论学校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式

路振华

摘 要：在新的時代背景下，学校师生的阅读需求不断增长，逐渐呈现出个性化、多元化的特点。因此，学校有必要优化图书馆服务管理模式，以满足师生阅读需求。文章简单分析了当前我国学校图书馆传统服务管理模式的局限性，重点讨论了学校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式的构建，以供参考。

关键词：学校图书馆 一体化 服务管理模式

中图分类号：G258.6;G251  文献标识码：A    文章编号：1003-9082（2020）09-00-01

我国学校图书馆的服务功能主要为馆藏、借书、阅读与咨询，各个功能相互分离，形成了重馆藏而轻图书资源利用的闭塞服务管理模式。以人为本是现代学校图书馆发展所坚持的基本准则，尽管部分学校图书馆在服务管理方面做出了一系列人性化改革，但信息化资源建设、信息服务提升、综合服务实施仍然是学校图书馆优化服务管理模式所面临的重大困境。对于学校图书馆而言，应当顺应信息化发展趋势，突破传统服务管理模式的局限，构建“藏、借、阅、咨”一体化的开放服务管理模式。

一、当前我国学校图书馆传统服务管理模式的局限性

1.现有资源布局零散

从空间布局上来看，我国学校图书馆大多根据图书的类别来进行布局，而书架上图书的摆放则较为随意，对于自助查询系统、电子阅览机、网络咨询平台等信息化设备设施的安置没有系统化的安排。尽管多数图书馆通过智能化图书管理系统对现有图书资源进行了有效整合，并进行了电子阅览室、期刊阅览室等多种功能区的划分，但由于现有资源布局零散，藏、借、阅、咨等功能的一体化并未真正实现。

2.缺乏主动服务意识

现代学校图书馆服务管理要求馆员具备主动服务意识，为师生提供针对性的阅读服务，而不单局限于书架图书的整理以及图书的流通。但是，不少学校图书馆馆员都缺乏主动服务意识，仅在师生需要的时候为其提供服务，整个服务状态较为被动。也有学校图书馆给学生提供了勤工俭学的兼职岗位，学生承担馆员职务，也是做自己分内的事情，不会主动服务学校师生。

3.开放服务时间不够

从宏观角度来看，不少学校图书馆的开放时间基本为早晨八点到晚上十点，也有学校图书馆的开放时间更长一些，但是，全天候开放的图书馆是很少的。而且，学校图书馆周一和周日的开放时间也有所不同，周末开放时间能稍微短一些。但对于学校师生来说，周末是他们自主阅读学习的黄金时期，图书馆较短的开放时间难以满足他们的阅读学习需要。

4.资源共享落实不足

信息化的发展背景下，资源共享成为学校图书馆服务管理的主要内容之一。有很多学校图书馆引入了知网、维普等文献数据库，以拓展馆藏资源，为师生提供更加优质的阅读服务。但是，学校师生免费下载这些数据库中的资源是有条件的，只能够通过自己的学号密码在校园局域网内进行免费下载。当师生远离学校的时候，仅能对这些数据库进行远程访问，而不能免费下载其资源，这就影响了图书馆资源的有效利用。由此可见，学校图书馆资源共享落实不足。

二、学校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式的构建

1.图书资源电子化

在网络化的发展背景下，越来越多的师生选择通过网络访问学校图书馆门户网站，在线查询馆藏资源，了解自身所需的图书信息，如借阅状态，这就需要学校将现有的纸质图书资源电子化，并构建相应的电子化管理系统，促进数字图书馆建设。电子化过程中，先借助扫描系统、音视频压缩系统等将纸质图书资源转化为电子图书资源，再运用条形码或RFID技术对所获得的电子图书资源进行档案分类、对比审阅等预处理，并添加索引，然后建立索引平台，将所有的电子图书资源传输、存储到相应的系统中，登记索引信息，最后在学校图书馆门户网站上进行索引信息的发布，便于学校师生查询馆藏资源。

2.信息资源共享化

信息资源共享化，是图书馆一体化开放式服务管理模式的典型特征，不仅指校内共享，也指馆际共享、远程共享。在推动信息资源共享化的过程中，以图书馆集成管理系统为基础，打造多层级的服务网络体系。校内共享方面，充分考虑学校校区的划分以及不同院系专业结构的建设，着重强调专业信息资源的共享。例如，随着网络购物的发展，电子商务和物流的关系越来越密切。那么，学校图书馆在资源建设中，应将电子商务和物流的相关信息资源联系在一起，以便不同专业信息资源的共享。馆际共享方面，与地方图书馆达成战略合作，将自身作为地方图书馆的分馆，实现双方资源优势互补，为学校师生提供学校图书馆缺乏的信息资源。远程共享方面，尽可能地减少学校局域网在线查阅、免费下载馆藏资源的限制，让在职、在籍的师生不在学校也能利用馆藏资源。

3.空间环境人性化

空间环境人性化，是以人为本理念的重要体现，是一体化开放式服务管理模式不可缺少的外部环境条件。如何让学校图书馆的空间环境更加具有人性化特点呢？笔者认为，首先，根据图书馆建筑结构特点，将不同的功能区区分开来，避免其相互干扰。其次，把原本装修替换为对视力有好处的装修，如装配绿色窗帘、暖黄光LED灯。同时，在空白墙壁张贴积极的名言警句或者是经典书画作品，营造浓厚的文化氛围。最后，根据师生的实际需要对现有资源进行重新布局，将师生经常借阅的书籍摆放在不高不低的位置，为期刊杂志设置专门的书架，并在显眼之处设置饮水机、物品寄存处、充电设备、留言板等，同时对自助查询系统、电子阅览机等进行系统化的安排。

4.开放时间全天化

开放时间全天化，是师生阅读学习的需要，也是构建一体化开放式服务管理模式的需要。传统的线下图书馆，尽可能地延长原有的开放时间，并对馆员值班表进行优化，同时加强馆员培训，建立馆员的主动服务意识，以满足长时间的开放要求。现代化的数字图书馆，紧抓人工智能技术优势，用人工智能来实现线上咨询智能回复功能，为学校师生提供全天候的信息服务。

结语

综上所述，当前我国学校图书馆传统服务管理模式的局限性主要体现在以下方面：现有资源布局零散、馆员缺乏主动服务意识、图书馆开放服务时间不够、资源共享落实不足。对此，学校图书馆有必要坚持以人为本理念，从学校师生的阅读学习需求入手，积极推动图书资源电子化、信息资源共享化、空间环境人性化、开放时间全天化，突破传统服务管理模式的局限性，构建“藏、借、阅、咨”的一体化服务管理模式。

参考文献

[1]王星.高校图书馆“藏、借、阅、咨一体化”服务管理模式理论与实践探讨[J].管理学家，2011（07）：316-317.