浅析网络营销中的虚拟体验优化策略

摘 要：当今的网络信息时代，网络已越来越成为人们生活、学习、娱乐和社交不可缺少的重要平台。消费者会花越来越多的时间在网络的虚拟社区上进行消费和购物。因此，商家开始在网络营销中为消费者提供更多的虚拟体验方式，在网络社区中提供更多的虚拟产品服务和模拟体验。网络虚拟体验正成为提高消费者网络购物满意度的重要手段，如何优化消费者的网络虚拟体验也成为企业网络营销的重要课题。

关键词：网络营销;虚拟体验;优化策略

一、 引言

在过去传统的网络营销中，企业主要以文字和图片的形式介绍产品。因此，消费者在购买产品时仍旧信息不对等，容易盲目消费，他们往往会发现收到的产品与自己预想的不一样，最终产品并不真正适合自己的形象和气质，这也就出现了卖家秀和买家秀差异大的尴尬现象。然而，这些问题往往又不属于网上购物退换货的质量范畴，因此，消费者经常投诉无门，只能自认倒霉。在这种情况下，自然也会大大降低消费者网上购物的热情和满意度，给商家的口碑与销售带来损失。

创建网上虚拟体验的就是将网上购物从“购买需求满足的产品”提升到“购买真正适合的产品”。因为过去传统的网络购物只能看到文字或者图片，即使有产品直播介绍，消费者也不能亲身试穿;而且各种商店的尺码标准也不尽相同，所以消费者在网上买的衣服往往会造成不合身和各种偏差。而当前的网络虚拟体验正成为一种新颖独特的企业网络营销模式。它避免了传统的网络营销只注重产品或服务的特性给消费者带来的购物局限性，更注重消费者的个人“虚拟体验”，让消费者在网络模拟情境下体验产品的使用，从而更好地打动消费者，实现提高满意度和销售业绩的目标。

因此，网络虚拟体验正成为提高消费者网络购物满意度的重要手段，如何优化消费者的网络虚拟体验就成为当前企业网络营销的重要课题。

二、 优化虚拟体验策略

（一）优化产品的虚拟体验，提高产品的整体展示

优化产品虚拟体验主要是改变传统网络营销模式中的“文字+图片”产品展示方式，通过网络技术手段创造虚拟的产品体验，优化消费者的产品意识，进一步建立消费者的购买信心。在产品虚拟展示层面，数码电子产品、汽车制造产品等相对复杂的产品被广泛应用此种模式。通过虚拟的多维度产品展示、互动动画等技术的应用，消费者可以通过网络平台直接清晰地了解到产品的各个细节。

（二）优化产品的虚拟使用体验，提高消费者的需求满意度

由于网上购物一般无法亲身体验，如何通过网上购物购买到能够真正满足自己需求的产品，已成为当前影响网上消费满意度的重要因素之一。优化产品的虚拟使用体验，通过在线试穿、效果在线虚拟使消费者了解产品的款式、配搭等等，从而选择更符合自身需求的产品。例如在试衣网的“试衣间”，用户可以通过“体型模式”输入自己的身体的各个参数，建立与消费者体型相似的试穿模特模型，然后通过“搭配模式”选择上衣、下装、套装、鞋包等产品，体验产品穿在与自身身体参数接近的模特上的效果。

（三）构建产品虚拟使用场景，来提升产品的适用性和满意度

网络虚拟体验的最终目标是实现真实体验，让消费者可以足不出户就能够像在线下实体店里消费一样，享受到产品的真实体验带来的体验感。构建虚拟现实产品使用场景，让消费者通过虚拟体验构建接近真实的体验。例如，在试衣网平台上，有“办公室、商务、约会、聚会、购物、居家、旅游、运动”等虚拟使用场景体验，这样消费者就可以在这些虚拟场景中，选择到更适合自己要求的产品。

三、 结语

综上所述，虚拟体验优化策略的最终目标是提高消费者对网上购物的满意度，从而使得网络购物和电子商务行业能够健康持续发展。让消费者通过虚拟产品体验更真实地了解产品;通过虚拟使用体验可以选择更好地满足自身需求的产品;通过构建虚拟使用场景，消费者可以选择更适合的产品。通过这三个维度的优化策略，消费者的网上购物体验将得到全面提升，使消费者不仅能够尽可能购买到合适自身的产品，也可以大大提高网上购物的满意度，降低网络消费的退货率和投诉率。

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作者简介：

邹霞，广州工商学院。