引领MICE 新思考 共谋创新

杨济森

导语：8月21日，第十届中外会展项目（南京）合作洽谈会（英文简称“EPFIC 2020”）会奖交流会之案例分享（以下简称：会奖论坛）在南京空港国际博览中心如期举行。作为EPFIC重要平行论坛之一，本届会奖论坛致力于打造出专业、高效的平台，与业内人士共同解析行业现状，促进同仁之间交流，探讨行业趋势，并通过嘉宾演讲、话题讨论、嘉宾互动等形式，围绕“MICE战略新思考”主题，对MICE领域的相关问题进行了深入挖掘。

共寻契机 共谋发展 迎接市场回暖

——南京市文化和旅游局党委委员、副局长 夏军

夏军在致辞中表示，突如其来的疫情让会奖业举步维艰，面临着前所未有的困难和挑战。但正是因为会奖人坚持不懈，不断地丰富产品设计，优化精英团队，修炼内功，现在南京MICE市场已经开始回暖，暑期酒店基本呈满房状态。

随着南京会奖行业有条不紊地复工复产，南京市各部门也在通过相关政策积极推动市场的回暖。不久前，南京市政府及时出台了一些关于线上线下会议的疫情防控政策，在会议准备、健康管理、应急处置等方面全面指导会奖旅游活动的开展。同时，南京市文旅局也通过提前启动2019年会展路径奖励政策的相关程序，向旅行社暂退部分质量保证金等相关政策，帮助企业渡过难关；通过线上的防疫指导，业务培训以及会展专题直播宣讲，帮助企业炼好自身，增强信心；通过举办回游南京和畅游长三角等相关主题活动来引领市场需求，促进文旅新消费，帮助企业拓展新客源，复苏市场。

在疫情常态化的大环境下，作为政府方、会奖资源执行方，如何更有效、更及时地了解行业需求，整合相关资源，完善应急机制，服务好旅游企业是一个新课题；如何以更优质的产品和服务为中心，发挥优势特色，找准市场定位，通过线上和线下相结合的方式精准营销同样是一个新课题。如何解决好这些问题将是下一步的战略发展方向。“阳光总在风雨后，未来，或许会有新科技助力旅游会奖业发展，我们期待市场的复苏，会奖业的明天必定会兴盛繁荣。”夏军最后说到。

打造最具竞争力会奖目的地

——南京市旅游形象推广中心（南京市商务会展促进中心）副科长 吴宇哲

在主题演讲中，吴宇哲以“南京MICE业现状及旅游部门的服务措施”为主题进行了分享。他表示，会议的选址，尤其是学术类会议，有很大一部分因素都要与当地经济产业相匹配。南京处于长三角区域的中心，具有得天独厚的地理优势，优良的经济区位优势造就了南京各方面产业的发达。这里不仅是全国重要的科研教育基地，也是长三角及华东唯一的特大城市。据统计，在2018年中国学术会议市场报告中，南京以68场学会类会议排名全国前十；2019年国际大会及会议协会的统计报告中南京排名第六。毫无疑问，南京作为会奖目的地已经具备了较强的竞争力。

吴宇哲介绍道，随着城市化进程的日新月异，南京近些年涌现出了一大批优质的会奖旅游场馆、酒店及文旅资源，将会奖硬件设施再升级。与此同时，南京市政府重点打造了一批大型文旅景点，如牛首山佛教文化、南京中国科技博物馆、精灵明珠玄武湖等多个寓意不同的目的地，让会奖活动丰富多彩。优质的会奖活动同样离不开会奖服务人员的支持，2014年起，为更好地宣传推广南京会奖旅游活动，提升整体的行业服务质量，加强会奖旅游产品的研发，南京正式成立了南京会奖旅游俱乐部。俱乐部发展至今，已拥有超过70余家优质的会奖旅游成员单位，可以为落地南京的会奖旅游活动提供更加专业、更加优质、更具性价比的会奖旅游产品，为每一场会奖活动增光添彩。

