重视医患沟通技巧搭建和谐医患关系的探讨

陈冬平

摘 要：医疗永远是民众关注的焦点，当前媒体总是会爆出许多医疗纠纷，无论是医务工作者的问题还是患者的问题都使得医患关系变得更为紧张，医患之间的信任感几度降到冰点，出现医患纠纷最主要的原因还是由于医患沟通方面存在问题，如何改善医患现在的沟通现状，搭建和谐医患关系是现在医务工作者应该思考的问题。基于此，本文将从分析搭建和谐医患关系的重要性入手，提出通过加强沟通技巧来搭建和谐医患关系的方法，希望能够减少医患矛盾。

关键词：医患关系;沟通技巧;医务人员

目前患者对医务人员产生不满的主要原因是对医务工作者的态度以及对疾病的恐慌。医生的态度差，总是说一些专业术语，自己听不懂，不同的医生对患者的疾病有不同的说法等等都是媒体采访患者所得出的患者对医生不满的主要原因。而媒体采访医务工作者时医务工作者也给出了诸如工作任务量大，及时解释了患者依然听不懂，值班医生对病人的状态不了解等解释，仍旧是公说公有理婆说婆有理，出现这种问题主要就是医患之间的沟通不当，双方互不理解造成的。若不能改善医患关系，那么医疗卫生改革将难以推行，也会影响社会稳定。

1 搭建和谐医患关系的重要性

搭建和谐医患关系对患者、医务工作者、医院的发展等都十分重要。首先对于患者来说医患关系和谐能够让患者更加信任医生，愿意与医生进行沟通，能够及时将自己的想法与身体状况反应给医生，也能够安抚患者因疾病而恐慌的心理，特别是对一些重大疾病的患者来说能够与医生和谐相处，受到尊重与妥帖的照顾是其内心最大的诉求。其次对于医务工作者来说，搭建良好的和谐关系能够让医生对病人产生同理心，这会使得医生不将患者当做病人来看待，而是作为一个朋友来进行治疗，能够有助于医务工作者更加认真的为病人进行诊断。有助于医务工作者更深入的了解病患的心理状态与身体状态，让临床诊治的效果达到最好[1]。和谐的医患关系也能够侧面帮助医务工作者自觉地培养自己的医风医德，主动树立服务意识。最后对医院的长远发展有重要作用，随着医疗卫生改革的不断深入，在未来会有部分公立医院转为民营医院，而且无论是公立医院还是民营医院都需要有病人看病才能够被称之为医院，来医院看病的人越多其资金周转的速度也就越快，也就能够购买更多先进的医疗设备，引进技术水平更高的医疗人才，才能够保证医院持续稳定的发展，而要想医院病人不断，首先就需要医院有好名声，医院的好名声也是靠病患之间口耳相传得来的。一所医院若想要患者能够主动为其宣传就需要搭建和谐的医患关系和高超的医疗技术[2]。

2 采用沟通技巧搭建和谐医患关系的方法

2.1 开展医患沟通技巧培训活动，提高医务工作者沟通能力

沟通技巧对搭建和谐医患关系至关重要。医务人员掌握沟通技巧就能够减少与患者之间的摩擦。根据采访相当多的患者反映医生的态度极差，总是不耐烦，面无表情，对患者缺乏起码的尊重。医务人员每天的工作任务量极大有时可能是因疲惫导致的面无表情在为患者治病，解释病情时可能书面用语过多是医务人员的一种习惯并没有其他意思，而患者又因生病的过于敏感就会产生医务工作者对自己不耐烦的错误认知，出现这种情况主要还是医务工作者的不会沟通，因此要想搭建和谐的医患关系首先就要开展医患沟通技巧培训活动，提高医务工作者的沟通能力。首先医院可以聘请心理学方面的专家以及医患关系处理良好的医务工作者来为全体人员进行培训，培训的主要内容包括，在面对患者的疑问时的回答技巧，在做病情交代时的注意事项，因病情需要必须询问患者隐私时的沟通方法等，请心理专家为医务人员分析患者的心理，让医务人员更加了解患者产生某种过激反应的原因，同时也要做好医务人员的心理疏导工作。将培训的内容进行总结整理，制成相应的医务人员沟通准则，要求医务人员依照准则与患者进行沟通。如，在正常情况下要面带微笑与患者沟通。在为患者解释病情时要选择口语化的语言，让患者理解准确的病情，尊重患者，与病情无关的隐私不问。在进行手术之前在病人签字的环节要客观的讲述可能出现的并发症以及其他风险，请病人冷静思考决定是否进行手术，绝对不能出现为了让病人做手术而隐瞒或者将风险往小说的情况，也不要将风险夸大以免造成病患的恐慌等。

2.2 重视医德医风的培养，树立服务意识

医德医风是一名医务工作者必须具备的职业道德，然而受当前社会环境的影响，部分医务人员为了金钱利益而做一些违反医德医风的错误行为，如，收红包、增加不必要的诊断项目等，这些都是造成医患关系紧张的原因之一，缺乏医德医风的约束，医务人员的服务意识就会降低，对患者的态度就会变得恶劣。为了搭建和谐的医患关系，医院应该重视对医务人员医德医风的培养，树立医务人员的服务意识。医院可以请一些德高望重的教授为年轻医生讲课，为青年医生树立良好的榜样。也可以将医患关系作为绩效考核的一部分来约束医生的行为，从精神与物质两方面提高医务人员的服务意识[3]。

2.3 对无理取闹的患者要依法解决，维护医务人员安全

使医患关系变得紧张的除了医务人员的问题之外也有患者的问题，当前医闹屡禁不止，部分患者以及患者家属无理取闹，挑理找茬为的就是能够获得赔偿。甚至部分家属、患者动手殴打医务人员，这也给医务人员造成了很大的精神创伤，使一心为患者着想的医务人员感到寒心，从而导致医务人员不愿意与患者保持良好的沟通。对于此种情况医院决不能为了医院所谓的声誉而选择牺牲本没有任何责任的医务人员去息事宁人，医院的纵容只会使得这种情况愈演愈烈，要拿起法律的武器依法解决问题，要加强医院安保力量，维护医院人员的人身安全。

2.4 落实首诊负责制，畅通医患关系监督举报渠道

为了避免出现医务人员诊断不一致的问题要严格落实首诊负责制，值班医生对于患者的询问只可以从疾病的角度去解释可能出现的问题，要向患者强调自己对患者情况不了解只能够从疾病的角度出发，而同样的疾病在不同患者身上表现出的症状和解决方案都是有所不同的。还要建立专门针对医患关系的群众举报热线，通过医院大屏幕等公共设备循环播放，欢迎患者对医务人员进行监督。

3 总结

综上所述，搭建和谐医患关系对医院的长远稳定发展有重要的促进作用，而沟通技巧能够减少许多医患之间不必要的矛盾，让医患关系变得和谐起来。采用沟通技巧搭建和谐医患关系的方法可以从以下几个方面开展，首先开展医患沟通技巧培訓活动，提高医务工作者的沟通能力。其次培养医德医风，提高医务人员的素质，公平公正的解决医患纠纷，在维护患者安全和利益的同时也要维护医务人员的安全。最后就是要落实首诊负责制，畅通医患关系监督举报渠道。

参考文献

[1]康志刚.重视医患沟通技巧搭建和谐医患关系的探讨[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（17）：183-184.

[2]宋宝华.提高医患沟通技巧构建和谐医患关系的研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（83）：190.

[3]于劲松.加强医患沟通  构建和谐医患关系[J].江苏卫生事业管理，2017，28（01）：150-151.