武隆图书馆优化管理现状

唐海燕

借阅管理工作属于图书馆工作的重要组成部分，图书馆借阅管理工作的实际水平，会直接关系到图书馆的运营状况，因而图书馆借阅管理工作的优化，对于图书馆长远发展的意义十分重大。随着当前信息技术的不断发展，各大图书馆也在不断加快信息化建设。但在实际的图书馆借阅管理工作中，仍不可避免地出现了很多问题，诸如借阅者自身素养不高、借阅制度不完善等，上述问题亟需得到解决。

随着互联网信息时代的到来，各行各业都在尝试应用信息技术的革新，以适应时代的发展，图书行业也是如此。如今，电子产品的层出不穷，使人们对纸质图书与传统图书馆的兴趣骤然下降。图书馆作为一个重要的公共文化场所，传统的人工服务以及纸质图书，已经不能满足如今读者对图书需求，图书馆服务亟需进行优化和调整。

一、图书馆借阅管理工作的现状

（一）借阅者方面

在实际借阅工作中，读者身上也存在很多问题。由于图书馆的受众广泛，他们来自于各个行业、群体，自然其各方面素养也不相同。很多读者的借阅行为，缺乏一定的规范性，这就会加大图书馆管理工作的难度和复杂度。管理工作出现很多的问题，图书资源也会出现一定的损失，进而会使图书借阅工作的正常开展，受到一些影响。

以重庆市武隆区图书馆为例，在实际的借阅工作中会遇到很多读者问题。由于一些借阅者自身素养不高，在借书时并不会严格按照规定进行图书的借阅，甚至会损坏图书。而且在归还图书时，并不会如实进行说明，这就会严重影响后续读者的正常借阅。另外，很多读者对待书籍的使用要求和流程不清楚，自己查阅的书籍，往往只是任意摆放。还有部分读者由于忘记等原因，不能按时归还图书，而且也没有进行相应的续借，这也会对图书馆的借阅工作造成影响。

（二）借阅制度方面

在当前武隆区图书馆工作中，借阅制度会不可避免地存在一些问题。虽然随着信息技术的不断普及，区图书馆的借阅管理能力都有所提升，但相关的借阅制度仍然存在一定的漏洞、缺陷，这就会严重制约着区图书馆借阅管理工作的优化。其中最显著的就是图书资源不能及时扫描到系统中，系统信息与现有图书资源不匹配。在这种情况下，若读者比较习惯使用检索设备进行检索，就会造成检索的结果与实际的图书库存不符，从而使读者的阅读体验大大下降，也会影响到读者的后续使用。

除此之外，区图书馆借阅人员的素质也有待提升。本馆的借阅人员，由于年龄、学历等各种原因，对现代信息技术的掌握程度不佳，信息素养不高，在很大程度上影响着借阅管理工作的优化和提升。同时，服务意识欠佳，直接表现在读者借阅图书时，态度比较敷衍、情绪化，缺乏一定的热情和耐心，这些会给读者带来不愉快的借阅体验，进而也使借阅工作得不到优化。

二、优化图书馆图书借阅管理

（一）转变服务理念，加强服务意识

在武隆区图书馆借阅管理工作的优化过程中，需要相关的工作人员，尤其是借阅工作人员，要首先转变服务理念，注重提升自身的服务意识，需要深刻地认识到图书借阅工作对于图书馆发展的重要作用，明确图书借阅岗位工作的各项职责，以及这项工作的服务定位。只有这样才能真正实现对图书馆借阅管理工作的优化。

在实际的图书馆工作中，借阅管理人员要在提升自身服务意识的同时，更加重视对读者的尊重，坚持“以人为本、读者至上”的原则，对现有的借阅程序进行分析，重点对一些工作中存在问题的地方，进行优化和调整，以不断提升读者的满意度。对此，区图书馆方面可以“广开言路”，鼓励广大读者群体，积极为图书馆借阅管理进言献策，提出自己的意见，指出当前借阅管理工作中出现的不足。同时区图书馆内部也要定期组织员工，对不同阶段的图书借阅工作进行评价，提出合理的建议和优化措施。以这样双管齐下的方式，能够让武隆区图书馆借阅管理人员更好地发现自身工作中存在的问题，进而采取有针对性的措施予以改进，这将有力地促进借阅管理工作的优化。

