浅谈现代博物馆讲解员自我修养的提升

林娣

摘 要：博物馆讲解工作围绕博物馆陈列品为中心展开，讲解员根据陈列品的历史、文化、艺术、价值等因素，对其相关信息进行提炼、总结，同时融入个人的语言技巧、沟通能力和情感互动，将知识信息传递给每一位参观者，这是综合的历史、艺术、文化社会教育活动。讲解员作为博物馆与观众心灵沟通的桥梁及纽带，其服务质量和业务水平，将直接影响博物馆知识传播和展馆形象，以及观众接受教育和参观学习的质量，有时甚至会影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆讲解员要具备良好的思想政治修养和职业技能修养，要拥有热爱文物和热爱观众的职业意识，还要有不断学习与自我成长的思想觉悟，才能更好地为广大观众服务。本文从博物馆讲解员的定位出发，结合职业道德范畴，从自身岗位体会出发，探讨博物馆讲解员的自我修养。

关键词：博物馆;宣传教育;讲解;自我修养

引言

优质的讲解员宛如博物馆一道“靓丽的风景”。虽然现代博物馆在社会教育中已借鉴或引入不少新科学技术和手段，但讲解员现场面对面的讲解、交流和情感互动是任何工具都无法替代的。博物馆讲解员不仅是博物馆的活名片和博物馆形象的一扇窗户，更担负着宣传博物馆知识、展示文博行业形象的重要责任。现代博物馆讲解员的个人形象、文化素质内涵以及思想政治道德素养，不仅仅对博物馆参观者的参观体验产生直接影响，同时博物馆工作人员的综合素质在一定程度上展现出其个人的精神样貌以及参观者的喜爱度，是博物馆形象建设的核心关键点。

东莞市可园博物馆作为青少年活动教育培训基地，肩负着传承和传播岭南文化的社会责任，讲解员的自我修养，也直接关系到博物馆的形象和对社会宣传的效果。笔者拥有丰富的各类宣教讲解和公务接待经验，结合个人岗位自身体会，本文以现代博物馆讲解员自我修养的提升为主题，共同探讨现代博物馆讲解员之路。

一、博物馆对讲解员的要求和定位

讲解，是博物馆工作人员根据博物馆发展的需求，将馆内收藏的藏品借助新时代科学文化手段，为参观者提供优质的体验活动，通过讲解可以吸引参观者对历史文物的注意力，并且创设丰富多彩的文化氛围，加深参观者对中国历史文化的认知度。

博物馆是我国历史文物的收藏机构、是历史文化的研究机构、是文化宣传教育活动的组织机构，是新中国社会主义文化建设的核心。博物馆是知识的海洋、科学的长城、艺术的殿堂、启迪人类智慧和思维的场所、人们的终身课堂。博物馆可以为未成年人或者儿童进行多维度教育，通过讲解员的努力付出，协助参观者获得预期的学习效果。讲解人员要具有较高的文化素养，不仅非常了解自己的博物馆，还要熟悉文物和展品的主题内容，更主要的是必须确定这些内容与观众的潜在需要和兴趣之间的关系，并将之紧密结合在一起，以此为依据开发、制定出针对不同观众的各种教育方法。

博物馆对讲解员的要求：第一，高度重视讲解员的窗口作用。讲解员的身份和地位在博物馆宣传中非常重要，讲解水平的高低直接体现着博物馆的科研水平，讲解员服务水平高低直接体现着博物馆服务功能的优劣。第二，提高讲解员的知识储备量。讲解员要做好知识储备，注重讲解的学术性、客观性和真实性。第三，培养讲解员的品牌意识素养。要求讲解员积极主动、热情洋溢、准确自然地把博物馆的内容、主题传播给观众，引领观众欣赏大千世界之美好。第四，高度重视培养工作。不断提高讲解员的综合素质，使其成为“专业型”、“专家型”、“学者型”的讲解员。

