军品武器装备的售后服务管理模式研究与探索

史昊明 王天宇

（中国电子科技集团公司电子科学研究院 北京 100041）

引言

军品武器装备售后服务是军用生产工作的后续内容，不仅能为我国从事军用企业相关的生产方面做出一定的贡献，并且保证我军战斗能力的有效的发挥。目前，通过良好的售后服务，让买家满意，树立品牌方面的效果。文章通改进技术，不断的进行创新改进，为武器研制提供一定的方向和经验。

1 概述

新中国成立以来，我国建立了一系列国家武器和军事装备生产企业，涵盖了军事活动的各个方面。武器工业、中国航空电子工业、造船等企业以及中小企业，这些企业基本上是国有企业，他们的产业也面临着更大的政策限制。进入这个行业的其他企业是非常困难或不可能的四大类：完全垄断市场、垄断市场、垄断市场和完全竞争市场，这取决于市场上企业的数量；如果企业数量庞大，其产品可以替代，它们可以分为完全竞争性市场和垄断性竞争市场。从狭义上讲，军事市场基本上属于完全垄断性市场。寡头市场 。

2 武器装备售后服务新形式与需求

2.1 建立独立的售后服务运行体系

机构建设是有效发展售后服务的来源和基础。协调所有售后服务资源，包括人力资源、设备/设备维修/支持等，售后服务系统应满足现有的要求，提供作战装备和能力，满足我军发展的需要。组织的中央管理、明确的职责分工、业务连续性和经济账户的独立性 。

2.2 建全快速的问题处理机制

为满足导弹装备方面的需要，导弹装备完全处于战备状态，所有售后服务部门都必须能够迅速有效地处理信息管理、服务分类等问题，提供备件供应、安装设备保障、技术文件等，以及售后服务，包括支持人员的工作能力。由于导弹生产设备销售后，专业水平很高，大部分的维护和保证工作必须由承包人完成。这样的修复和保证工作，作为保证期外的售后服务，作为商品，充分利用社会保障资源，采用竞争机制，评价，通过合理开发安全和维修纳入军民生活的设备的模式，监督和激励措施，大大提高了制导的使用寿命和效率，以确保出售后的武器。

3 军品武器装备售后服务管理模式

3.1 建立独立的售后服务运行体系

机构建设是有效发展售后服务的来源和基础。协调所有售后服务资源，包括人力资源、设备/设备维修/支持等，售后服务系统应满足现有的要求，提供作战装备和能力，满足我军发展的需要。组织的中央管理、明确的职责分工、业务连续性和经济账户的独立性 。

3.2 建设专业、高效的售后服务团队

在任何行业的竞争最终是人的竞争。一个专业和有效的服务团队是满足客户的关键。随着新型武器、型号和列车的增长，售后服务的强度也随之提高，设备信息化水平不断提高，而售后服务的技术困难却在增加。这引起了对售后服务的更高和更迫切的需求。专家组应考虑到确保设备生命周期的任务，应纳入设备开发阶段的规划，专业化的梯队，售后服务规划团队培训和检验机制团队成员的专业精神，提供了有效完成售后服务的可靠保证。

3.3 信息管理系统

为了满足企业在研发和售后服务管理方面的需要，建立一个管理售后服务的新信息系统，为建立一个管理售后服务的信息系统提供了一个共同的概念。·在系统内集中对新武器的技术维护和维护武器销售企业的设备，提供备件，技术培训，技术支持，信息收集和其他类型的售后服务，这样，可以有效地提高售后服务的效率，规范各种产品综合保障信息的收集和使用，提高产品质量。为改进和改进全面保障监督设计提供基本数据 。

3.4 军民融合

体制安排是深入发展军民结合的主要保障，在现有制度的框架内建设武器和技术。民政和军事一体化的发展主要是在政府和有关机构的责任基础上进行的，缺乏统一的领导和协调机制，导致“权力下放和区域轮换”；推进军民结合建设武器装备，迫切需要在深化改革的同时，加快建立统一领导机构、协调军事行动、融入当地社会和军事一体化，建立合作机制，共享资源，促进军民结合。建立统一的领导机制，促进一体化。民用和军事方面的武器和技术建设反映了国家的行为和意愿。必须承认强者的伟大历史并将其化为现实。第一，除了在国家一级的联合军事和政治政府，在军事一级建立专门的领导和管理结构，负责促进武器和军事装备的一体化，全面设计和协调展会，加强集中和统一的领导，必须加强分散施工等实际问题，努力重叠，军民结合困难。追求统一思维，统一部署，统一行动，根据同一目标、同一方针和同步协调，推动全面发展军事和民事建设。

4 结语

做好军队武器装备的售后服务，符合时代发展的要求，是提高我军战斗力的保证。为了适应国家政治的需要，我们必须把售后服务和科研结合起来。