浅析思想政治工作中的谈心谈话艺术

【摘  要】当今世界正经历百年之未有大变局，中国企业的发展环境也同样经历着深刻变化。企业进入高质量发展阶段，必然面临设备、信息、组织结构等方面的大变革，职工也将面临工作内容和工作岗位的大调整，如何让思想政治工作发挥引导、疏通、激励作用，谈心谈话可谓是最直接、最有效的方法。谈心谈话是一项保持思想教育的“基本功”，是一门发挥政治引领的“技术活”，是人们交流感情，沟通思想的桥梁，是思想政治工作的重要方法，思想政治工作者要使谈心谈话达到预期效果，还必须下一番功夫。

【关键词】思想政治工作;谈心;谈话;艺术

1.正确认识思想政治工作中谈心谈话的作用

谈心谈话有助于缓解矛盾，促进职工队伍稳定团结。谈心谈话不是没有目标的拉家常，思想政治工作者需要通过谈心，了解相关问题和困难，进而掌握职工发生思想变化和问题的原因，通过调整各项措施来消除职工的疑虑和困惑，提高其工作主动性和积极性，从而保证稳定团结的目标实现。

谈心谈话有助于理顺职工情绪，改变认知和态度。因出发点和角色的差异，处于不同位置上的人员必然存在着不同的看法。职工通常会从自身利益出发去考虑和看待问题。而管理者则需要站在全局的高度去考虑集体利益。当个人利益和集体利益发生冲突时，通过谈心交流，帮助职工了解政策和制度制定的原因和背景，使其认识到决策的意义，并在真诚沟通的促进下，消除职工顾虑和负面情绪。

谈心谈话有助于上情下达、下情上传，紧密联系职工群众。思想政治工作人员本身就是我们党联系职工群众的纽带，不但要将党的方针政策和制度规定给职工宣传，而且还可以通过谈心谈话能够促进职工表达所思所想所盼。

2.转变两种谈心谈话的态度

谈心谈话者与被谈者之间，一般是领导与下属的关系，在上下级的谈心谈话中，切忌两种错误态度，否则，谈话不仅达不到预期效果，还会适得其反，进一步激化矛盾。

（1）轻视。认为随时可以谈，甚至把谈心谈话看成是上下级之间的安排工作、下达任务，把其定位于“教育式”的交流。其次是例行公事无所谓，以完成任务为目的，以走过场的心态，认为谈心谈话解决不了什么实际问题，为“工作留痕”而为之。这种高高在上的思想是不利于谈心谈话的。

（2）畏难。“怕”字当头，怕伤和气、怕影响团结、怕得罪人、怕遭遇打击报复或是自己存有私心，没底气直面问题、躲着矛盾、回避为主，这种不担当、不作为的思想不仅不利于谈心谈话的开展还有损思想政治工作人员在群众中的形象。

3.抓准思想政治工作中谈心谈话的关键

坚持以人为本。谈心谈话的主体是人，思想政治工作者应注意把握“一把钥匙开一把锁”尽可能地了解谈心谈话对象的经历、家庭情况及本人的性格、兴趣爱好等，要根据不同性格、不同背景、不同受教育程度的对象，把握谈心内容的尺度。

明确谈心谈话主题。谈心谈话要有明确的主题，即要明确谈什么问题，达到什么目的。谈心谈话通常要达到下列目的：掌握情况，便于下一步开展工作;解决问题，化解矛盾，排忧解难;鼓励进步，激发向上;布置工作，明确责任，指导方法;沟通感情，融洽上下关系。同时，还要对其存在的问题及产生的原因作全面仔细的分析、研究，以确定谈心谈话的主题。

把握政治原则。讲政治、守党性是第一原则，思想政治工作者要明确信仰，坚定信念，不搞一团和气，在原则问题上亮明态度，本着对职工同志负责的态度，旗帜鲜明讲政治。当然，谈心谈话绝非居高临下，尤其要坚持平等原则。不论职务高低、辈分大小，在企业都是平易近人的同志关系，要互相尊重，坦诚相待。

坚持求实原则。实事求是、公道正派是谈心谈话得以形成良好氛围的关键因素。不能以偏概全、以己度人，甚至戴“有色眼镜”搞针对，任意夸大、扭曲事实，无中生有。必须按照规矩认真谈、客观谈，与人为善、以理服人。

4.提升思想政治工作中谈心谈话的效果

加强自身修养，丰富知识层面。古人说：“学如弓弩，才如箭镞。”说的是学问的根基好比弓弩，才能好比箭头，只要依靠厚实的见识来引导，就可以让才能很好发挥作用，谈心谈话亦是如此。谈话者的言谈举止、交谈方式和谈话内容在很大程度上会影响思政工作的效果，谈话者需要具有较高的个人修养、系统的理论知识，丰富的实践经验，才能避免“话不投机半句多”的尬聊;才能得到对方的认可并说服对方，才能把持正确的方向，才能掌握谈心的主动权。

把握时机，事半功倍。谈心谈话不仅要讲究用语艺术，还要恰当把握时机，选择好谈心谈话时机，是使谈心谈话活动取得最佳效果的重要一环。一般情况下，谈心谈话能够取得最佳效果的时机是：试图改变，需要帮助时;犯了错误，已经自责，需要谅解时;内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣時;取得成绩，满心欢喜，需要认同时;遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时。越是情况发生突变，职工思想感情波动比较大的时候，越要及时开展谈心谈话活动，过早，时机不成熟;过迟，事过境迁或事态已扩大，于事无补。

创造良好的气氛。心理学家认为，环境对人的心理状态影响巨大，肃穆的气氛往往会使人产生一种紧张感和窘迫感，而和谐的环境会使人心情平静，精神愉快。谈心谈话时，要恰当地表露谈话者自己的感情，如同情感、关注感、真诚感、责任感、自豪感、爱憎感，为谈心谈话创造良好的“心境”，消除对立情绪和不信任感。在形成良好的气氛后，可谈一些不涉及正题，但又与正题有联系的话题，自然而然地将话题引到主题上来，但时间也不可拉得太长，否则容易引起厌倦。

选择适当的方式。谈心谈话的方式多种多样，就一般而言，行之有效的方式主要有以下几种：一是启发式，即针对谈心谈话对象思想尚未辨明的问题，启发、诱导他们分析、认识问题，提高对事物的理解和判断能力。这种方式由于注重发挥对方自己解决问题的主观能动性，易于为对方所接受。二是交友式，即采取交朋友的方式谈心谈话，它要求两者之间平等相待。这种方式 “人情味”浓，并充分尊重对方，易使人心悦诚服。三是借助式，即借助一种和谈心谈话对象联系比较紧密的话题，使之拥有“共同语言”，进而使谈心谈话的中心问题不断深入。

总而言之，思想政治工作中的谈心谈话艺术，需要广大思想政治工作者，运用科学的思想方法和谈心艺术，仔细地观察人、深入地了解人、认真地研究人、实事求是地对待人，真正做到掌握思想、弄清情况、摸准问题、因人施教。

作者简介：甘佰寿（1976.08-），男，汉族，四川广安人，大专，政工员，从事综治维稳信访工作。