追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用对策

薛春玲

【摘 要】目的：研究追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用效果。方法：选取2019年1月-2019年12月期间我院外科门诊接待的255例患者为本次研究对象，根据接诊时间的先后顺序将其分为A、B两组，各有患者127例和128例。对A组患者施行常规护理分诊法，对B组患者施行追踪结合标准化分诊法，观察比较两组患者的分诊准确率以及患者对分诊护理工作的满意度。结果：A、B两组患者的分诊准确率分别为85.50%和96.23%，同时A、B两组患者对分诊护理工作的满意度分别为83.56%和95.32%，在两组数据中B组均显著高于A组，数据差异显著（P<0.05）。结论：追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中有较高的应用价值，能够显著提高分诊正确率以及患者对护理工作的满意度，在优化工作效率和质量的同时为患者的治疗提供保障，值得临床推广应用。

【关键词】追踪结合标准化分诊;外科门诊;护理效果

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B    【文章编号】1002-8714（2020）07-0258-01

在外科门诊中，每日接待的患者非常多，疾病种类非常繁杂，如此也就导致了医护人员巨大的工作量。在高强度的工作中，稍有疏忽就会导致分诊的错误，或者是引起患者的不满，这十分不利于患者的救治效果以及医院的医疗形象。随着医疗服务理念的不斷升级，外科门诊对医护人员的综合素质要求在不断提高，从而在提高工作质量的基础上有效避免各种医疗纠纷[1]。常规的护理分诊已经无法满足当前的门诊分诊了，由此追踪结合标准化分诊法被提出，以下本文将针对追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用效果进行研究，具体操作如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1月-2019年12月期间我院外科门诊接待的255例患者为本次研究对象，根据接诊时间的先后顺序将其分为A、B两组，各有患者127例和128例。A组127例患者中男性患者和女性患者的分布比例为65：62，患者的年龄分布为18-75岁，患者的平均年龄为（46.5±2.5）岁;B组128例患者中男性患者和女性患者的分布比例为65：63，患者的年龄分布为20-77岁，患者的平均年龄为（47.5±2.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料中没有显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对A组患者施行常规护理分诊法，具体操作为：分诊护士在接诊患者之后，通过倾听患者以及家属的主诉，同时通过观察患者的各项生命体征进行疾病判断以及划分。在遇到疑问的时候需要结合医生的意见对患者进行分诊划分，整个过程必须要严格遵守一听二问三查四诊的分诊程序。

对B组患者施行追踪结合标准化分诊法，具体操作为：在常规分诊护理的基础上，分诊护士需要尽可能的利用时间来对患者进行追踪，通过与患者医师的交流来确认患者是否分诊正确，如果出现错误应该积极的与患者医师进行沟通交流，分析原因，总结经验，避免类似的状况再次发生。在分诊过程中，分诊护士需要将患者的体征、病症表现与患者或患者家属的主诉进行分析比对，如果有异常情况则需要询问医生意见并进行分诊[2]。与此同时，外科门诊需要结合教科书以及医院的具体状况制定出一个标准的分诊程序，下发到每一个护士分诊台，让分诊护士能够依据标准进行分诊。需要注意的是，在分诊过程中分诊护士需要对患者的心理状态、情绪进行评估，从而给予其一定的心理支持，以此来提高护理质量。

1.3观察指标

观察比较两组患者的分诊准确率以及患者对分诊护理工作的满意度。患者对分诊护理工作的满意度采用本院自制的问卷调查表进行统计调查，满分为100分，90分以上为非常满意，60-90分为满意，60分以下为不满意。

1.4统计学分析

采用spss17.0软件对实验数据进行分析处理，计量资料采用标准差（-x±s）表示，用t进行检验，而计数资料采用x2检验，当p小于0.05时则表示数据差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者分诊准确率比较

A组127例患者分诊准确96例，准确率为75.59%，B组128例患者分诊准确120例，准确率为93.75%，B组准确率显著高于A组，数据差异显著（P<0.05）。

2.2两组患者对护理工作满意度比较

A组127例患者有27例患者对护理工作不满意，满意度为78.74，B组128例患者仅有3例患者对护理工作不满意，满意度为97.66%，B组满意度显著高于A组，数据差异显著（P<0.05），详见表1。

3 讨论

在医院的外科门诊中，每天接诊的患者数量非常多，同时病情又十分复杂，有效提高门诊的分诊效率和分诊准确率是非常重要的，因为其直接关系到患者的救治效果。在常规的分诊方式中，分诊准确率较低，同时护理质量得不到患者的高度满意，这不仅影响着患者的救治效果，还严重影响着医院的医疗形象[3]。针对这些问题，追踪结合标准化分诊法被提出，其有效的解决了相关问题。

本文显示，B组患者无论是在分诊准确率还是在对护理工作满意度上均显著高于A组患者，数据差异显著（P<0.05）。该研究结果与王静在《追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用分析》中的研究结果一致，由此充分表明，追踪结合标准化分诊法相较于常规护理分诊法在外科门诊中有更好的应用效果。

综上所述，追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中有较高的应用价值，能够显著提高分诊正确率以及患者对护理工作的满意度，在优化工作效率和质量的同时为患者的治疗提供保障，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 高雅利.追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用对策[J].中国医药指南，

2019，17（32）：187-188.

[2] 王静.追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志，

2019，4（18）：6-7.

[3] 赵翠侠.实施标准化分诊与提高急诊护理质量探讨[J].中国误诊学杂志，2019，12（17）：102-103.