论中学德育管理干部在调解学生纠纷时应具备的基本能力

刘清清

摘要：中学德育管理干部不仅是政治教育、思想教育、道德教育、法制教育的组织者，也是学生纠纷的重要调解者。如何成功调解一件件学生纠纷事件，不但考验着中学德育管理干部的实践工作能力，更关系到校园的和谐稳定。作为中学德育管理干部，只有具备多元化的理论知识与多角度的实践能力，才能真正面对不同类型的学生纠纷事件。

关键词：德育;调解者;纠纷;能力;和谐稳定

中学生在校读书期间，难免会与自己的同学、自己的任课教师发生各种各样的矛盾纠纷。作为班主任，在化解学生纠纷中，已发挥着战斗堡垒的作用。但并不是每一起学生纠纷事件，班主任都能成功化解。一旦出现问题较为复杂的学生纠纷事件，班主任都会将其上报至学校德育管理部门，德育管理干部为此也作出了大量的工作。

对于德育管理干部而言，必须以法律为准绳、以事实为依据，时刻树立起“矛盾化解在校园、问题解决在校园、情感融洽在校园”的理念，才能更好的保护每一名当事学生、更好的尊重每一名当事家长、更好的爱护每一名当事教师，更能防止事态的进一步恶化，真正让公平正义的阳光照耀在菁菁校园的每一个角落。同时，笔者认为：德育管理干部在调解学生纠纷时，必须具备一些基本能力：

一、耐心的倾听能力。任何一起学生纠纷事件发生后，无论是当事学生、当事家长，还是当事教师，都急于把事件的来龙去脉讲给德育管理干部听。对于德育管理干部来说，要学会站在对方的角度，认真听取对方的每一句陈述，即使对方在陈述中出现情绪激动的现象，也要用理智的心态认真倾听，要客观分析对方的思想动机、全面把握对方的讲话要点，以便为调解工作的后续开展掌握好第一手信息。

二、务实的调查能力。无论是学生与学生之间的矛盾，还是学生与教师之间的矛盾，双方当事人各自在陈述事件经过时，难免会存在内容不一致的现象。作为德育管理干部，应及时通过截取视频、保存图片、搜集证人证言等方式，还原一个真实的事件过程，以便为开展真正的调解行动，提供详实有效的证据链。

三、敏锐的预测能力。在开展真正的调解行动之前，德育管理干部应当通过班主任，对当事学生及家庭的基本情况有一个全面的了解。如果当事家长比较通情达理，在调解时应当注重“以情感人、以理服人”;如果当事家长的素质相对较差，在调解时不僅要遵守法律法规、尊重客观事实，更要配备监控视频，必要时可请求学校安全管理部门协同参与，以确保调解秩序的正常进行。

四、良好的口语能力。校园纠纷涉及的对象主要是学生、家长，以及任课教师，他们在面对纠纷事件时，难免会产生情绪激动的现象。作为德育管理干部，应当学会运用简洁、明了的语言向双方当事人表达自己的观点。表达时，应当就事论事，要贴近事件中的具体细节说出一些具有针对性的话语，切忌讲一些不合实际的大话、套话、空话，更要注意保护双方当事人及相关目击证人的隐私。如果当事人的情绪确实难以控制，可以说出一些：“不要着急，请慢慢地讲！”、“那后来呢？”、“请继续往下讲，我很愿意听你的讲述！”等亲切性的话语。这样，不仅可以稳定当事人的情绪，也能体现出对当事人的尊重。

五、扎实的认知能力。校园纠纷主要涉及到《学生伤害事故处置办法》、《未成年人保护法》等与学生利益密切相关的法律，而德育管理干部都是师范专业出身，对此类法律知识的学习并不是非常系统，再加上平常还有其它的行政工作与繁忙的教学工作，所以在处理学生纠纷涉及到法律方面的问题时，确实存在着一定的难度。为此，德育管理干部可以尽量抽出空余时间学习此类法律常识，并将其巧妙的运用到学生纠纷调解之中，这样就可以促进调解工作的规范化。

六、有效的沟通能力。一旦发生校园纠纷后，必然会给当事人的身心带来一定的伤害，他们希望通过校方调解获取相应的赔偿也属于情理之中。德育管理干部作为校方代言人，应当在尊重双方当事人实际利益的前提下，以自身的真诚沟通，将事态得以圆满解决。比如：一名家庭经济比较困难的学生在楼梯口跑步时，不小心把另一名同学撞成轻伤，德育管理干部除了按照程序进行规范处理以外，还可以向受害同学及家长讲明肇事学生的行为动机和家庭经济困难的现实，以此赢得对方的理解，为适当降低赔偿费用打下一定的思想基础，最终促进事件得以稳妥解决。

七、客观的总结能力。校园纠纷是由于学生在校学习、活动、生活等方面所引发的各类矛盾，比如：有的学校乒乓球台数量比较少，但是有不少同学就喜欢打乒乓球，他们为了争取到打乒乓球的机会，就会尽力抢占乒乓球台，这样必然就会导致相应的矛盾，甚至会产生语言冲突和肢体冲突。作为德育管理干部，要学会定期对每一起处理过的学生纠纷进行全面总结，形成联合研判的思维，并采取有针对性的应对举措，最终将学生纠纷的发生率压降在萌芽状态之中。比如：近期由于天气炎热，在校园饮水机排队饮水的同学比较多，为了尽早喝到水，部分同学之间已经发生过矛盾纠纷。为此，德育管理干部应当安排值班老师利用课间，对饮水机附近加大巡视力度。

学生纠纷在任何学校都是在所难免的，作为德育管理干部，应当深刻的认识到：学生纠纷调解是一项管理工作，也是一项服务工作，只有认真调解好每一起学生纠纷，才能促进校园的平安稳定，才能树立起学校在社会中良好的美誉度。

（作者单位：南京市板桥中学）