国内主流财经媒体“付费订阅模式”强化用户体验策略研究

韦森文 蓝燕莎 秦龙

摘要：在新媒体时代，“知识由免费共享到付费传播”已成为新的知识共享形式。国内媒体以主流财经媒体（财新传媒）首当其冲建立“付费订阅模式”，带领了媒体行业从“免费”到“付费”的跨越，但同时也面临：用户刺激陷入倦态、流失量高居不下等问题。项目以国内主流财经媒体为例，结合当前的媒体大环境，指出国内媒体“付费订阅模式”出现的问题及其原因;通过资料、文献收集分析、市场调查等方法，将“强化用户体验”作为策略重点，提出有建设性的意见和对策，帮助国内媒体建设更完善的“付费订阅模式”。

关键词：国内媒体;付费订阅模式;用户体验;完善

一、“付费订阅模式”概念和兴起

（一）产生背景和目的

自上个世纪以来，无论是国内还是国外，大部分报纸的收入主力军都是：广告商、以及读者、用户。其中，报纸的收入有80%是来源于广告商，剩下的20%是来源于读者、用户以及其他途径。但是，随着互联网的普及、发展，广告投放越来越容易、以及读者从纸媒阅读转向网络阅读，报纸的经济收入大幅度下降。大部分的纸媒在进行媒体自救的路上，结合新媒体、融媒体，开始把目光转向了尚未完全开发的“读者市场”，特别是在线新闻方面的用户付费领域。

“建立付费订阅模式的目的就在于将不订阅报纸的潜在读者挡在墙外，并且产生了质量更高的网上收益和更高的每千次点击（CPM）费率_[1]。”

（二）“付费订阅模式”概念和主要类型

“付费订阅模式是指媒体对其生产的在线内容实行有价阅读而建立的支付模式_[2]。但是，对于传媒业来说，“付费订阅模式”的设置现在仍是处于一个非常尴尬的位置：付费订阅模式在一定程度上限制报道的传播，尤其是在优质内容的报道上。也不可否认，现在一些国内外新闻网站已经在“付费订阅模式”的设置上取得了一定的成功。

1.硬付费

硬付费订阅模式，在用户没有缴纳某一媒体在线网站的订阅费之前，是看不到该媒体的任何在线内容。此模式彻底地将用户与媒体内容分割的订阅模式。2007年以前的华尔街日报网站就采取此付费订阅模式模式。“唯一能使报纸网站获得生存的办法，就是能提供足够多的独特内容来吸引足够的订阅者_[3]。”所以，若媒体要采取硬付费订阅模式的话，要具备：能提供大量的优质、独家内容;媒体及其在线网站自身具有独特性和特殊性;忠实受众多;有一定的垄断地位。

2.软付费

软付费订阅模式，用户可以观看媒体的在线网站的部分栏目内容或者一定量的栏目内容，除此之外的内容或超过限定数量的浏览则需要支付该在线网站的订阅费。因而相比于硬付费订阅模式来说，该模式给了用户更大的自由性，从用户的需求方面设置多样化的订阅模式，如：计量收费、残缺吸引、捆绑订阅、微支付等。

然而，在人们都习惯了免费的信息时代，无论付费模式从哪方面、进行什么样的摸索、创新，为其媒体所带来的风险都是不容小觑的。目前大部分媒体因为怕用户和广告商的流失仍在坚持用免费模式去提供内容，部分媒体在线网站的付费订阅模式类型也由当初的单一的“硬付费”改成了多种模式下相互结合的“软付费”付费订阅模式类型。

二、国内“付费订阅模式”模式探索

从2014年中央提出“媒体融合发展战略”，至今，这个战略已经走到第六个年头。从推进产品融合、渠道融合，到平台融合、生态融合，我国的媒体融合取得了巨大进展。越来越多的主流媒体将来自互联网的PV、UV等数据指标纳入了考核体系，以此作为媒体融合的推动器。但与此同时，“流量焦虑”也开始困扰越来越多的媒体和媒体人——当10万+爆款文章或产品成为行业标杆，若追求流量和维系用户间出现矛盾要如何取舍？

在国内，真正做到“付费订阅”模式的是新传媒于2017年10月16日，发布公告，宣布于2017年11月16日起，财经网将对自己在线新闻网站的内容进行全面收费。而在2016年始起有关付费数字阅读研究的发文量出现爆发式增长并成为研究热点。所以在，国内外一些典型媒体的示范作用下，国内的一些相关数字阅读的媒体、平台都开始采用“付费订阅模式”的模式。尤其是对传统报业来说，“付费订阅模式”模式虽不能完全代表着传统报业集团的希望，但也代表了在新媒体方面、在与互联网结合的融合方面做出了努力。“随着一些大报，诸如《人民日报》等的加入，也说明“付费订阅模式”模式由一种小众的、个性报的模式成为当前的在线新闻阅读付费的趋势。

三、强化用户体验策略的对策

（一）调查先行，了解用户

首先，线上新闻网站基于数据，如根据用户浏览记录、访问次数等数据做用户洞察;线下实体报纸则通过读者来信、问卷调查等收集数据来了解本地用户的习惯，寻找真正有付费意愿的价值用户或触发其付费动机的因素;其次，围绕用户打造内容，打造有创造力的实题、优质的报道，且能覆盖本地读者真正关心的话题，在不影响原有版面的情况下，综合自身報社情况，线上新闻网站增加本地特有新闻版块，线下对报纸多增添一两个版块，该版块以用户为中心，刊登和解读用户喜欢的、又有新闻价值的新闻。

（二）付费产品服务化

在付费问题上媒体落实差异化战略，做好内容服务领域的细分，即媒体在线新闻网站或者其他付费产品上大众化、具有公共属性的内容免费开放，而在本地独特新闻、本报特色新闻产品等方面则根据付费用户的需求来制定不同的订阅套餐或是限时限量提供给非付费用户，同时也专门生产、提供产品满足那些差异化的、少量的用户需求。这样，既满足每个用户的不同需求，又能发掘用户未被满足的需求，将能够锁定忠实的付费用户。

（三）打破编辑、记者与读者的隔阂

报社、媒体在线网站的编辑部可以多与用户举办类似“圆桌会议”的活动，即以用户与编辑、记者以同时在线交流的形式沟通和讨论。编辑作为主持人，抛出讨论话题，感兴趣的听众可以在话题下方留言，通过人工操作按照评论队列顺序进行交流，作者作为嘉宾参与讨论。通过这种方式间接筛选出受众感兴趣的话题、感兴趣的新闻点，既可以缩小受众与媒体的距离感，又能让媒体进一步的靠近受众，在付费领域打造更契合受众的产品。

参考文献

[1]百度百科，付费墙

[2]Kooren，K.Publishers Attempt to Reconnect with Readers[J].Journal of Digital Research&Publishing，2010（1）：74-80

[3]余婷.美国报纸网站付费墙的发展历程及模式探析.新闻记者[J]，2012，（07）.