基于云计算的电信运营商信息化转型战略探究

宁丹

[摘    要] 信息科学技术的快速发展不仅给电信运营商带来的了巨大的发展机遇，同时也对电信运营商提出了更高要求，如果电信运营商不能够趋利避害，就可能会导致市场效益降低。因此在新的发展环境下，电信运营商要借助云计算技术，开辟适合自身的信息化转型的道路。文章主要对基于云计算的电信运营商信息化转型战略进行分析，希望可以为电信运营商提供帮助。

[关键词] 云计算;电信运营商;信息化转型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 040

[中图分类号] F270.7    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）15- 0093- 02

0      引    言

云计算的出现为电信运营商提供了新的发展思路，能够推动其信息化转型，提高电信运营商市场竞争力。但云计算的运用也要求电信运营商加快云计算业务建设，寻求新的发展途径。

1      电信运营商信息化转型发展具有的优势

1.1   资源优势

经过较长时间的发展，电信运营商已经在相关服务领域具有一定的垄断地位，这可以为其利用云计算进行转型发展提供强有力的保障。而云计算技术的运用不仅仅可以降低IT建设和维护成本，同时也可以推动电信运营商构建高效、绿色的数据中心，促进电信运营网络结构的优化和集成。由此实现业务收入增长和业务领域的战略转型，增强电信运营商市场竞争力，提高优质客户体验的发展目标。

1.2   服务优势

在长期的通信服务工作中，电信运營商建立了较为完善的运营服务流程，积累了丰富的服务经验。而且电信运营商庞大的群众基础以及成熟的运营机制，可以为客户提供个性化服务，这为电信运营商借助云计算加快转型步伐打下了良好的基础。除了上述优势外，电信运营商还具有自身突出的服务优势，可以通过云计算拓展信息服务渠道。

1.3   品牌优势

首先，电信运营商发展至今，已经有了大批的“忠实用户”，赢得了用户的信赖，这有利于电信运营商借助云计算进行信息化转型，并在品牌优势下最大程度的占据市场份额。其次电信运营商的品牌优势会吸引大批的用户，实现企业经济效益最大化。而且云计算正是当前用户感兴趣与喜爱的技术之一，电信运营商将自身的品牌优势与云计算有机结合，可以产生“一加一大于二”的效果。

1.4   产业合作优势

在信息化时代，电信运营商长期处于信息服务的核心地位，对技术研究、设备制造和开发应用具有较强的影响力和带动能力，并且电信运营商在不断发展的过程中，逐步呈现出多元化发展的趋势，这对于电信运营商运营效益的提升有着重要作用。当前电信运营商在业务方面不断创新与整合，融合了许多新兴产业，实现了双赢的局面，在整体上具有了明显的产业合作优势。而就电信运营商目前的情况来看，其要加快信息化转型，可以立足于云计算，充分发挥产业合作优势，促进产业链各方面协调发展，使云计算行业更加成熟，带动电信运营商的战略性转型。

2      基于云计算的电信运营商信息化转型存在的问题

2.1   分区域、分职能组织架构与运营管理体系不健全

当前信息化市场缺乏有效的整合，加上电信网络运营商分区域、分职能组织架构与运营管理体系不健全，导致在实际运营中出现权责混乱，执行力差、管理困难等问题，这严重阻碍了电信运营商的战略性转型。此外虽然电信运营商拥有实力、技术、人力资源、渠道和成熟的客户群体，但是电信运营商的电子渠道管理系统落后，特别是客户构成较为复杂，这使电信运营商很难划分相关区域及职能，给电信运营商基于云计算的信息化转型带来了不利的影响。

2.2   工程驱动系统建设模式不完善

在电信运营商基于云计算的信息化转型中，电信运营商的工程驱动系统建设模式不完善，很难整合成为一股力量。当前云计算发展迅速，但部分电信运营商依然观念际旧，没有根据用户需求与自身发展情况，提高运营互联网的能力，建设完整的信息技术链。再加上部分省份电子渠道的客户服务和营销功能还不完善，未能及时统计和分析客户使用情况，埋下了许多隐患。特别是运营商工程的驱动系统建设模式不完善，加上各级运营商的网站有不同的域名、风格、系统和管理，都影响了电信用户的实际体验与操作，使运营商后期转型一度陷入僵局。

2.3   自主研发能力欠缺

在电信运营商基于云计算的信息化转型中，运营商的自主研发能力至关重要。但是国内电信运营商大多是借鉴国内外先进经验，自主研发能力较弱。同时电信运营商不仅缺乏创新意识，也缺乏创新型人才，导致运营商在实际竞争中，续航能力差，很容易丧失传统互联网时代的主导优势。

