推进媒体深度融合 提升传媒服务力

今年11月，国家广播电视总局印发《关于加快推进广播电视媒体深度融合发展的意见》的通知，为今后广电媒体的深度融合提供了政策指引。其中，最引人注目的是第三部分“满足人民群众美好生活新需要”。在党的十九大以后，习近平总书记为核心的党中央做出科学论断，指出中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。本次《意见》的发布，不仅涉及媒体深度融合内容建设、技术、机制、体系等“硬件”，还涉及满足人民群众美好生活新需求这一“软件”建设。可谓是解决时代之困，满足时代之需的重要创新。

从媒体自身演变来看，传统以机构为中心的传播形态和传播机制逐渐在互联网和新兴媒体的冲击下，开始走向“受众”为中心、“传受互动”为中心，最终走向“用户”为中心。从“受众”到“用户”，不仅是传播对象的内涵改变，也是传统媒体传播理念的变革。在“用户时代”，注重用户需求和用户服务，满足用户体验成为媒体生命力的重要表征。这其中，能否为用户做好服务，就成为媒体能否黏住用户，能够与用户形成良性生态圈，最终实现双方共赢的重要环节。一句话，人变了，这将导致媒体理念的变革。从新闻媒体来看，长期以来服务意识的缺失，服务能力的不足，在媒体融合时代正成为致命短板。如果说传统媒体时代，媒体还处于“宣传”的话语体系中，那么，在当前，媒体更多要成为做好群众服务的重要平台和渠道。传统的“宣传”与“传递”观念需要更新，新的服务意识需要不断跟进。

从《意见》来看，广电媒体在融合中需要不断“贴近群众服务群众”，这是服务的姿态与作风，只有以人民为中心，只有实现与人民群众的深度连接，才能做好契合群众需求的服务；还需要“持续提高服务能力水平”，这不仅涉及到硬件的升级还需要软件如理念、思想、思路方面的完善；最终的目标则是“全面提升用户体验”。可以说，在媒体融合中，以用户为出发点，为用户做好服务，正是对当前我国社会主要矛盾的一种解决方式。

在未来，媒体要想深度嵌入到群众的日常生活中，发挥其组织、黏连个体、群体与社会的重要功能，就需要首先提升自身的服务力。作为社会公器，它需要不断提升自身服务的公共性和公益性；作为个性化信息平台，它还需要不断发掘不同用户的个性化需求。如何平衡两者之间的关系则是今后的一个重要挑战。