博物馆对讲解员的定位：讲解员应该是研究员，对自己博物馆内的文物和展品要有钻研的精神，不仅要了解其的深度，而且要拓展其宽度;讲解员应该是服务员，要全心全意为观众服务，用真诚的微笑和亲切的举动把友好的情感传递给观众;讲解员应该是观众的忠实朋友，想观众之所想，急观众之所急，为观众排忧解难;讲解员应该是艺术殿堂的主持人，要有一定的艺术审美情怀;讲解员是新时期背景下博物馆文化的传递者，是博物馆文化宣传的核心部分;讲解员应该是观众和展品之间的桥梁和纽带，讲解员不仅是博物馆的科普宣传者，还是直接面对观众和展品的接待人员;讲解员应该是文物标本的代言人，讲解员身处一线工作岗位，能更好地发挥对文物标本的宣传教育作用;讲解员应该是博物馆的园丁而不是雕塑家，作为博物馆的一员，讲解员要遵循真实性和客观性，要传承和保护好博物馆的文物和展品。

二、博物馆讲解员应具备良好的职业道德

道德建设是新时期中国特色社会主义建设的核心环节，职业道德是社会道德标准与个人相关工作特征或行为标准的统一。良好的职业道德修养是现代博物馆每一名员工应当具备的素质与品质，博物馆讲解员是文化知识传播的传递者，是有效开展爱国教育和文化教育的引导者。现代博物馆讲解员必须具备良好的思想、政治道德素养，必须具有爱祖国、爱事业、爱文物、爱观众的意识，才能为观众提供更优质、全面的服务。博物馆讲解员对本职工作要有独特的见解与认识，要有爱岗敬业的精神和坚持不懈的开拓进取心。现代博物馆讲解员应具备以下职业道德：

（一）爱国爱岗，忠于职守

讲解员也会经常面对国际友人，讲解员也代表着国家的形象。讲解员在工作中要有主人翁的意识，坚持国家利益高于一切的原则，时刻以国家利益为重，对外宣传国家正面能量，自觉维护国家和民族的尊严，为国家和单位做出应有贡献。热爱自己的工作岗位并专心致志完成本职工作，尊重被访者的意见，保护个人隐私，未经同意，不得随意公开使用个人信息，发挥爱岗敬业的奉献精神和忠于职守的敬业精神。

（二）遵纪守法，廉洁自律

法律是至高无上不容侵犯的，遵纪守法是我们每一位公民必须遵守的，同时也是新时期建设中国特色社会主义和谐社会的根本。讲解员要遵守国家的法律法规和单位的规章制度，不得以个人身份参与任何同文物、标本买卖有关的活动。针对以个人名義向博物馆出售的文化产品，相关工作人员不可利用职权为亲人牟利，更不可以参与到任何形式的文物倒卖活动。在工作中不谋私利、公私分明、克己奉公、通过制度和法律来约束自己。

（三）优质服务，耐心细致

博物馆讲解员是围绕参观者这一核心服务对象有序展开的工作，缺少参观者的参与，讲解员的工作就没有任何意义与价值。所以，博物馆讲解员在工作开展过程中，要始终牢记观众至上的核心服务观念，始终保持积极热情的工作心态，用心服务好每一名参观者，同时讲解员要做到对参观人员的尊重，尤其是不同的地域文化、宗教信仰、民族文化、生活特性等，针对外国友人或不同层次的观众都要用心接待。为参观者提供优质、规范、个性的综合服务，促进博物馆的形象建设。

（四）精通业务，团结共事

博物馆讲解员要为观众传播观众所不了解、不熟悉的领域，光凭热情和耐心还达不到高标准的要求，因此要精通业务，才能吸引观众的眼球获得观众的认同感。团结协作、顾全大局也是正确处理各方面关系的行为准则，当讲解员遇到突发事件，其他同事要互补岗位，密切配合、互相支持。

