新时期石油化工企业销售服务营销战略

孙建伟

摘要：隨着社会经济的不断发展，经济全球化进程逐渐加快，石油化工市场竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，石油化工企业需要改变传统的销售服务战略，通过创新销售服务营销战略，能够有效地满足客户对于石油化工的要求，在销售产品时，营销人员需要将客户作为中心，提高销售的质量，从而适应市场经济的发展。本文首先分析石油化工产品的营销环境，其次讲述石油化工服务营销战略的内涵，最后讲述新时期石油化工企业销售服务营销的具体措施，以此来供相关人士参考与交流。

关键词：石油化工企业;销售服务营销;具体措施

在经济全球化的背景下，我国石化企业面临着巨大的市场压力。在国外具有成本优势的中东石化企业已成为我国石化企业的最大竞争对手，从而使得国内石油化工销售市场的竞争越来越激烈。面对日趋激烈的市场，石油化工企业为了获取长远的发展，必须改变传统的销售服务营销策略。给客户提供更好的营销服务，提高客户对产品的满意度以及忠诚度，占据更加广阔的市场，从而获取更多的经济收益，增强石油企业竞争力。

一、石油化工产品的营销环境分析

（一）社会宏观环境分析

在经济全球化背景下，市场背景出现趋向多元化，在开展市场营销活动的时候，为了提高营销的效果，需要重视环境与市场分析的重要性，在开展市场营销活动之前，需要对营销市场和环境进行全方位的调查，保证基础性工作的有效落实。对于现代石油化工企业而言，为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，石化企业必须改变传统的营销策略，为客户带来更好的销售体验。但如今，营销行为受到自身条件和外部条件的制约和影响，因此石油化工企业为了提高销售的效果，需要充分的发挥自身主观能动性，让企业的营销活动伴随营销环境的变化而变化，提高市场营销的效果。除此之外，在制定企业销售服务营销战略的时候，要充分了解宏观环境的构成，分析市场环境对营销的影响，提高石化企业的市场竞争力，保证企业的稳定发展。

1.政治法律环境

目前，石油化工企业的经营行为和利益都会受到国家法律规定的影响。在企业发展的过程中，国家和地区的政治稳定非常重要，当国家稳定的时候，能够保证石油化工企业营销活动的顺利开展，但是当国家不稳定，战争比较频繁时，会使得石油化工企业面临着严峻的生存与发展的危机。因此，为了保证石油化工营销活动的顺利展开，需要在制定销售计划之前提前探测销售市场情况。

2.经济环境

现代石化企业在进行市场营销活动时，面临着非常复杂的外部经济环境。企业的营销活动在一定程度上与国家社会经济的运行密切相关。但是，经济环境的内部因素更加复杂，包含的内容也更多，主要包括国民经济发展的现阶段和现状、消费者的收入水平和支出情况。根据调查可以发现，中国的经济环境相对稳定，中国的石化企业运行良好。此外，在石化企业发展过程中，由于国内市场活跃，市场对石油的需求有所增加，最后国际市场环境的改变也能够提高石油化工企业生产石油的销售量。

（二）我国石油化工企业产品在销售过程当中所面临的机遇以及挑战

经济发展带动石油化工企业发展，为了能够满足人们对于石油化工产品的需求量，需要加大石油化工开采的力度，提高产品销售的力度，保证石油化工企业的可持续发展。但是现如今，我国石油化工企业在发展的过程中容易由于其他因素的影响导致一些问题的出现。首先，在石油化工行业当中存在比较突出的开工率差异，有一部分的企业在工作的过程中开工率不足。由于开工率不足，能够导致行业的产能过剩，在行业发展的过程中，产业缺乏一定程度的集中度，落后产能比例较高，导致企业核心竞争力较差。因此，为了解决这一问题，石化行业需要根据实际情况不断进行改革创新，加快发展方式的转变速度，保证石油化工企业发展到稳定进行。其次，在石油化工产业发展的过程中，会排放出大量的污染气体，给生态环境带来极大的威胁。为了能够实现节能减排的目的，石油化工产业在发展时面临着节能减排以及环境保护的压力，现如今，我国非常重视节能减排工作的进行，已经落实了一系列节能减排新标准，在经济发展的过程当中，石油化工循环经济的发展模式越来越受到重视。最后，在实际发展过程中，要强调循环经济在石化行业的应用，加快石油工业转型，向高技术化工产品和高附加值化工产品的生产转变，从而减少污染物的排放，更好的保护生态环境。

