甜甜“小酒窝”，一笑暧杭徽

供稿

小档案

姓 名：阮雅

工作单位：浙江省交通投资集团有限公司浙江杭徽高速公路有限公司於潜收费中心所

爱 好：读书、旅行、音乐

座 右 铭：把简单的事情努力做好。

“小酒窝，长睫毛，是你最美的符号”，在浙江省交通投资集团有限公司（以下简称“浙江交投”）浙江杭徽高速公路有限公司（以下简称“杭徽高速公司”）於潜收费中心所有一位青春靓丽的姑娘，在三尺岗亭用自己的微笑、热情与爱心展示新时代高速公路职业女性的良好风采。她就是阮雅，因为一笑起来脸上总会有两个深深的酒窝，大家都亲切地称她为“小酒窝”。

2012年1月，阮雅进入杭徽高速公司，成为了一名高速公路收费员。7年光阴，她兢兢业业，勤奋执着，用无限的工作热情、严谨的工作态度、过硬的业务技能与杭徽高速共同成长进步，多次荣获杭徽高速公司季度及年度“微笑服务之星”，2017年荣获杭徽管理处营运技能比武“操作之星”,2017年分别被浙江交投和杭徽高速公司评为“优化服务提升年”的“服务之星”,多次被评为杭徽管理处“先进工作者”。

甜甜“小酒窝”

“您好，欢迎光临杭徽高速”“旅途愉快，再见”，工作7年来，阮雅用热情洋溢的话语、真诚的微笑及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。

“能感受这样真诚、贴心的服务，这通行费我交得心服口服。”这是一名违规“绿通”车司机对她的真诚点赞。在一个冬日的凌晨，一辆浙A牌照的小货车驶入收费站出口，司机声称自己运载的是新鲜蔬菜，要求免费。阮雅检查后，发现该车装载质量与空间都不符合“绿通”车免费标准。但司机不予配合，拒绝交费，将车辆熄火，打算堵塞车道，并对阮雅破口大骂，但她仍坚持微笑着与司机沟通。可是蛮横的司机不予理睬，继续怒骂不止，随手甩出的行驶证不偏不倚地砸在了阮雅的额头上，锋利的边角割破了皮肤，隐隐渗着血珠。阮雅强忍疼痛，耐心解释收费政策，最终打动了货车司机。临行前，货车司机不但主动道歉，全额交纳通行费，还保证再也不会有假冒“绿通”的违规行为。

凛凛大志气

为了提升车道通行效率，阮雅仔细分析了“收费操作流程图”，对照系统操作程序时间，积极探索进一步提高的空间，巧妙利用了打印机出票时间差，将收费速度由高水平服务标准的8秒，缩短到5秒，实现操作“零等待”。

阮雅上岗的第一天就立下誓言“一定要努力工作，以年轻人特有的朝气和热情，将青春融入到滚滚车流，将汗水洒遍杭徽高速沿线的山山水水。”正如所说，在春运抗冰雪、暑期高峰流量保畅现场，总会看到阮雅奋战的身影。2019年，春运和冰雪恶劣天气叠加，抗冰保畅工作极其严峻，收费所机动人员不够，当时因母亲手术正在医院陪护的阮雅，接到收费所的电话，二话不说赶来支援，投身保畅第一线。她说：“虽然母亲很需要我在她身边陪护，但是我不能离开收费岗位，因为我希望更多的儿女能平安回到他们父母的身边。”

暖暖爱人心

在工作生活中，阮雅用自己的实际行动践行着助人为乐的高贵品质，在平凡的生活中演绎着点点滴滴的爱心故事。

两年前的一个冬天，地处浙西山区的收费站室外温度下降到零下4摄氏度，当时还下着鹅毛大雪，於潜北收费站已经开始限流。一位老人哆嗦着从外广场走向收费站，见此情景，阮雅立即上前问询，但老人已经语无伦次，衣服也被大雪渗透，她意识到这位老人可能患有阿尔茨海默症，立刻将老人带到收休息室，为老人换衣、取暖，送上了馒头和热牛奶，并多方联系其亲人。功夫不负有心人，经过半个多小时的努力，最终将老人平安地送回了家……

微笑中藏着她的初心，问候中藏着她的誓言，奉献中藏着她的心愿。那一对甜甜的小酒窝，不求雕梁画栋，只绽放在那一次次平凡之中。