谈到政策扶持方面，吴宇哲表示，除了南京市贸促会、会展办提供的奖励以外，南京市文化和旅游局也提供了入镜奖励旅游政策，针对来南京举办会议的外宾，根据入住接宴数最高奖励15万元；针对在南京举办奖励旅游活动的外宾，根据入住接宴数奖励最高5万元。由于上半年受疫情影响，各行各业都面临着巨大的挑战和困难。在国家文旅部、省文旅厅的指导下，南京市文化和旅游局根据疫情发展及时出台了部分服务措施，以帮助旅游行业渡过难关。疫情中期，文旅局尝试开展线上宣传推广工作，开发全国会奖旅游服务移动客户端、会链接、南京会奖旅游商旅平台等多项线上服务。通过创新的服务、政策的扶持，加快推进了会奖旅游企业恢复活力，扩大内需，促进消费，帮助相关企业努力应对当前困难，积极投入到复工复产的工作当中。

营销创新 迎合当下MICE市场

——无锡拈花湾文化投资发展有限公司、拈花湾景区总经理营销发展中心执行总经理 朱唯丹

据朱唯丹介绍，拈花湾景区成立会奖部已有近五年，目前已经成功晋升为网红会奖小镇，在此过程中，公司经历了不断的迭代以及来自不同方面的考验。今年的情况更是特殊，在疫情的突袭下，文旅产业自然受到了重创，拈花湾也毫無意外的在大年夜当天被强制要求闭园，而且一关就是42天。但同比去年的时间节点，这42天公司团队却做了更多的事情。

首先是开会较之前明显增多，并且所有的会议形式都转到了线上，会议的内容主要围绕疫情情况、大环境现状，如何转危为安，化危机为动力，怎样在危机中寻找市场新机遇，客户现在的需求是什么，何时才能解禁等问题展开讨论。正是由于这期间的不懈怠，在园区开放后，团队的“六保”工作得以顺利实施；其次是客户需求。在MICE行业，最重要的就是产品的吸引力。拈花湾区别于其他会奖目的地的地方在于景区内不仅有食、住、行，还提供游、购、娱，将会议活动保留在景区内，将所有的产品内容不断叠加，从室内引导到室外；最后是营销层面上的转变。从五月份开始，由于当时跨省游还没解禁，公司注意到今年大型会议的数量以及规模较以往都有不同程度的下降，于是将焦点定在了“团转散”，更加专注于散客。目前也一直在用这种方式和更多的体验类活动迎合当前的MICE市场。

加强业内联动 深挖客户诉求

——澳大利亚旅游局大中华区高级商务会奖旅游经理 杨悦健

今年的旅游业遭受了前所未有重创，出境游更是重中之重的一个板块。杨悦健坦言到，在早期的预测中，2020年本应该是澳大利亚出境游的丰收之年。国内团组方面，本已预订好的2000、4000、6000人大团也相继取消。澳大利亚方面同样是困境重重，不仅要面临着订单取消，还需要进行部分的赔付。

国内爆发疫情的时候，澳大利亚旅游局不断发来鼓励视频，希望大家渡过难关。但事情的发展总是让人措手不及，现在国内已经开始纷纷向澳大利亚发祝福视频。特殊时期，坐以待毙必然行不通，只有主动寻求改变，规划新的产品，积极做出调整才能在疫情控制后迅速复苏。

从三月份复工开始，公司一直在思考如何与业者、客户建立更多的联系。第一，复工开始后，公司着手于做线上培训，并开展了澳大利亚会奖旅游云课堂。课堂分四期，每一期邀请两个城市作介绍。线上培训的主要目的一方面是推广澳大利亚会奖目的地，另一方面是吸引旅游从业人员，给予还在为行业奋斗的同仁更多的鼓励。第二，九月份即将开启线下培训模式，途经8-9个城市，相关会奖服务团队与对会奖业感兴趣的同仁进行近距离沟通，对未来澳大利亚会奖活动展望，同时，对紧急事件时的应急措施进行知识储备。第三，组织业内会议活动，探讨行业战略方向。透过业内人士的沟通，听取专业的建议，吸取各方面经验找灵感，为当地旅行社出谋划策，找到相互融合点，互帮互助，抱团取暖。

