电子客票 智慧出行的美好体验

陈珺 张弛 张涛

一证在手，顺畅旅行。随着电子客票在水路客运的推广，交通运输带给大众的出行体验又增添了创新、便捷、经济的方式。交通运输新基建，正在促进消费转型升级、适应体验式服务、完善交通运输系统等方面，发挥越来越重要的作用。

1电子客票的“江湖路”

客票电子化一直是交通运输领域提升公共服务供给质量和水平的重要举措。

今年，交通运输部推进9件交通运输更贴近民生实事之一，就是在实施水路客运实名制管理的琼州海峡、渤海湾等重点水域，开展电子客票应用，向网络购票的旅客发送电子登船凭证，港口客运站具备电子客票查验设施设备，旅客凭电子客票信息进站登船，完善客运联网售票退改签服务功能，便利旅客出行。

6月初，交通运输部办公厅发布关于做好交通运输促进消费扩容提质有关工作的通知。通知提出，提升票务服务水平。推广道路客运电子客票，在北京、江苏、江西等省份开展道路客运电子客票试点应用，提升道路客运数字化、信息化水平，改善乘客出行体验。并继续强调：推进水路客运电子船票应用，在琼州海峡、渤海湾等重点水域开展电子船票应用。持续推广实施邮轮船票管理制度。

在铁路领域，6月20日起，全国普速铁路广泛实行了电子客票，覆盖2400多个车站，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，出行体验进一步提升。

而开客票电子化先河的，却是民航领域。

2000年3月28日，中国南方航空公司推出国内第一张的B2C模式电子客票，搭建了与网上销售、在线支付结合的南航电子客票系统。之后中国民航业兴起无纸化运动，直至2006年全行业实现电子客票推广，去除纸质环节。2009年，国内首张电子登机牌登机牌在广州诞生，2011年年底，我国成为全球航空电子客票普及率达到100%的国家。

可以说，电子客票的使用率先让民航业走入了“e时代”，使得民航营销的生态环境发生了质的跃升，走进了真正意义上的电子商务新时代。

电子客票不是简单意义上没有纸质车票这么简单。作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销3个凭证功能分离，实现了运输合同凭证电子化、乘车（船）凭证无纸化、报销凭证按需提供，提高了广大旅客的出行体验。

首先，提升了购票体验。在购票时旅客依然可以通过互联网、窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买，购票流程和购票证件跟原来没有变化的，但是购买电子客票后，现在旅客可以通过互联网进行退票和改签，足不出户即可完成操作，免去以往购买纸质客票时退票和改签操作要去到乘车（船）点，而且纸质客票保存不好容易丢失等不良因素。

在家动动手指，提前通过支付宝“在线值船”功能采集护照信息，到邮轮码头后只需要在自助值船机上扫一下护照，两三秒后就能拿到机器吐出的船票、通关条形码和行李托运“三码合一”的凭证，并凭此顺利登船。

其次，节约了旅客出行时间。电子客票的全面实施，由过去的“身份证件+车票”简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷。在铁路领域，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进（出）站效率。

有邮轮游爱好者比较后发现，以往排队通关走传统人工窗口核验，客流高峰期登船可能需要1.5-2个小时不等，现在通过支付宝上的“在线值船”小程序，即可凭护照在手机上自助登船，将整个登船时间减少到30-45分钟，切实解决了以往登船通关流程复杂、耗时长的痛点。

最后，提高了出行舒适度。据悉，“在线值船”小程序还能手机上提前预览，全面知悉船上的吃喝玩乐项目;预约船上客房服务，送餐、打扫、送吹风机等各种需求都可以动动指尖解决;船上餐厅的扫码点单也能减少老年人对邮轮上外籍服务语言不通的担心。另外，通过支付宝的免密支付技术，乘客一家在船上的多单消费只需随身一张房卡，无需次次扫码，当日即可一次性结账。

