提升电力营销优质服务的有效对策

摘要：自从改革开放以来，我国的市场经济取得了飞速的发展，市场经济的飞速发展，促进市场的快速成熟，企业想要在市场中取得良好的发展，既要对企业自身做出调整以适应市场的需求，也要不断增强自身竞争力，从竞争对手中脱颖而出。在成熟的市场环境中，良好的运营模式、优质的产品服务和有效的营销策略能够帮助企业在市场中更好地生存。供电企业的核心业务就是电力营销，做好电力营销工作直接关系到企业的生存与发展。本文主要论述了提升电力营销优质服务的有效对策。

关键词：电力营销;优质服务;有效对策

1电力营销服务的介绍

电力营销是电力企业在面对成熟的市场环境的时候，通过电力企业推行的与市场有关的一系列的经营活动，在于满足人们电力需求为目标的同时，提供给消费者相应的电力产品或服务，最终实现自身企业的发展目标。电力营销服务是伴随着市场成熟的产物，既是企业适应市场成熟的一种方案，也是企业自身保证发展的方式。通过优质的电力营销服务，不论对于企业自身还是市场都有很多好处。其重要性主要体现在以下几方面：第一，优质的服务是企业生存的根本。在成熟的市场环境之中，服务的质量对企业的营销行为有着直接的影响。优质的服务既可以提高客户的满意度，又为企业打造了良好的口碑，树立了企业良好的形象。第二，在电力企业成长的过程中，电力营销是电力企业的核心业务，优质的服务对电力营销能起到良性作用，是促进电力营销工作进展的重要因素。市场化的不断成熟与完善，消费者的要求也越来越高，这对电力企业而言既是一种挑战，也是一种机会。电力企业通过不断完善自身的管理营销体系，对自身的管理与技术进行不断的改革与创新，努力为消费者提供优质服务，既满足了消费者新的需求，也提升了企业的竞争力。

2电力营销服务的问题

2.1营销服务管理系统落后

在成熟的市场环境中，一个企业想要取得良好的发展，就要对于自身的管理工作有较高的要求。企业通过良好的电力营销服务管理，能够有效提升企业自身了形象，为企业带来好的口碑，使企业的信誉度和市场的综合竞争力被消费者信赖，这些都是对企业有影响的无形资产。在互联网与信息技术高度发达的今天，通过相关技术进行管理，既能够对数据信息进行全面的处理，也能够提高企业自身管理过程中的效率。然而现实中，电力企业营销服务管理的信息化水平仍处于落后状况。

2.2营销服务系统不完善

企业在进行产品营销服务的过程中，自身营销服务系统会对最终的服务质量和效果产生影响。电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。

2.3营销体系不健全

现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中，企業也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。

3电力营销服务优化对策

3.1提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。

3.2提高企业电力营销管理的服务质量

电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化，首先需要明确电力营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要在企业的上下游之间形成完善的电力营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定出具有针对性的电力营销管理措施，进而提高企业电力营销管理的服务水平，促进供电企业实现可持续发展。

3.3规范电力营销服务的流程

要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行规范处理。可以对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务能够有效的进行。

4结束语

电力企业营销的优质服务工作，是电力企业在成熟市场中适应市场发展的必然选择，通过优质的服务，与消费者之间建立良好的合作关系，为消费者提供更多的帮助和优质服务，也可以使企业得以在市场中树立良好形象，确保自身的能够持续稳定的发展。

参考文献：

[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019（05）：64.

[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019，17（01）：125-126.

（作者单位：国网湖北省电力有限公司荆州供电公司）

作者简介：陈亚莉（1973.06.08）性别：女;籍贯：湖北钟祥;民族：汉族;学历：本科;职称：工程师;研究方向：供电优质服务。