二、石油化工服务营销战略的具体内涵

为了能够占据激烈的石油化工市场，提高市场竞争力，便需要要求石油化工企业转变服务营销的战略，提高服务营销的水平。通过根据实际情况制定可行的服务营销战略不仅能够留住老客户，同时也能够吸引更多的新客户群体，在激烈的市场竞争中提高销售服务的质量，从而满足人们对于产品质量的要求。首先、在开展服务营销活动的时候，石油化企业为了能够占据优势，树立正确的服务营销理念是非常必要的。在服务营销活动中，我们可以以战略为导向，把品牌铸就为灵魂，把产品作为产品销售的核心。其次，在石油化工企业发展的过程当中也可以务实强化企业的管理力度。石油化工企业在制定服务营销战略的时候，不仅需要重视企业内部人力资源管理工作，保证企业员工的忠诚度，同时也需要对客户进行精细化的管理，从而更好地收获客户的满意度以及忠诚度，采取该种石油化工服务营销的战略能够为石油化工企业创造更多的经济收益，保证企业的稳定发展，塑造良好的企业形象。除此之外，我国近年来石油化工行业为了提高市场竞争力，积极与其他企业沟通合作，并积极加强伙伴关系建设。例如，中石化与中国重汽、奇瑞汽车等大型企业签署了战略合作协议。通过采取该种方式，对于石油化工企业而言，能够依托战略合作伙伴的呼出关系，不断提高企业市场竞争力。最后，石油化工企业在发展自身业务的同时，也需要保证自身社会责任的落实，在发展时始终贯彻科学发展观。减少污染物质的排放，更好地保护生态环境，积极的参与社会公益的事业 采取该种措施能够让企业在社会公众面前树立良好的企业形象，赢得客户的信赖，提高客户的忠诚度以及满意度。

三、新时期石油化工企业销售服务营销的具体措施

（一）建设营销文化

在企业发展的过程中，企业文化是极其重要的。企业文化可以在一定程度上提高企业的内部凝聚力，从而促进企业的可持续发展。对石化企业，为了能够制定科学可行的服务营销战略，便需要建立相关的营销文化，并且发展营销文化作为发展过程当中的软实力，从而提高企业的凝聚力，帮助员工在工作过程中树立正确的工作观念，端正自己的工作态度，保证自身工作的有效落实，提高工作的效率以及质量。除此之外，通过建立營销文化，能够更好地对员工进行管理，提高员工管理的水平，更好地发挥员工自身的价值。

（二）完善服务营销的组织框架

石油化工企业在制定销售服务营销战略时，需要从实际情况出发，调查当前自身存在的不足之处，汲取经验，调整自身情况，观察在日常工作中是否存在影响自身营销效率的因素，在调整的过程当中，需要保证自身企业结构与石油化工市场的发展保持一致。在构建基础组织框架之后，需要对所制定的组织框架进行完善，在完善阶段需要派遣大批的销售人员开展市场调查，通过市场调查能够获取消费者对于石油化工企业发展的意见，企业可以对所调查的结果进行分析，从消费者的角度出发，保证所制定的企业销售服务营销策略能够更好地迎合消费者的需求，从而扩大产品销售的市场，为石油化工企业创造更多的经济效益。在制定营销战略的时候，满足客户的需求，将客户作为营销战略的中心，并在此基础上调整发展战略，以便更好地适应石化市场环境，在激烈的市场竞争中占据优势，实现自身的稳定发展。从消费者角度制定企业营销服务策略，给消费者提供更好的售后服务能够给顾客留下更好的印象，树立良好的企业形象。最后，在落实企业制定的服务营销战略的时候，需要对销售服务任务进行分配，保证每一个部门都能按时的完成自身销售服务策略，在工作过程中，各个部门之间可以进行沟通以及交流，从而保证管理计划的有效落实。

（三）构建优秀的营销服务人才队伍

为了保证企业销售服务战略的有效落实，需要发挥营销服务人才的作用，科学合理利用人力资源，提高资源的利用率，从而，为了能够构建优秀的营销服务人才，便需要选拔石油化工企业当中优秀的工作人员，对工作人员的实践能力进行考核，按照考核的结果分配岗位，从而让每一位工作人员都能够在各自的岗位上发挥作用。为了做好工作人员的考核工作，提高工作员工的积极性和主动性，可以依照企业当前的情况构建分类管理体制以及人才选拔制度，从而发挥选拔制度的作用，做好人才管理工作。

四、结语

在石油化工企业发展的过程中营销能力是竞争力的重要体现，借助营销能够扩大企业的销售市场，获取更多新老客户，实现更多的经济利益增长。为了能够提高企业营销服务的能力，需要重视客户的决定作用，从客户角度出发，制定出让客户满意的营销战略，实现石油化工企业的稳定发展。

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