电力营销管理中精细化管理的应用思考

王晓敏

摘要：近些年，咋ish户发展的影响下，我国电力企业不断进步，迅速发展着。而极大影响到电力企业效益的电力营销部分，则成为了现代电力企业发展的重点工作部分。在电力营销管理模式方面，也趋于多样化与标准化。对电力营销方面进行科学管理，对于电力企业增加效益具有很大的实际意义。越来越多的电力企业，开始选择在电力营销中采用精细化管理模式。在正确使用电力营销精细化管理之前，需要对其现状和其具体作用进行了解。然后采取必要的措施，使电力营销精细化管理更好地去推动电力企业的发展，增强电力企业市场竞争力。

关键词：电力营销;精细化管理;管理措施

引言

精细化管理是一种全新的管理模式，是在大数据时代中，为了满足每个行业企业迅速发展而产生的一种优秀管理模式，是在传统管理的加强版。精细化管理模式的出现不仅仅是为了提高企业的经济效益，更是对各个企业在迅速发展过程中避免出现不正现象的关键管理手段。在电力企业中实施精细化管理可以更好的降低在电力运输中的损耗现象，可以给电力企业带来更好的经济效益的同时能够大幅度的降低电力企业的生产成本，加强电力企业在市场上的市场竞争力。

1精细化电力营销服务管理的意义

电力营销服务就是相关企业在大市场中，为了满足人们的电力消费需求，而提供的满足消费者需要的电力产品和相应的服务。而精细化管理是一种全新的理念，在保证管理质量的情况下，以最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。在现代社会企业当中，精细化管理是整个企业运行的核心工程，企业要掌控好产品质量特性，处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系为企业核心竞争力和基础。而把精细化管理与电力营销服务管理相结合，能够提升电力营销的工作效率和电力企业的市场竞争力，同时保证电力营销服务各个体系的和谐运行，促进电力企业的可持续发展。

2电力营销管理中精细化管理的应用问题

2.1管理制度尚不完善

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。

2.2服务的渠道单一

这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。

2.3当前电力企业的服务意识相对薄弱

电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。

3.2优化整体服务状况

有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。

3.3完善服务

当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延時间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。

结语

电力企业的营销管理情况十分不容乐观，对于电力营销的精细化管理模式需要更早的提到企业发展目标中。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。

参考文献

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