程序化和谐门诊护理在体检人群优质护理服务中的应用

徐敏 张立国

【摘 要】  目的 ： 探讨分析在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理的影响。方法 ： 选取2019年1月至2019年12月在本院进行体检的5340例体检者，用数字法进行随机的抽取，各抽2670例，设为研究组和对照组。研究组用程序化和谐护理，对照组用常规护理，分析两组的护理服务质量以及护理满意度。结果 ： 研究组护理服务质量高于对照组（P<0.05），护理满意度高于对照组（P<0.05），差异均有统计学意义。结论 ： 在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理，可以提高护理服务质量，提高护理满意度，改善医患关系，提升医院形象。

【关键词】  体检人群;优质护理服务;门诊护理;护理服务质量;护理满意度

Application of programmed and harmonious outpatient nursing in high quality nursing service for physical examination population

Xu Min，Zhang Liguo

Chengfeng Hospital of Daqing Oilfield， Daqing，Heilongjiang 163411

[Abstract]  Objective：To explore and analyze the influence of using procedural harmonious nursing in quality nursing service of physical examination population. Methods： From January 2019 to December 2019， 5340 cases of physical examination in our hospital were randomly selected by numerical method. 2670 cases were selected for each group， which were set as the study group and the control group. The study group used the program harmonious nursing， the control group used the routine nursing. The nursing service quality and nursing satisfaction were analyzed between the two groups. Results： The nursing service quality of the study group was higher than the control group （P<0.05）， nursing satisfaction was higher than the control group （P<0.05）.Conclusion： Procedural harmonious nursing can improve nursing service quality and nursing satisfaction， improve doctor-patient relationship and promote good image of hospital.

[Key words] Physical examination population;Quality nursing services;Outpatient care;Quality of nursing service;Nursing satisfaction

由于社会老龄化，饮食结构的改变，熬夜、肥胖、作息不规律，病毒、细菌感染，炎症，环境污染等，使得疾病的发病率越来越高。随着社会的发展，人们越来越重视自身的健康，因此越来越多的人开始重视体检。体检是通过定期的身体检查，了解自己的身体情况，对疾病进行预防和早期的诊断治疗[1]。医院和体检中心是为人们提供身体检查的场所，优质的服务会提高人们的满意度。本研究探讨分析在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理的影响。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选取2019年1月至2019年12月在本院进行体检的5340例体检者，用数字法进行随机的抽取，各抽2670例，设为研究组和对照组。研究组1320例男性，1350例女性，年龄30～70岁，平均年龄（48.62±11.22）岁;对照组1350例男性，1320例女性，年龄30～70岁，平均年龄（49.03±11.37）岁。两组体检者在年龄、性别上无统计学差异（P>0.05），可比较。纳入标准：均同意本次研究，配合本次研究。排除标准：造血、凝血功能障碍，精神疾病，不配合研究，恶性肿瘤，妊娠哺乳期妇女，既往病史，无法进行正常沟通。

1.2 研究方法

对照组采用常规护理：对体检者进行常规的体检指导、帮助其完成相关的体检流程。

研究组采用程序化和谐护理：1）体检环境和谐护理：设立良好的体检环境，在每个体检处分放导诊台，体检中心要保持良好的卫生环境以及空气的流通，控制室内的温度和湿度，并且将吸烟处进行标明，每个体检室要有明显的标识。在各个检查室外设立休息椅，在大厅设立地图和导诊人员。2）隐私保护和谐护理：每个檢查室要独立，分男女检查室，并且在检查室设立屏风，保证体检者的隐私。3）工作态度：服务人员要微笑服务，有耐心，说话语气要温柔，尊重体检者。4）技术水平：对服务人员进行相关的培训，提高其专业水平，并设立考核和奖惩制度，提高服务人员的工作积极性。5）体检流程程序化：简化体检流程，让体检者一目了然，并且设立人性化、针对性的体检流程，避免某一个体检项目等待时间过长。设置绿色通道，保证儿童、行动不便老年人的优先体检。体检前将该项体检的注意事项事先告知：如需要空腹、需要憋尿、需要去除金属饰品等。空腹体检结束后，要及时提供早餐补充能量，体检后要回收报告单，及时为每个人提供准确的体检报告。

1.3 观察指标

比较两组护理服务质量，包括体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀，各项满分100分，分数越高护理服务质量越好[2];比较两组的护理满意度：用自制的问卷进行满意度问卷调查，问卷中包含20个题目，每个题目非常满意5分，一般满意3分，不满意1分，满分100分，80以上非常满意，60～80分一般满意，60分以下不满意[3]。

1.4 统计学处理

用SPSS 20.0软件处理所得数据，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验;计量资料用 （  ±s ）表示，行t检验。P<0.05为有统计学差异。

2 结果

2.1 两组护理满意度的比较

研究组的护理满意度95.13%比对照组的86.14%高（P<0.05）。见表1。

2.2 两组护理服务质量比较

研究组体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀方面的护理服务质量比对照组高（P<0.05）。见表2。

3 讨论

随着现代观念的改变，人们越来越注重健康，体检越来越受到人们的欢迎和认可，因此良好的服务才能提高体检者对体检中心的满意度。由于体检人群类型较多，涉及到不同年龄、不同层次、不同文化水平，这就加大了护理人员的工作难度[4]。因此常规的护理对于对于较为复杂的体检人群已经不再适用。

随着医学的发展，对护理的要求也越来越高，需要对体检者给予优质的护理服务。本研究使用程序化和谐护理，提高了体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀方面的护理服务质量，并且护理满意度达到95.13%。程序化和谐护理是在优质护理的基础上优化而来的，注重和谐和程序化，将体检的流程进行规范化和程序化，保障体检的有效进行，并且通过优质的服务让体检者感受到护理的舒适性、和谐性[5]，进而提高护理质量和护理满意度

综上所述，在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理可以提高护理服务质量，提高护理满意度，改善医患关系，提升医院形象。

参考文献

[1]   曾娟娟.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J].按摩与康复医学，2018，09（07）：86-87.

[2] 谢学华，刘彦，齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学，2017，15（03）：115-116.

[3] 王艳玲.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果分析[J].中国社区医师，2019，35（04）：172，174.

[4] 王蓉，胡賽赛，李菲.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2017，04（56）：10983.

[5] 宋鹏，张均波.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床价值[J].智慧健康，2019，05（06）：40-41，52.