（二）实施精细化管理，提升服务质量

在图书借阅工作中，管理员每天都要接触到不同的借阅者。图书馆借阅人员每天的工作单一而琐碎，在长时间这样的工作中，很多借阅工作人员就难免会产生一定的消极怠工情绪。但是，也要及时调整好自己的情绪，因为坏情绪会带给读者，进而影响借阅管理工作的质量和效果。只有做好了日常工作中的一些微小的细节，才能促进借阅管理工作优化。因而，区图书馆可以实施精细化管理，做好每一处小细节，在细节上让读者满意，这也是对借阅管理工作的一种优化。

武隆区图书馆可以在细节中凸显人性化管理，照顾一些特殊的读者群体，如老人、孕妇、小孩等读者，尽可能为他们实行特殊服务。对于由于身体等特殊原因，不能按时归还图书的此类人群，应适当延长借阅期限，这样人性化的服务，能够有效提升此类特殊人群的满意度。此外，区图书馆还可以为偏远山区的孩子建立爱心书屋，实施定期捐赠或轮换图书，让这些孩子的正常阅读需求得到满足，激发学生的求知欲，这也能在一定程度上提升图书馆的社会效益。

（三）注重对读者正确宣传、引导

要优化借阅管理工作，读者群体也是不容忽视的一部分。区图书馆要正确引导读者，让读者形成一定的借阅意识。在图书馆能够爱护公物，爱惜图书，自觉遵守图书馆的各项规章制度。借阅人员可以积极发挥自身作用，在加强监督、巡视工作的同时，通过各种宣传的途径，让读者形成自觉遵守图书馆规章制度的意识。比如，笔者所在的重庆市武隆区图书馆就能够将各项规章制度，尤其是借阅流程等内容，制成简单、明了的漫画或小视频，在区图书馆的相应角落进行宣传，让读者在阅读的过程中能通过对这些内容耳濡目染，从而在实际的阅读中严格约束自身的行为。

另外，武隆区图书馆借阅管理工作人员，也要积极利用闲暇时间，在馆内走动、巡视，对借阅区域、阅读区域、公共区域都要进行巡视，对于发现的不符规定的行为和个人，要对其进行有效的劝阻，并施以相应的教育，让该部分读者充分认识到遵守图书馆规章制度的重要性。

（四）充分利用信息技术，加快信息化建设

随着信息化时代的到来，很多图书馆都在积极进行数字化、信息化建设。对于图书借阅管理工作而言，信息技术的应用也十分必要。因为如今的各大图书馆的图书资源都异常丰富，传统的人工借阅服务，已经很难满足武隆区图书馆借阅服务的要求了。加之，如今的很大一部分的图书资源都为电子图书，这就使得借阅工作必须借助计算机和互联网。只有这样，才能对各种文献资源进行充分地开发，以满足读者的不同需求，加快借阅管理工作的信息化进程。

武隆区图书馆需要组建自己的信息系统，在购入新书时，要及时将其扫描入系统中，便于后期的查阅、借阅。借助着各信息系统大数据技术，图书借阅工作人员能从后臺对读者借阅信息进行统计，分析得出读者的阅读偏好、兴趣，及其个性化需求，有的放矢地进行图书的补充。同时也能对读者的一些个性需求，提供图书定制服务。对于一些畅销的纸质图书、电子图书的借阅流程，可以进行一定的优化，简化其借阅流程，让此类读者群能够享受更加便捷的借阅服务。

图书馆图书借阅管理工作的优化，对于整个图书馆高效运转的重要性不言而喻。广大图书借阅管理工作人员，在实际的借阅工作中，要转变服务理念，加强服务意识。实施精细化管理，提升服务质量。注重对读者的正确宣传、引导。充分利用信息技术，加快信息化建设。只有这样，才能真正实现对武隆区图书馆借阅管理工作的优化，进而提升服务水平。

（作者供职于重庆市武隆区图书馆）