（五）保护藏品，精准宣传

博物馆收藏品是我国最珍贵、最富有文化价值的综合物质财产，是保障博物馆开展文化教育活动的基础。博物馆相关工作人员在收纳藏品、陈列藏品、对藏品描述的重要工作环节中，要建立对文化藏品的安全保护意识以及有益于文化藏品安全的行为习惯，掌握熟练的藏品保护技能，时刻将藏品安全铭记于心。熟练了解博物馆每一个藏品的相关知识，科学合理运用到实际讲解过程中，以提升讲解效果，以保证每一位参观者都能吸收。

三、博物馆讲解员如何提升自我修养

修养一般是指人类在进行政治建设、思想道德品质建设以及文化知识储备等领域，经过长时间的培育和成长而达到一定的综合高度。提升讲解员的自我修养，必须经过内外兼修，不断学习才能厚积薄发。讲解员必须具备的综合素质：政治家的眼光，教育家的风范，科学家的思维，艺术家的气质，传媒家的灵动，慈善家的情怀，努力使自己成为一名充满智慧、内心乐观豁达、综合能力过硬的高素质人才。要达到这样高的水平，必须加强学习，经过长期的内修外练，一定能成为一名合格、优秀的讲解员。

（一）个人内在素质修养

（1）情操修养：情操是以某种或某事物为中心的一种负责的、有组织 情感倾向。博物馆讲解员的情操修养仅仅围绕“服务”深入开展，同时对于国家、单位、团体、个人等透露丰富的个人情感色彩。应从以下几方面做起：第一，要热爱祖国，讲解员应努力将个人利益与国家利益结合起来，要有历史使命感和社会责任感。第二，要热爱集体，讲解员要与其他岗位的工作人员团结协作、互相配合、才能高质量地做好接待工作。第三，服务意识要强，讲解员要热情友好地接待观众，细心周到为游客提供咨询和引导服务，想游客之所想，急游客之所急，使游客高兴而来，满意而归，全心全意为游客服务。第四，热爱观众，俗话说：“干一行爱一行”。讲解员不同于语音导览，讲解员与观众是可以情感交流，可以带动及影响观众的情绪。

（2）心态修养

新时期的博物馆讲解员要加强个人健康和善的心态修养，对待参观者要时刻体现出对其服务的真诚、有爱，同时在服务过程中要时刻注意找准自己的位置。“五心：服务热心、交流诚心、讲解耐心、为人关心、做人虚心”;“四勤：勤动脑、勤动笔、勤观察、勤动腿”;“三轻：走步轻、操作轻、说话轻”;“二感：历史使命感、职业荣誉感”;“一情：为观众奉献一片真情”。

（3）美学修养

爱美之心，人皆有之。正如马克思所说“社会的进步就是人类对美的追求的结晶。”讲解员对美学的追求，有助于陶冶个人的情操。当讲解员展示给观众的是心情美、声音美、形象美和心灵美，也会激发广大观众热爱美、追求美、鉴赏美的热情。因此，博物馆讲解员要培养和提升个人审美标准、审美情趣和审美习惯，让广大观众在愉悦心情中去感受博物馆文化艺术之美。

（4）综合文化修养：综合文化修养覆盖领域非常广泛。其中文化知识内容结构、文化艺术特长、对事物的鉴赏能力、个人兴趣喜好、个人审美倾向、个人道德素质等都属于现代人综合文化修养范围内。要想成为一名合格的博物馆讲解员，必须对自我综合文化修养引起足够的重视，坚持学习、训练，不断提升个人素质及能力，为使自己成为一名合格、优秀、真诚、严于律己的讲解员夯实基础。

（二）个人礼仪形象修养

现代博物馆的讲解员不仅是咨询者、引导者、教育者和服务者，更是博物馆的“形象代表”。因此，个人礼仪形象要内外兼修，内强化素质，外提升形象。

（1）礼仪运用目的性：讲解礼仪的施礼者为讲解员，受礼者为观众，讲解员的行为规范代表的是博物馆形象，展示着不同地域的历史文化、建筑特色、人文习俗，传递着友谊与文明。讲解礼仪是博物馆为树立自身良好形象而推行的职业礼仪的重要组成部分。

