高用电的透明度，为用户节省查询其他业务的时间。

结束语：

综上所述，电力营销是电力企业发展的支撑，想要让企业能够在行业中站稳脚跟，就要做好电力营销工作，提升电力优质服务的水平，让用户有更好的用电体验感。除此之外，电力企业也应该创新新的营销模式，不应当一位的模仿抄袭，应该跟随时代发展改变营销方式，转变服务方式，重视营商环境，不断优化市场环境，使得电力企业能够长久发展下去。

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