人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值研究

胡肃豫

【摘 要】目的：研究人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值。方法：选择我院2018年1月至2020年5月在我院精神科工作的护士42例，随机分为研究组和对照组，分别对58例精神科患者实施护理干预，比较两组护理质量改善情况。结果：研究组护理后的基础护理、服务质量、风险意识、健康宣教、安全管理评分均高于对照组（P<0.05）。结论：人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值较高，可显著提升护理质量，值得推广。

【关键词】精神科;护理管理;人性化管理;护理质量

【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）11-33--01

精神科护士的工作对象主要为存在精神障碍的患者，与常规科室相比，精神科护士工作压力更大，长期在此环境中工作，易形成职业倦怠，影响护理质量[1]。因此本文研究人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值，现报道如下：

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2018年1月至2020年5月在我院精神科工作的护士42例，随机分为研究组和对照组，每组21例。男2例，女40例，年龄21～33岁，平均（26.03±2.06）岁。工作年限1～5年，平均（2.39±1.45）年。文化水平：大专25例，大学本科17例。58例患者中男性26例，女性32例，年龄18～66岁，平均（29.89±3.42）岁，病程0.8～8年，平均（4.1±1.57）年。本次研究經医学伦理委员会审核并批准，所有患者家属均对本次研究知情，并签署同意书。排除临床病例资料不完整者，排除其他系统严重功能障碍可能影响研究者，排除中途退出者。两组护士及患者自然资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规管理，包括病房环境护理、病情观察、常规疾病宣教及饮食指导等。

研究组应用人性化管理理念实施管理，具体包括：

⑴人员关怀：基于“以人为本”管理理念，定期开展精神科专科护理培训，提升护士的业务能力;畅通护士的人才选拔及晋升通道，扩大护士的发展范围;加强对护士的人文关怀，关注其工作、生活及家庭状态;充分尊重护士，管理人员以真诚、友好的方式与护士沟通;管理人员明确自身责任，工作安排时充分发挥个人特长，增强人、事协调能力，最大发挥人事职能。

⑵岗位优化：岗位安排及排班时，考虑护士个人需求，进一步完善岗位职业，优化值排班管理。明晰病房管理责任，护士竞聘上岗，根据护士的工作经验合理组合工作人员，合理分配工作岗位，最大化发挥护士职能;加强监督管理，做到全程监管，确保护理治疗。

⑶科室氛围营造：指导护士在开展护理工作时，给予患者充分的关心与尊重，保护患者隐私，并使用言语沟通技巧取得患者配合。护理全程以耐心、爱心、责任心对待患者。充分尊重患者意愿，在用药、治疗。护理过程中明确告知患者相关措施开展的作用，取得患者配合。护士在日常生活中，多与患者交流，建立良好的医患关系，营造温馨、和谐的治科室氛围。

⑷健康宣教管理：指导护士使用多种方式开展健康宣教，如视频、言语、图文等，注意护理礼仪，充分考虑患者心理、生理需求，多关心、关怀患者，并使用积极的言语多鼓励患者。护理全程，通过告知既往治愈案例、与患者开展互动游戏等方式，增强患者的治疗积极性，提高治疗配合度。宣教语言以简单易懂，便于患者理解为主。院内不定期开展健康讲座，邀请精神科专家到场宣讲，积极鼓励患者与家属参与，纠正患者及家属对精神疾病的错误认识。畅通答疑解惑渠道，消除患者疑虑。院内定期组织社交活动，促进患者间交流、互动，为患者营造温馨的住院氛围。

1.3 评价指标

科室自制护理质量评价量表，从基础护理、服务质量、风险意识、健康宣教、安全管理5个维度评估护理质量，每个维度总分100分，分数越高，护理质量越高。

1.4 统计学处理

运用SPSS20.0软件进行处理，计数资料以[n（%）]表示，组间计数资料对比行X2检验，计量资料（）表示，组间计量资料行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分对比

研究组护理后的基础护理、服务质量、风险意识、健康宣教、安全管理评分均高于对照组（P<0.05），见表1。

3 讨论

人性化管理理念是近年来新引进的一种管理理念，在管理过程中强调“以人为本”[2]。在精神科的护理管理中，人性化管理通过营造良好的科室氛围，工作合理分工，可增强护士的工作积极性;通过丰富健康宣教形式，使用言语沟通技巧与患者沟通，可显著提升患者及家属对疾病的认知，增强患者治疗依从性，对促进患者临床症状改善，提升其生活质量有积极作用[3-4]。

本文研究显示，研究组护理后的基础护理、服务质量、风险意识、健康宣教、安全管理评分均高于对照组。提示人性化管理理念对提升精神科护理管理质量有积极作用。

综上所述，人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值较高，可显著提升护理质量，值得推广。

参考文献

李新华，李风雨.探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药，2016，11（23）：290-291.

梁雪玲.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2010，22（14）：1913-1914.

李杰，郑蕾蕾，侯春香，等.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（32）：115-116.

闫雪华，初娜.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2019，16（18）：56-57.