3      电信运营商基于云计算的信息化转型优化途径

3.1   加强自主研发，实现运营研发一体化

为了加快基于云计算的信息化转型，电信运营商应该加强自主研发，实现运营研发一体化。电信运营商要尽快整合云计算技术，避免被边缘化。第一，运营商应该积极引进先进研发技术，尽快与相关企业建立良好合作关系，避免与单一厂商为邻。并且电信运营商要依托国家政策扶持，学习国内外优秀技术成果，不断去粗取精，加强自身的创新与竞争能力。当研发出新项目时，电信运营商要积极进行合作试点和项目招标，选择实力和诚信度较好的合作厂商，进而不断完善与更新项目，满足大部分的用户需求。第二，电信运营商要注重使用者的反馈情况，定期召开创新反思、总结会议，汇总当前客户使用的意见，而后根据意见进行发展策略创新。第三，运营商可以与政府、科研院所、高校等单位深度合作，加强云计算的持续创新，实现运营与研发一体化的建设目标。第四，电信运营商必须改变传统观念，构建开放平台，使企业上下一心，提高自主创新的成功率。运营商可以实现从渠道商向平台运营商的转变，从而吸引更多的合作企业，以实现重点领域的双赢目标。尤其是在自主研发的过程中，电信运营商要以客户为导向，明确自身的定位，要着力自主构建电子渠道战略，实现运营研发一体化。第五，电信运营商要依靠自身在集中采购和信息系统方面的优势，加强传统业务的创新，如组件功能、业务应用程序和其他服务。电信运营商还应该针对客户需求加强创新，通过网络提供便捷的服务。如引导用户可以使用自助模式实现自动送货，并根据用户的使用情况计算成本，使电信运营商始终立足于时代发展前沿，切实提升自身的市场竞争能力。

首先，电信运营商可以加强自主创新，拓展自助服务。云计算最关键的特性是自助服务。通过自助服务，用户可以更方便地订购和使用云服务，降低电信运营商的服务使用成本，提高服务提供者的声誉和用户的满意度。其次，电信运营商可以着眼于云计算的虚拟化，使客户可以通过网络随时随地使用云服务，提高服务的效率。再次，电信运营商可以多采用弹性管理机制完成对多个资源信息的分类，这有利于运营商在传统服务中融入个性化定制，使用户可以根据实际情况进行动态控制，增加了服务的灵活性。电信运营商也可以根据云计算灵活地完成成本核算，减少人力、物力投入。最后，电信运营商还可以创新拓展原有的优势项目，如现有成熟的计费收费模式，开展网上购物、收费等业务模式，增强核心竞争力，快速实现信息化转型。

3.2   推进组织架构集中化与扁平化

为了加快基于云计算的信息化转型，电信运营商要推进组织架构集中化与扁平化，坚持精益化管理、差异化运营的基本理念，尽量避免同质竞争。电信运营商创新模式要从技术驱动型向市场驱动型转变，利用云计算整合业务平台，将传统的垂直业务结构转变为具有规模效应的云业务结构。当前新的电信业务层出不穷，但几乎都是独立建设的，业务结构多是垂直分布的。这导致各项资源不能在系统间共享，影响了实际运行的效果。而电信运营商可以通过云计算，在公司管理层面构建统一的云计算基础设施平台，实现各业务交互、管理和运营集中化，实现规模效益。此外，运营商要想提高自身的执行力与工作效率，需要借助云计算的快捷优势，加快管理组织结构的转型，提高电信运营商的续航能力。

例如运营商可以将网络设备商、软件商的信息产业链结合起来，以具体的业务为切入点，大力发展第三方综合服务。电信运营商要借助云计算建立企业内部的集中管理平台，采用分层管理的形式，赋予相关部门一定权力，实现决策的科学化、有效化。如電信运营商可以利用云计算在IT支撑系统、增值业务系统、互联网数据系统中的优势，加强各业务之间的整合力度，实现资源共享与交互最大化。电信运营商应加强对管理人员的培训，构建富有弹性的管理制度，确保电信运营商更好地实现信息化转型。

3.3   建立高效服务供应体系

为了加快基于云计算的信息化转型，电信运营商要建立高效服务供应体系，为用户提供良好的服务。当前运营商被分流的趋势越来越明显，导致服务质量下降，降低了用户的满意度。而电信运营商可以利用云计算平台以及自身网络、终端资源，全面收集与调查客户的意愿，整合数据库，提供个性化服务。电信运营商可以通过云计算了解服务的不足，更新服务形式，使服务变得更加优质，进而提升客户满意度，打造高效服务供应体系。

例如电信运营商制作的手机营业厅应用软件正在全面推进中，受到了客户的一致好评。应用软件借助云计算可以掌握客户需求，及时做出反应，让客户感受到更加贴心的服务，提高了服务的效率。而且这也拉近了运营商与客户的距离，可充分发挥信息化优势，智能化推荐相关解决方案，随时随地为客户解决问题。此外，在云计算技术运用中，电信运营商一方面可以巩固原有的服务业务，维护过去的企业客户;另一方面还可以开发更多的个性化、针对性服务来吸引更多企业客户，提高电信运营商的创新性，满足不同客户的需求，使客户获得需要的高效服务。

4      结    论

电信运营商应积极开展行业合作试点，保证云计算相关工作与公司整体信息化发展相协调，推进组织架构集中化与扁平化，不断拓展电信运营市场。此外电信运营商也应注重培养云计算的技术人才和管理人才，打造云计算研发和管理团队，以此确保电信运营商在信息服务领域始终占据主导地位。

主要参考文献

[1]计敏翔.大数据和云计算在通信行业中的应用分析[J]. 信息记录材料，2020（1）：159.

[2]冯仁炯.电信运营商的云计算发展应以差异化寻求竞争优势[J]. 中国电信业，2019（6）：32-33.

[3]徐晨.电信运营商云计算业务发展策略的思考与建议[J]. 中国电信业，2019（6）：23-26.