电力业扩报装速度的影响因素分析及对策

徐园园

【摘 要】随着社会经济的发展，各个行业用电客户对供电的要求不断提高。在电力单位的发展当中，业扩报装关键的功能是与用电客户加强联系，更好地服务客户。文章探讨了电力业扩报装速度的影响因素及应对策略，以供同行参考。

【关键词】电力;业扩报装;速度;影响因素;对策

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）09-0241-02

0 引言

电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。

1 加快业扩报装速度的意义

从用电的客户提出用电申请起，直至供电单位为用电客户正常供电为止，电力单位于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。业扩报装工作是供电单位中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力单位要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象的关键体现。

电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和時间，而且也极易出现疏漏。随着科技的不断发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省时间。与此同时，随这服务的理念逐渐完善，业扩报装的工作体系亦日渐完善，在此前提下，若更进一步对服务的理念加以提升和对技术体系加以更新等，则能够更有效地加快业扩报装速度，为企业塑造出良好的形象，提升服务的质量，给用电客户提供方便。

2 电力业扩报装速度的影响因素

当前，我国的电力单位在业扩报装的工作中还存在一些问题，这对提高供电单位业扩报装速度造成了一定的影响，主要受下面几个方面因素的影响。

2.1 用户用电的申请和用电受理环节

在业扩报装管理工作中，第一个环节是用电的申请和受理。在此环节管理工作当中，极易发生因相关的业务人员素质较低而出现收受贿赂、走人情和走后门等情况。一方面，由于用电客户拉关系和走后门，使用物质对业务的受理者加以诱惑。另一方面，由于业务受理者本身的素质较低，其抵抗能力较弱，因此会发生用户用电不公平办理的情况，甚至有可能会出现违章操作的问题，对电力业扩报装速度造成严重的影响。

2.2 确认供电方案环节

电力单位编制的供电方案时常会出现一些问题，并且电力单位的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失。

2.3 合同洽谈与采购设施环节

在洽谈合同的时候，存在客户贿赂电力单位相关工作者来减少工程造价的情况，若无有关的管理体系和机制来对此行为严格加以管束，就会给部分作风不够严谨的人员提供以权谋私的机会。此外，在设备的采购当中，因各类电力设备的生产厂家很多，设备规格与型号及质量等方面的区别很大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题，对业扩报装速度造成严重的影响。

3 提高电力业扩报装速度的对策

3.1 简化业扩办理的流程

首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。业扩报装流程如图1所示。

3.2 强化法制建设

供电单位应当顺应市场的需要与时代的发展背景，对运营观念加以科学和合理的调整。对工作的流程进行规范化的管理，把业扩报装系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏单位管理工作的行为。此外，需对供电单位进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。在这前提下，不但可以使报装中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可以有效对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升企业服务的水平，强化企业服务的质量，最终使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。

3.3 创建并健全服务监督的评价机制

在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。

3.4 提升业扩报装工作人员的专业素养

对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。

4 结语

业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与电力单位签署供电合同，电力单位给用电户装设电表。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。

参 考 文 献

[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（3）：135-136.

[2]董庆丰.加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量[J].科学与财富，2019（26）：4.

[3]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018（6）：175.