新形势下电力营销面临的问题与营销策略探讨

韩玲

摘要：随着国家市场经济的飞速发展，电力营销加快了建设的步伐，但是目前电力营销尤其在基层仍存在着许多问题，如营销方式落后、营销系统陈旧、技术水平较低等原因都制约了电力市场的又好又快发展。根据实际调查，阐明了营销行业的现状和存在的主要问题，深入分析了影响营销发展的主要原因，并提出了相对应的合理应对措施和建议，旨在建立一个适应市场经济，有强大市场竞争力和新型电力营销体系，以促进电力企业更好的健康发展。

关键词：新形势下;电力营销;问题与营销：策略探讨

1 电力营销中存在的主要问题

1.1 服务意识淡薄

我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：

企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好;企业二的服务设施不完善，管理手段不先进;企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。

1.2 市场意识与竞争意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。

1.3 营销管理意识淡薄

电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全？m应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.4 营销管理信息化落后

促进营销管理的信息化是为了管理的快捷和方便，营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营銷信息化建设要求不相适应。加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要共享的信息。

1.5 营销管理信息系统存在风险

目前，电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2加强供电企业电力营销管理的策略分析

2.1 要加强管理，铸就服务基础

供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明;同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。

2.2 更新理念，提升服务品质

供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.3 树立品牌，打造服务形象

首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻发布会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。

3加强供电企业电力营销管理的策略分析

3.1提高电力商品质量，实施灵活价格策略

市场是电力企业发展的根本，用电客户的需求是电力企业需要重视的根本点。因此，提高電力商品质量，合理调控电力商品价格，是促进电力营销的基础，电力商品质量主要归结为电源和电网两方面，对老化机组进行替换或者技术改造，提高发电机组的发电效率，此外采用先进的节煤技术，降低发电的成本，充分调查市场，制定合理的阶梯电价，拉大消费档距，对月用电量在30度以内的居民用户考虑实行成本电费，对月用电量在千度以上的居民征收电费附加。还可以根据一天的不同时段来制定不同的电价，高峰时提高电价，低峰时适当降低电价，对于高耗电用户适当收取过网费，对农村用电适当减负，有效平衡用电用户的消费水平。

3.2 加快电力企业信息化建设，建立电力营销决策支持系统

随着国内外信息化发展，特别是电力营销数据量不断增大的同时，根据数据库做决策的难度也随之增加，传统的统计分析方式已经不能满足当代电力营销的要求，迫切的需要将平时积累的基础性数据转变为决策型数据，建立集查询、在线分析和复杂报表制作为一体的决策支持系统，对电力企业全局及时、准确的掌控，并以此生成各种有用的统计分析报表，为决策提供依据。这样使数据库可以供用户自由查询以及自身统计分析，业务人员可以任意访问企业信息，在最快的时间内做出决策，科学的进行电力营销。

结束语：

总之，供电企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。要想营造出一个充满活力的、不断发展壮大的电力市场，我们只有认清形势，转变观念。强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.

[2]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014，15：148-149+142.