危机管理在肿瘤科护理安全管理中的应用

王梅

【摘  要】目的：针对肿瘤病人在护理安全管理中实施危机管理措施，分析在临床中的改善作用。方法：纳入我院就诊的肿瘤患者80例，经随机分护理组、对照组各40例， 对照组用常规护理管理;在常规的基础上护理组患者实施危机管理干预。对两组干预后观察护理满意度及意外伤害率、服药安全率、并发症发生率等变化。结果：与对照组比，护理组其满意率大大提高，组间差异显著（P<0.05）。肿瘤科者服药安全率均较高，意外伤害率、并发症发生率均低（P<0.05）。结论：危机管理用于肿瘤科护理安全管理中其增加满意度，提高护理质量水平，在临床中具有应用价值。

【关键词】危机管理;肿瘤科;护理安全管理;效果;分析

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）06-0125-01

在我国现阶段的临床护理工作中不仅要关注护理技术水平优劣，与此同时更关注社会、心理、情感等综合因素，因此对护理人员相关专业技术、沟通能力、安全意识要求更为严格。针对肿瘤科病病发率逐渐呈大幅增加趋势，患者对护理要求质量提升致日益突出护理安全管理问题，包括工作落实情况、责任划分不到位、处理细节不当等增加了安全隐患。目前临床仅满足病人身体病所需，辅助加以护理干预。实施有效的管理手段可降低临床护理安全隐患事件。危机管理能够实现标准化管理，对肿瘤科易发生护理不安全事件人群、环节、不同时段等严格控制，提升完善护理中各项规章制度，细化各项标准操作，使管理工作有据可依、有章可循，对护理人员、各器械、医护员等实行全面管理，加强培训强化细节管理意识 ，提升护理质量。实施危机管理降低肿瘤科护理中差错事故发生率，加强护理安全管理及增加满意度等。因此，本文对我院已收治肿瘤科病人实施护理安全管理护理，对相关指标进行一一考察。

1. 资料及方法

1.1一般资料

在2019年8月-2020年3月期间我院经筛选纳入肿瘤科病人80例，均符合临床诊断标准。按病人的病历记载、临床表现、体征等进行确诊。经随机数分，对照组、护理组各40例。护理组中年龄 38-59 岁之间，均龄（42.5±3.5）岁，对照组年龄36～58岁，均龄（43.6±3.9）岁;纳入病人均经院伦理委员会审批并同时签署知情同意书。组间一般资料進行统计分析，不存在显著性（P>0.05），具有一定可比性。

1.2方法

对护理组采用危机护理管理：教育培训，对院内护理人员进行严格教育，并增加参加机会，定期对其护理操作技能及专业知识进行专业知识及技能考核，建立有效护理评估系统促进护理人员不断提升自身专业素养能力，增强护理人员风险安全意识，培养护理人员责任感，防范不良事件。护理人员护理时需增加细节重视度，降低细节方面忽视。沟通交流，护理员重视与病人的及时沟通交流，增强彼此间的信任度，全面了解患者需求，减少护患纠纷事件并让患者积极配合，促进疾病的康复。若护理员与患者交流能力较差可为其提供经验丰富护理人员进行再教育、培训，提升护理员交流能力。加大细节监控力度、提高护理质量，为有效避免护理意外，护理员要把控护理工作细节，尤其在消毒隔离、交接班、值班、节假日等制度和工作安排上一定严格管理。完善紧急管理制度，制定紧急应对策略，安排专人负责急救物品定点、定量管理，存放位置、存放数量实施标准化，开展定期检查与维护急救仪器。制定不良事件报告条例，鼓励医护员及时上报护理不良事件，同时进行保密，定期开展分析护理不良事件会议，并制定相应预防干预措施，做好应急准备工作。

1.3 统计方法

对组间治疗后所得数据用 SPSS 16.0统计软件进行分析比较。计量资料以均数±标准差 （±s）示用 t检验法;计数资料以率 （% ）示用X2检验。若组间 P<0.05 示差异大，组间存在一定显著性。

2. 结果

2.1两组相关指标

2.2 满意度

3. 讨论

针对对肿瘤科可能存在安全隐患深入展开观察、分析，探讨其安全隐患是进行预防重要途径。因护理团队年轻力量的不断增加，年轻化趋势发展，在一定程度上致责任心不足，不能时时遵循规章制度，未形成良好登记、监督病情，待发生异常时不及时上报，对患者的恢复造成严重影响。加之工作经验不足及操作能力、专业能力有限，缺少交流沟通技能，与患者存在沟通不畅问题，导致形势越加紧张 。因此，危机管理为增强肿瘤科护理质量安全控制重要途径，在工作中能促进护理人员及早发现问题并采取相应处理手段，降低差错事故发生，其标准化、统一化管理为增强肿瘤科护理质量管理重要部分内容，既明确责任与目标提高护理效率，降低差错事故发生几率。

本文的两组病患护理满意度及相关指标研究结果，可知护理组在满意度方面较对照组治疗组满意率高出约32%，组间差异大（P<0.05）。表明安全管理实施在临床治疗中疗效确切，生活质量佳，可为临床积累更多经验，后期更好地服务于患者。

参考文献

[1] 沙文娜，陈淑芬，林海燕，等.肿瘤科护理安全管理实施危机管理的效果[J].中医药管理杂志，2015， 210（23）：169-170.

[2] 杨艳霞.肿瘤内科患者的护理安全管理工作效果研究[J].中国卫生产业，2017， 14（4）：148-149.