图书馆智能服务与智慧服务

周桐羽

摘 要：随着互联网技术的飞速发展，智慧图书馆、智能图书馆成为传统图书馆发展的主要趋势。图书馆的服务模式也随之发生跨越式转变。为了探究当前图书馆智能服务与智慧服务模式，本文对图书馆智能及智慧服务进行研究，首先阐述智慧图书馆的涵义，继而分析图书馆智能、智慧化服务的要素及必要性，在此基础上阐述图书馆智能服务与智慧服务模式及路径。

关键词：智慧图书馆;智能服务;智能设备;馆员素质

随着互联网+、云数据、人工智能、数字技术等技术的发展，科学技术对图书馆的功能服务产生越来越深刻的影响，为图书馆的发展带来了新的机遇与挑战。新的发展形势要求图书馆服务朝着更智能化、智慧化、技术化的方向发展，而如何利用好技术发展的优势，促进图书馆管理服务改革创新，更好地提供智能化、智慧化服务是当前图书馆亟待研究的重要问题。

1 智能服务与智慧服务的涵义

图书馆的智能服务就是指将知识服务作为基础，以智能技术和智能设备为依托，通过智能化的方式收集各种信息，快速高效处理信息，对于资料信息进行整合，全部实现自动化，使得知识实现增值。

图书馆的智慧服务旨在支持用户知识应用性，通过知识创新和知识服务解决阅读者的问题，满足阅读者的服务需求，获得经济效益的同时还可以产生一定的社会效益，对生产力的发展可以起到一定的促进作用。这要求图书馆不断审视用户的阅读需求，及时调整服务模式，方便用户阅读学习。

2 图书馆服务智能化、智慧化的必要性

一方面，这与国家“智慧化”建设的政策要求相契合。2017年，党的十九大明确提出了建设“智慧社会”的目标，以推动人工智能、互联网、大数据、云计算等技术与社会发展的应用和融合。自2018年以来习近平总书记多次强调网络化、数字化、智能化在国家建设发展的重要作用。政策导向与要求推动图书馆服务模式产生变革，服务方式与智慧化建设相融合，利用智能技术，全面创新服务方式。另一方面，随着社会发展与进步及学习阅读模式的转变，图书馆用户对图书馆服务的需求也发生转变，对智能化及智慧化服务的需求日渐增多，在此背景下，图书馆必须以用户需求为导向，跟进时代发展，革新服务模式，为图书馆用户提供高质量的服务。

3 图书馆智能化、智慧化服务的关键要素

智能化图书馆是一个集技术、设备和人员于一体的综合智能系统。其在提供智能化、智慧化服务的过程中离不开智能服务技术、智慧服务设备及高素质馆员等三个关键要素的支持。

1）智能服务技术。智慧图书馆的建设主要依托移动大数据、互联网+、云计算等前沿科技。其中大数据技术为实现图书馆服务智能化提供了基本信息环境，互联网实现“人与书”“人与人”“人与图书馆”之间的联通。云计算则对图书馆中的众多数据及服务要求进行分析与换算，以更好地为用户提供精准优质的检索阅读服务。虚拟现实技术能够为用户提供一种交互式、沉浸式的虚拟现实图书馆体验，方便用户使用图书馆资源。

2）智慧服务设备。设备为图书馆服务智能化提供了软硬件基础，是服务智慧化的载体。为了实现情境感知功能需要借助于智慧图书馆的硬件设备，相关智慧设备主要包括VR设备、智能阅读室、图书迅速查找定位系统以及智能手机、平板电脑等客户端等。

3）高素质管理人员。图书馆服务智慧化与智能化离不开高素质管理人员的开发与维护。专业化的图书馆馆员不仅能够保证智慧图书馆的管理与服务的高效有序进行，还要有能力根据用户的要求推动服务的升级与创新。