近些年，澳大利亚在会奖活动上一直处于世界前列。提及如何取得优异的成绩时，杨悦健分享了一些心得。她表示，一方面是政策的扶持，对于700人以上的大型团队，旅游局会提供相应的资金扶持，疫情期间，奖励也随之调整，即使100人的规模同样会有增值服务。另一方面，自身要加强对客户的了解，例如客户来自哪个行业？需求是什么？只有分析客户的诉求，才能提升体验度，增加复游率。正因如此，诸如安利、如新等大企业已经多次将会奖目的地定在澳大利亚。

保留团队骨干 静待时机到来

——西安春秋国际旅行社总经理、西安春秋会议展览服务有限公司董事长 彭姝萍

今年感悟最深的就是无论文旅业还是MICE业都是轻资产行业，唯一有价值的就是自己的团队。彭姝萍感叹道，随着6月份北京疫情的二次爆发，原本稍有起色的会奖业又被打回原形，甚至一度找不到方向，公司面临着极大压力。尽管政府一直出台政策扶持旅游业，做最大限度的帮扶，但由于企业过多，补助也只是杯水车薪。虽然现在国家已经开放跨省旅游，但对于企業来说困难比之前还要大。究其原因，在疫情爆发期间，旅游业都没有开放，放假是企业唯一的选择，也符合国家管理条例。但随着跨省旅游的开放，旅游业逐渐复苏，员工认为已经到了复工复产的时候，随即都申请到公司恢复上班。但事实是，目前的业务量不及往年的十分之一，不足以支撑起整个团队。从6月份开始，公司进行了第二轮休假，只留下了各部门的骨干。作为企业家要有一定的担当，同时更要投入更多的情怀，所以公司层面必须要对团队负责。现在员工社保仍然照常缴纳，工资发放基本工资，按现状发展的话，现金流可以维持到明年5月份左右。

彭姝萍继续说道，公司原本将今年的希望寄托于暑期和十一假期，但目前还有很多省份要求有14天的隔离观察，8天的假期，还不能拉动旅游业的发展。同时，也呼吁政府在一定程度上给予一些宽松，拉动内循环，让旅游经济重启。

把脉时代动向 开启智能会务

——南京慧旅会展有限公司CEO 施晓东

据施晓东介绍，在公司业务中，会议是非常重要的组成部分，疫情前后也是进行了一些战略上的转变。首先，公司旗下的科技公司在疫情前一直是被动状态，业务占比并不多。因为一套成熟的软件，从开发到进入市场周期较长，加之以前的会议大部分都在线下举办，导致了线上比重的下降。但现在科技公司日渐成熟，已经成为了公司渡过难关的最重要“功臣”。

疫情之后，公司对自己做了研判，并主要抓住三方面进行深挖。第一，当防疫工作成为常态化，未来的会议要满足哪些条件才能开展。当前，无论是政府还是企业方面，都不能完全恢复会议，如何提供安心的开会环境、有效的防控措施成为了工作的重点。公司针对这方面与医学会、疾控中心、人脸识别供应商等多家沟通，研发出了一套自主的人脸识别设备。设备与疾控中心、江苏省健康码后台相连接，数据实时传递，保证了其可以溯源；第二，线上转型的“无奈之举”。线上会议有天然的缺陷，少了临场感，没有仪式感，交互、沟通都相对减少，但它也有着独特的优势，最直观的就是价格。2000人左右的会议在线上举办，省去了吃、住、行等方面的开销，只需要大概10%的价格便可以做活动。并且，这种形势不受空间限制，人数也没有上限，传播会更广泛；第三，智能化发展。经过这次疫情，今后的线下会议可能不会恢复到最初的水准，一部分市场份额将被转移到线上，因为线上的抗压能力会更强。未来，把防疫和智能会议结合在一起也许将成为行业的大方向。

全国会展标准化技术委员会副主任委员刘海莹

作为对话环节的主持人，刘海莹严格把控话题框架，引出嘉宾各自观点，对行业现状及趋势展开深入讨论。他表示，此次的分论坛聚集了各路嘉宾，分别从不同的角度为行业深入探讨。嘉宾们各抒己见，相互启迪，在论坛中碰撞出新的思想，引领行业前行。

重磅发布权威报告 洞悉行业新趋势

洽谈会的最后，中外会展杂志社主编陈猛在论坛上对《中国会奖业发展调查报告（2019）》进行发布。该报告是基于业内相对成熟的统计数据，从而做出行业分析预测。