论电力营销管理中精细化管理模式的应用

白蓉

摘要：电力营销作为电力企业发展和管理中极为重要的一部分，也是影响企业竞争力的关键环节。然而我国许多电力企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题，对营销效果造成了极为不利的影响。精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理，从而促进营销服务质量的提升，达到良好的营销效果，在增强企业竞争力的同时，也能为企业效益的增收提供保障。

关键词：电力营销;精细化管理;应用

引言

精细化管理是一种全新的管理模式，是在大数据时代中，为了满足每个行业企业迅速发展而产生的一种优秀管理模式，是在传统管理的加强版。精细化管理模式的出现不仅仅是为了提高企业的经济效益，更是对各个企业在迅速发展过程中避免出现不正现象的关键管理手段。在电力企业中实施精细化管理可以更好的降低在电力运输中的损耗现象，可以给电力企业带来更好的经济效益的同时能够大幅度的降低电力企业的生产成本，加强电力企业在市场上的市场竞争力。

1精细化管理在电力营销管理中的重要作用

精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润昀大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。

2电力营销管理中现有问题

2.1当前电力企业的营销机制并不完善

对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。

2.2没有深层次的管理工作

在精细化管理过程中昀主要的标准就是实行每项管理都精细化，虽然很多企业都知道这一点，也正在努力做到这一点，但很多企业都无法具体的实施。没有深层次的管理使得电力企业在营销工作过程中时效性欠缺，基础性工作不强等，进一步造成电力企业无法及时准确的掌握市场需求，更别提根据用户的反馈以及市场的需求变化来及时调整企业内部的营销工作。

2.3精细化管理工作流于表面

精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到昀大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地應对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。

3.2完善服务

当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。昀后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。

3.3创建管理体制

企业的管理体制不能满足精细化管理的要求导致电力企业中营销管理品质下降，企业无法根据市场方向的改变给企业带来建设性的方法，无法将市场信息及时掌握以及转达给管理者使得管理者失去了决策依据导致企业无法在社会主义市场中前行。根据精细化管理要求来创建企业管理体制，使得企业能够迅速掌握市场信息，并根据市场信息来进行决策使得企业全面进行提高。全面贯彻精细化管理对企业服务品质的提升祈祷了至关重要的作用，也大幅度提升了企业的生存能力。

结语

本文阐述了精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对电力营销管理中精细化管理的应用问题进行了分析，并深入探究了电力营销管理中精细化管理的应用策略，希望能为精细化管理在电力营销管理中的应用提供一些参考。

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