4 图书馆智能服务与智慧服务模式

1）智能型服务模式。图书馆智能服务通常利用PC端、手机、阅读器等多种阅读终端，如手机图书馆，通过下载图书馆指定APP，实现信息的双向交互与传播。通过图书馆官方微信公众号，用户用手机端即可开展续借、查询、预约、点书、在线活动报名或预约等服务。使用借阅卡号和登录密码即可远程享受图书馆联盟馆的馆藏书目查询、图书续借和预约、借阅信息查询、个人资料修改、活动预约报名、在线学习阅读、预约选座等众多服务。智能型服务模式主要通过智能化服务便利用户使用，从操作便捷化和查找资源便捷化两个方面优化服务。此外还出现了无人图书馆或自助型图书馆，通过射频识别技术，提供自助服务。

2）知识型服务。随着信息化社会的飞速发展，人们的阅读习惯和学习模式逐渐发生转变，终身学习和随时随地学习成为全民学习的模式，读者对知识的深度和广度需求越发强烈，图书馆服务的核心要求是向读者提供知识服务，因此图书馆信息服务必须向知识服务转变。依托互联网技术和信息检索技术，将数字参考咨询服务方式嵌入到用户的学习、教学、科研之中，通过智能化检索方式和信息传递方式，实现知识信息的深度挖掘，为读者提供优质的知识服务。

3）人文化服务。图书馆智能服务和智慧化服务的重要特点就是将技术与人文有机融合，这首先体现在图书馆信息服务平台与用户设备实现无缝对接图书馆网络咨询平台设计美观，色调和整体设计舒适美观，访问页面清晰有序，功能强大，给用户一种较舒适的访问体验。同时，咨询馆员线上线下均保持热情友好的服务态度，熟练使用一些咨询语言技巧，并设计开展一些短信咨询、微信互动、图书馆微博、创客空间等信息服务，拉近用户与图书馆服务的距离，给用户带来优质的人文化服务。

5 图书馆智能服务与智慧服务实现路径

1）以智能技术为依托，做好技术构架。图书馆智能服务和智慧服务离不开前沿互联网技术、大数据及智能技术的支撑，图书馆内部硬件设备的布置和软件系统的优化质量直接关系到服务的效率和用户的使用体验。因此要合理构建图书馆技术网络，着重研究馆内硬件布置，合理优化数据资源，及时更新馆内系统软件。此外还要对馆内的温度、湿度、光线、排水、噪音等情况进行全天候监控，调整基础服务设施的引用构架，充分利用技术的优势，从硬件和软件两方面来构建智能图书馆、智慧图书馆。

2）加强资源的挖掘和利用。一方面要做好馆内文献、数据及书籍资源的数字化，使用户通过远程申请即可获得所需的学习资源，如将传统纸质资源经过解码转换为数字资源，实现远程订阅。另一方面要做好图书馆智能系统自助智慧化操作的工作，使用户根据需要自行进行查找、借阅、选座、求助等服务。此外还要通过大数据和云计算技术对馆内读者阅读及借阅喜好数据进行常规化处理与分析，在此基础上对读者的阅读偏好和服务偏好进行研究，并调整服务和资源设置，实现更精准的服务。

3）全面提升馆员服务能力。馆员的服务能力是图书馆智能服务与智慧化服务的关键，直接关系用户体验和服务效率的高低。与传统图书馆服务不同，智能服务与智慧化服务对馆员的素质和服务能力提出更高要求，因此图书馆一方面要加强对馆员的培训和考核，举办各种实践服务活动使馆员积累丰富的服务经验，增强馆员提供智能化、智慧化服务的能力;另一方面图书馆要注重选拔录取高素质专业人才担任图书馆服务工作，全面提升图书馆人力资源质量，从而提高服务能力。

6 结语

综上所述，图书馆服务智能化、智慧化是图书馆服务发展与改革的必然方向，也是图书馆服务模式中的高级形态，因此必须重视服务智能化、智慧化建设，加强智能技术的应用、深入挖掘图书馆资源，提高馆员服务能力，全面创新图书馆服务模式，为广大用户带来优质高效的服务。

参考文献

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