信息化时代似“细雨如丝润无声”一样悄然改变了社会运行的方方面面。正是因为交通运输各领域客票走向电子化，我们甚至可以设想，未来，也许有一家公司可以打破“次元壁”，打造全领域的“交通运输商业客运生态系统”，真正意义上实现“一条龙”的服务。

水路、道路、铁路、航空，信息化时代的优势正在惠及交通运输领域;船票、车票、火车票、机票，“无纸化”的变革也正在记录中国交通发展变迁。

2应用推广的现状和问题

海南籍旅客老赵从网络购买了从海口秀英港到广东徐闻的船票。当天，老赵早早来到候船室，以为跟过去一样，还要现场排队取票。在现场，工作人员告诉他，现在已经实行了电子客票，无须到窗口排队打印纸质船票，根本不用排队。“拿着身份证一刷就验证通过了，才几秒钟，相比以前真是太方便了，以后可以不用匆匆忙忙出门了！”老赵高兴地说。

经常乘船过海的人都知道，以往没有电子船票，乘客需要买票后提前到码头排队领取实体船票。有时候取票过程很慢，需要人工或系统确认人、证合一后，才能取票登船。电子船票制度的施行，让这一过程更加高效。据介绍，网络购票成功后，系统会自动生成二维码，旅客可凭二维码或身份证验票过闸，过程只需短短的几秒钟。

有业内人士表示，为提升水路旅客出行便利性，完善客运联网售票退改签服务功能，便利旅客出行。在实施水路客运实名制管理的琼州海峡、渤海湾等重点水域已率先开展电子客票应用。经过半年运行，旅客基本已经适应了电子客票的使用。不过，也有旅客提出，既然已经采用了电子客票，那为何不能一并使用电子发票呢？“已经有不少餐饮企业提供电子发票的服务了，如果船票也可以的话，那就更方便了。”乘客李先生表示。

根据旅客反映，乘船时，“不知道如何买票”“不知道如何取票”“不知道如何打印报销憑证”等各种问题依然存在。

其实，从排队购票，到网络买票，再到电子客票，每一次模式的改变都是对传统习惯的打破，这种演变是顺应人们当下的生活需求，也是合乎社会发展的脚步。旅客在适应度上也有所不同，所以会出现不同程度的不适，“不习惯、不方便”的反馈也是对于新事物的一种短时间的“排斥反应”。总的来讲，电子客票之利远大于弊，这种先进环保的方式值得推广。

据了解，在交通运输部的推动下，除琼州海峡、渤海湾等水上旅客运输重点水域以外，上海、浙江、重庆、云南等多个省市，相继探索试行水路客运电子船票。为防止制度试行的“水土不服”，各地针对实际情况，做出了相应的差异化规定。

例如，渤海湾水路客运实行“试点先行、逐步推广”的原则。渤海湾电子船票主要建设内容为1个中心（渤海湾水路客运联网售票数据中心）和6个系统（渤海湾水路客运实名制电子客票系统、公众信息服务系统、清分结算系统、监管系统、统计分析系统和信息与交易接入系统）。该项目覆盖全客流、全行业、全监管、全业务，形成渤海湾水路客运联网售票体系，支持实名制电子船票、实名制验票检票、电子发票等功能。

在浙江，由于各地情况各不相同，网上售票呈现多样化。其中浙江省内水路客运重点水域——舟山市先行先试，完成了全市水路客运网上平台的集成建设。目前，舟山市内主要站点、主营航线网上售票覆盖率达到100%，基本可实现舟山区域联网网售服务全覆盖，乘客只需使用身份证即可通关过闸。

除了交通客运，多地水上旅游客运也纷纷“试水”电子船票政策，服务便民初显成效。

在上海，有部分浦江游览客运站开展了电子船票试点，增设电子二维码识别、二代身份证、人脸识别等通关功能，实现了乘客从网上预订、购票、进站检票、登船等环节全程电子化，进一步提高了服务水平和便捷出行能力。