（2）礼仪追求艺术性：讲解员是博物馆在开放管理中与观众近距离接触时间最长的工作人员。博物馆讲解员有效掌握礼仪的艺术性，可以增加参观者对博物馆游览体验的愉悦度，使其以真实的个人情感参与到整个活动过程。良好的礼仪形象能使人感受到完善和美妙，并而产生积极的态度和行为。在确保规范的前提下，博物馆可以根据自身的职能和特点，讲解礼仪在形式上应追求艺术性。

（三）个人专业技能修养

（1）讲好标准的普通话

讲解员讲好普通话的作用：第一，准确地表达文物及陈列的内涵。其中包括语调的准确和字音的准确，还有多音多义字等。第二，使观众便于接受、听懂与交流。第三，讲解员本身是语音工作者应自学好普通话，推广、提倡普通话。讲解员要在日常养成科学用声和练声的习惯，才能确保讲解声音清晰和饱满。

（2）具备编写讲解词的技能

每位讲解员都应该具备编写讲解词的技能，针对不同类型的觀众，讲解词要有不同的编写方法。讲解词应体现主题鲜明、结构严谨、文字精炼、语言生动。同时应该避免背书式讲解和表演式讲解，以突出知识传递的目的，并体现良好的现场效果。

（3）了解观众的心理需求

讲是为了听，一场好的讲解是讲者与听者的心灵共振。观众听得明白，满意才是我们讲解员的成功。所以，一位成功的讲解员在讲解工作开展之前必须先掌握参观者的综合需求，根据需求组织相应的服务计划、讲解流程等，以为每一位观众提供更优质贴心的服务。观众心理需求一般有以下几种：安全心理需求、尊重心理需求、愉悦心理需求、解惑心理需求、自我价值提升心理需求。不仅要了解观众的心理需求，还要触摸观众的参观目的，注重针对性;还要把握观众的接受能力，力争因人施讲;还要明确观众的参观时间，安排好重点等等。

（4）面对突发事件的应变能力

随着人民物质生活水平日益提升，精神文明追求也大幅提升。近些年，到博物馆参观的观众人数也在大幅增加。由于讲解员每天都要面对着各种知识层次、年龄层次、身份层次的社会大众，观众类型多了，需求也多了，面对突发事件的问题也多了。因此，讲解员要提升面对突发事件的应变能力。面对火灾险情要冷静有序疏导观众，及时报警做好防护;面对盗窃险情要保护好现场并及时报警;面对中暑或突发疾病险情时，要问清情况做好判断，在采取现场急救的同时打电话给急救中心。

知识的积累是讲解工作的底气，成功讲解的秘诀在于（一）有备而来：从思想、资料、心理三方面做好充足准备，机智灵敏、娴熟应对;（二）充足的自信心：对于本职工作必须有强烈的成功欲望以及坚定不移的意志力;（三）内紧外松：精神饱满、光彩照人、生机盎然、全神贯注做好自己;（四）坚持训练：日常生活中加强对口语练习、大脑练习、内心练习、胆识练习，一切成功的关键贵在坚持。

在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体，必须不断强化服务意识，优化服务质量。新时期背景下要想加强博物馆教育功能建设的完善及服务能力的提升，必须提升现代博物馆讲解员的讲解能力以及综合素质修养。“细节决定成败，服务工作无小事”，因此，作为博物馆一线教育工作者即讲解员，要积极学习、自我提升与修炼，方能更好适应博物馆所承担的社会教育之使命，满足不同观眾的文化需求。

参考文献

[1]邢继贤.讲解员成长之路.广州.广东人民出版社，2013.

[2]金正昆.社交礼仪.北京.北京大学出版社.2005.

[3]中国就业培训技术指导中心组织编写.展览讲解员：基础知识.北京.中国劳动社会保障出版社，2008.

[4]中国就业培训技术指导中心组织编写.展览讲解员：初级.北京.中国劳动社会保障出版社，2008.