电力营销服务中的主要问题及应对策略

曹雯雯 陈熙彧

摘 要：电力营销管理一般指的是电力企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进电力企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是电力企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是电力企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的电力企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了电力企业必须解决的重大问题之一。

关键词：电力营销;服务管理;电力企业

电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企業内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。

1电力营销服务的不足

1.1电力营销意识不足

在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。

1.2电力营销团队业务能力较差

在新时期的背景下电力企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让电力企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。

1.3电力营销手段滞后

电力营销过程中，用电户为电力企业服务与营销的主体对象，需要电力企业职工建立主动服务的营销意识。但由于电力企业职工电力营销与服务意识的不足，导致其在实际工作过程中仅是被动的等待用电户“上门”进行口头营销，营销手段十分滞后，营销理念也无法适应时代的发展需求。传统被动式的营销方法取得的营销效果极为有限，无法深层挖掘潜在的用电户，电力营销市场开拓不足。

2新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策

2.1更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求电力企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。电力企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此电力企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。电力企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，电力企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

2.2创建营销团队，打造专业化服务

电力企业为增强竞争力，离不开人才的培养，专业化的服务水平急需高素质、高水平的服务团队。1）应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。2）定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。3）实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。服务的业绩进行定时的考核，期项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。

2.3提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。

2.4创新服务方式，提高管理水平

1）服务渠道的创新。现代网络科可以影响到生活的各个方面，电力营销也可以通过创建网络服务平台提升服务管理水平，如在电视、广播、微信等网络平台实时发布企业服务动态，以便达到精准化的服务水平。2）进一步完善营销服务信息管理，借助网络信息科技为广大市场做出科学服务系统化评估，提升服务产品的多样化和客户需求的可选择性。3）企业各部门之间分工明确精细，为营销服务创造良好的工作环境。

3结语

电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是电力企业应该牢牢掌握的管理对策。随着电力市场需求的增长，未来电力企业之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个电力企业现代化发展的必由之路。

参考文献：

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