提高高速公路管理及服务水平策略研究

陈博

摘要：随着社会的发展人类的进步，高速公路的建设日益壮大。本文立足于高速公路角度，分别从“当今高速公路管理存在的问题”“加强重视对于高速公路的管理”这两个方面入手，针对提高高速公路管理及服务水平进行了初步的分析和探索。

关键字：高速公路;服务水平;治安管理;指挥设施

时代在变化，社会也在发生变化，同时人们对于高速公路的管理及服务水平要求也越来越高，那么为了达到要求，我们只有解决当今高速公路管理存在的问题，并且加强重视对于高速公路的管理，从而有效提高高速公路管理及服务水平，与此同时，在管理高速公路的同时，我们也应该注重加强绿化，保证高速公路两边的植物可以健康生长，从而保证高速公路的美化和绿色，为安全行车提供舒适良好的条件支持。

1 当今高速公路管理存在的问题

1.1 治安管理较差

服务区的高速公路一般都存在着治安管理较差的这一问题，不仅对于车主的人身安全存在隐患，还会给许多不法分子带来实施犯罪的机会，同时高速公路服务区相对来说比较封闭，当受害人呼救，不能及时保证外界有人听到并且进行及时的救援，另外停留的人员大部分是外来人员，对于当地的地理情况不了解，无法做出正确的逃亡路线，很可能对于外来人员造成巨大的伤害，甚至威胁外来人员的生命，面对这一状况，我们应该及时完善管理体系，无论是在白天还是夜晚都要派遣相关专业人员进行巡视，以保证高速公路服务区没有特殊情况的出现。同时，高速公路服务区应该完善服务监督体系，可以在便利店、车站、餐厅等公共场合安装监控设施，来起到一个记录的作用，还能在一定程度上减少事发率，保障高速公路的安全。除此之外，可以在网上发布治安管理的志愿者消息，这样有志愿者的帮助不仅可以给车主提供及时的帮助，还能增添一份力量，在一定程度上减少特殊事故的出现。

1.2 职位定位模糊

由于我国高速公路管理横向管理体系不清，从而形成职位定位模糊，不仅服务人员质量和效率偏低，且一些地区甚至出现人员超编以及机构设置重复等问题，导致管理成本和服务成本较高，服务效率质量偏低的现状，对此，我们可以借助政府的力量来帮助高速公路相关人员明确其职能和责任，还要减少成本的消耗，控制资金流动，确定经济目标和社会目标以及生态目标，并且努力朝着确定的目标进行努力和奋斗。其中，还可以定时给员工召开内部会议，建立表扬激励体系，当众表扬一些表现优异的员工，来激发和鼓励其他员工积极模仿，从而大幅度提高服务效率和质量。与此同时，还要鼓励员工参加一定的培训机构，来不断提升服务质量和自身素质，强化心理素质，以便更好的面对突发事件，为安全行车提供舒适良好的服务条件支持。

2 加强重视对于高速公路的管理

2.1 完善指挥设施

经了解，在高速公路管理之中难免对出现一定的交通事故，比如出现碰撞和堵车事故，假如得不到合适处理和解决难免会发生口角之战，甚至发展成打架事件，一方面是阻碍和影响其他车辆的行进路程，另一方面出现一定的隐患，还浪费车主的宝贵时间，对此，我们应该及时完善指挥设施，来为安全行车提供舒适良好的条件支持。我们可以以通讯和监控系统来建立安全指挥设施，让后来的车辆也能及时的了解前面发生的事故，来正确重新规划行驶路线，从而控制车辆行驶速度，进而减少连续性事故的出现，也能有效提高处理事故的速度和效率，确保高速公路的安全畅通。除此之外，还可以设立相应的频道，让车主可以随时随地了解出行的天气情况和车辆数量以及路况等等，来更好的确保高速公路车辆行驶的畅通。

2.2 加强绿化发展

在我们加强高速公路的管理和服务状况的时候，我们也应该注重对于高速公路进行绿化，来有效保持高速公路的美化和绿色。同时，考虑到高速公路旁边的绿色植被在平日中无法得到及时的照顾和维护，一些脆弱的植被会面临死亡，进而在一定程度上减少绿色植被的面积，针对这一情况，我认为我们可以选择固定的时间来给植物定时照顾和维护，来保证道路两旁的绿化，减少道路两旁植被的死亡率。其中，更要对于一线维护人员的技术进行一定的审核和培训，来不断提高一线维护人员的专业素质和职业素质，为更好的绿化高速公路提供良好的条件支持，也为安全行车奠定基础。除此之外，还要适当加强和增加巡视次数，有问题及时向上层进行报告和反应，有效强化保养维护工作。

2.3 完善监督体系

监督体系对于完善高速公路管理是不可缺少的重要环节，监督体系不仅仅只是包括监控体系，还有相关人员的服务质量，这样可以作为高速公路服务人员的考核标准，长久下来，高速公路的服务质量和效率会得到质的飞跃。其中，我们还可以增加和员工的沟通和交流，来鼓励员工积极收集车辆来往人员的反馈意见，从而及时解决问题，提高高速公路的服务质量。与此同时，还可以在一定程度上减少其他事故的出现，保障群众对于高速公路的认可和评价保持于较高的状态。

总而言之，高速公路是我们出行的重要并且不可缺少的一部分，对于我们具有十分重要的作用，我们就应该重视对于高速公路的管理和服务质量，这样才能得到社会和群众的认可。当然在高速公路服务的相关人员代表的不仅仅是个人的形象，而是整个城市的面貌和素质，对此我们应该有意识在平时工作的过程之中不断提高工作人员的素质，从而更好的为高速公路所服务。同时，高速公路的管理体系和服务体系不应该是一成不变的，而是应该随着社会的发展和人们的需求來改变的，这样才能更好的服务于群众，得到更好的评价，来更好的确保高速公路车辆行驶的畅通，给予车主驾驶更优秀的出现体验。

参考文献：

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