在云南，由省交通运输厅则对水路旅客实名制售票和检票系统进行统一研发，并帮助运输企业免费安装了水路旅客运输实名制售检票系统设备。目前，“云南省水路实名制管理系统”已在全省正式投用。未来，该系统还将开发集成人脸识别功能、移动端团体票的实名登记等功能。

在重庆，“两江游联网售票公共服务平台”已经实现主城区“两江游”水路客运联网售票、电子船票等功能。游客可通过线下门市、线上网络、微信扫码、自助机等方式便捷购票，凭身份证件、船票票号、船票二维码、人脸识别等多种方式便捷登船。

我们的生活正在慢慢步入“科技化”“智能化”的正轨，虽然遇到各种问题，但这种更经济、环保的乘船方式将不断涌入我们的生活。

3智慧出行的未来

毫无疑问，通过电子客票，我们在公路、铁路、航空和海洋上旅行的方式正在发生改变。不必为纸质客票所困扰，给了我们智慧出行的全新概念，让我们对未来交通增添了更多憧憬和想象。

1993年，世界上第一张电子客票在美国瓦卢杰（Valuejet）航空公司诞生。不愧为“超值飞机”，这家航空公司除了给乘客发一包花生，在减少机票成本上也做出了大胆尝试。从新概念到新技术，再到大面积的推广，新兴电子信息技术帮助实现了目标。1994年，全球最大廉航——美国西南航空公司全面推广了电子客票，机票销售体制改变后，网上订票成本大幅下降，仅为售票处出票成本的10%。到2007年年底，全球实现100%BSP电子客票的目标。

电子客票在航空产业链产生了巨大震动，并迅速向铁路、公路、水路等运输方式扩散。改变，可能是渐进的，也可能在你下次出行的时候。电子客票对很多人来说似乎有些猝不及防，但从一个概念到走入大众生活，其实已经发展了十几年。随着技术的成熟，当初的一些大胆想法，被越来越多的产业所接受，并以各种形式嵌入事物运行之中，让大家获得了效率和便利。

“只要能用电子信息手段解决的，就要优先选择电子方式”，智慧出行，将越来越深入地渗透进我们的生活。电子客票将运输服务的提供商与最终消费者直接联系起来，未来不仅可以保留乘客订票信息，还可以将乘客在行程中接触到的所有数据都输入数据库，对消费行为和消费习惯进行分析，铁路部门已开始尝试用大数据、云端化、智能化来全面管理庞大的客流信息，以便在春运等客流高峰时段，更有效地调度运输资源，提升大众出行舒适度和满意度。

电子客票并不是独立的产业，它极大推动了电子商务、在线支付、安检、航空、旅游、商贸等产业发展，尤其是创造了我国电子商务市场“未来巨大的蛋糕”。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、购票、缴费等金融业务。随着移动支付在我们生活中的广泛应用，将逐渐改变长久以来人们随身携带纸质货币的生活习惯，逐渐减少了流通中的实际纸币数量，出门一个手机基本就可以搞定一切问题。

倡导绿色出行，实现节能减排是交通运输的永恒追求。未来，无纸化的生活将形成一种趋势。电子身份证、电子客票、移动支付、网络办公，将构成未来生活的无纸化闭环。在“无纸化”环境中，硬件、软件与通信网络协力，构筑起社会各行各业应用移动浪潮、“互联网+”等技术的必然趋势，创造出信息时代网络化、数字化和智能化的生活场景。

电子客票“一证通行”，让旅客尽享交通运输“新基建”发展红利。從航空、铁路，到公路、水路，在电子客票的有力推行中，彰显了交通运输部门为民、便民的初心，展现了建设人民满意交通的成果。相信在未来，随着信息技术的不断发展，加上人民群众接受新鲜事物的能力不断提高，我们的出行必定还将迎来新的革命性的变化，未来出行必定变得更加便捷高效，人民的幸福指数将会进一步提高。