我国商业银行金融服务存在的问题与解决措施刍议

摘 要：随着我国经济的发展，商业银行在内涵及外延方面的扩充工作已相当完善，目前商业银行作为金融超级市场可提供最广泛的金融服务。从我国商业银行的金融服务现状来看，我国商业银行已经位居世界先进银行的行列，但金融服务在范畴及金融服务创新角度方面，我国商业银行与国际大银行相比仍然存在较大差距。基于此，首先，文章从两个方面剖析了我国商业银行金融服务的现状，其次，从三个方面阐述了我国商业银行金融服务策略，以此来供相关人士交流参考。

关键词：我国商业银行;金融服务;存在问题及对策

一、 引言

现阶段，我国商业银行竞争压力相对较大，商业银行重要组成部分之一就是金融服务，金融服务可以有效获取有利的市场地位，更是商业银行市场竞争的有效手段，其意义重大。因此，针对当前金融服务存在的相关问题，并积极采取有效的对策势在必行。

二、 我国商业银行金融服务现状

（一）金融服务方式和手段滞后

随着科技的进步与发展，市面不断涌现出了新型金融创新业务，包括电子钱包，手机银行等，这些创新业务是对传统银行业务的巨大竞争，具有很大的挑战性。甚至对金融市场的影响也正在逐步加强，比如办理金融业务从时间和地理地域方面不再明显，相应网点费用下降，使一些金融机构尤其是证券公司和各类基金更容易接受个人投资等零售业务。此外电话银行和网络银行也占有很大的角色地位，但我国电话银行和网络银行的现状是利用率较低，这也是造成金融服务手续烦琐、效率低下的间接原因。此外，我国商业银行在金融服务方面有不规范现象，甚至对客户诚信不到位等种种问题。

（二）缺乏高素养金融人才

现阶段我国商业银行市场竞争明显日益激烈，传统的金融服务体系已无法和当前的市场营销体系对接。经过相关调查发现主要原因是缺乏综合性高素养的金融服务人才，所谓综合性高素养的金融服务人才是指在其在具备金融服务专业知识的基础上，又精通市场营销体系，能够针对商业银行金融服务体系制订有效的市场营销策略。但是目前这种综合性高素养金融服务人才仍旧比较紧缺，直接导致商业银行金融服务体系无法与市场潮流有效对接，最终导致商业银行在竞争中处于不利位置。

三、 我国商业银行金融服务策略

（一）提高服务人员素质

银行需要高度重视对金融服务人员素质的培养，这是服务创新的基础。银行的相关领导更应该作为全行的典范展现其金融服务的优质素养。领导在完善自身素养的基础上，还应该督促员工规范服务。此外银行还应努力调整人力资源结构，在工作人员的服务技能和服务技巧方面，加大提高力度，可以适当推举出样板行建设的规范员工作为楷模以供其他员工效仿。一方面，银行要注重提高金融服务人员素质;另一方面，还应注重服务意识的创新。所谓服务意识的创新，就是把服务理念上升到“以客户为中心”，银行要认识到客户的重要性，在合理的情况下，本着一切服务围绕着客户的理念，才能吸引并留住客户，进而留住客户的资金。服务方面也应做到创新，首先，理应做好基础服务，其次，根据市场需求的发展变化，服务渠道要适当拓新，研发一些新的功能。服务管理方面缺乏人性化理念，就会导致整体竞争力低下的后果。随着今年人民大众追寻个性化，差异化的脚步也日益加快，更多的人希望在金融服务方面得到更多的差异性服务。因此金融产品与服务的特色人性化有效融合也具有显著竞争优势。目的是保持与客户长久的合作关系，通过主动关注客户的需求变化，并主动提供相应的服务来满足客户，建立长期友好合作的互助关系。

（二）增强市场营销意识

在当前银行激烈的市场竞争中，霸主的评判标准就是谁拥有最多的客户资源。因此，必须让金融服务人员有较强的客户意识，一方面，金融服务员工能够有效开拓市场，获得更多客户群体;另一方面，还能维护以往的客户关系。为了有效开拓市场，金融服务人员要根据企业的产品特色，通过定期向市场推送相关的理财知识和产品来吸引更多的客户;为了维持客户关系，要在销售过程中融入恰当的情感，本着一切为客户着想的策略。此外还要将现有的客户进行等级划分，根据不同等级的客户，进行定期回访，推出新的服务和产品，增强客户的忠诚度。

（三）健全金融服务体系法律法規

现阶段我国商业银行金融服务法律法规尚不健全，特别是当今互联网信息爆炸的时代，金融服务方面的法律法规更为欠缺。因此，政策要加快建设商业银行金融服务方面法律法规体系，以此来规范商业银行金融服务的行为。除此之外商业银行内部的行业协会也要根据银行具体情况设定相关的规范和制度，引导商业银行金融服务更加健康的发展。

四、 结语

随着社会的发展，目前我国商业银行金融技术水平和服务水平发展趋势相对较好，但仍然存在各种各样的问题，商业银行的相关人员要对此引起高度的重视。应从客户的需求出发，在明确市场定位的基础下，提高相应的技术措施，并合理进行金融创新，如此，我国商业银行的金融服务就可逐步提高。

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作者简介：

王兆娜，中国建设银行吉林省分行。