训创协同：跨境电商教学模式探索与实践

[提 要]随着我国“一带一路”战略和全球经济贸易一体化深入推进，网络营销与数字贸易迅速发展，跨境电商人才需求旺盛，但此类人才存在技能不强、商道不精、商德不厚等问题。通过构建训创协同教学平台、打造双元师资、动态调整课程体系等，强商技、传商道、修商德，培养出商技强、商道精、商德厚的高素质跨境电商人才，助推我国对外贸易高质量发展。

[关键词]训创协同;跨境电商;教学模式

[作者简介]郑辉英（1977—），女，江西旅游商贸职业学院副教授，研究方向为跨境电商教学、创新创业教学。

[基金项目]江西省高校教改2018年度课题“高职院校跨境电商课程建设研究”（JXJG-18-55-9）;江西省教育科学“十三五”规划2018年度一般课题“以创业为导向的高职院校跨境电商产教融合研究”（18YB358）

当前，我国“一带一路”战略与全球经济贸易一体化深度融合，跨境电商发展火爆，跨境电商人才需求旺盛。2019年教育部增补“跨境电子商务”成为独立专业[1]，跨境电商教育教学和人才培养进入崭新的阶段，并将对中国跨境电商产生深远影响和价值。跨境电商作为一种新兴跨境批发零售模式，对专业的人才培养提出了新的要求。在“互联网+外贸”数字贸易环境下，企业不但需要懂得外语外贸、平台操作的跨境电商专员，还需具有团队建设、大数据分析、统筹产品货源、店铺运营推广、风控等能力的复合型人才，目前这类人才紧缺。同时，跨境电商技能型人才、运营管理型人才、统筹规划型人才培养与企业需求之间存在极大的供需矛盾，而在跨境电商人才培养过程中，跨境电商核心课程的教学质量起着关键作用[2]。

一、跨境电商人才培养现状

（一）讲授和实训脱节

传统的跨境电商教学模式是讲授，较新的做法是仿真实训。传统讲授以及仿真操作，其教学效果不佳，学生体验都不够真实，犹如“隔靴搔痒”。跨境电商人才培养必须从学生“商技”出发，教学从仿真实训到全真实战，通过仿真实训了解创业的技术要领和能力要求，进一步通过微创实战，体验“真产品、真买家、真订单、真物流”等全真的跨境电商岗位工作，提升学生的开店及运营实战能力。

（二）教、赛和创分离

传统教学为教学而教学，学生参与的竞赛不少，但与课程和行业有关的竞赛很少，学生参与的创业大赛和落地创业项目几乎与跨境电商无关，创业教育游离于自带创业的跨境电商日常教学之外。人才培养与教学需遵从“商道”，以创业为导向，深挖行业资源，教学、竞赛、创业一脉相承，发挥跨境电商教学的行业服务作用，解决教学、竞赛和创业就业“各自为政”的问题。

（三）职业道德素养教育有待加强

职业院校重视学生职业能力的培养，忽视德育教育[3]，加之现在的学生都是网络信息时代成长的“95后”甚至数字时代成长的“00后”，部分学生职业操守欠佳，德不配位，在校难以融入团体，毕业后难以融入职场。人才培养与教学需秉承“商德”，并将之潜移默化地融入系列课程教学中，培养学生团队合作意识，倡导竞争与分享的成长理念和吃苦耐劳的职业精神。

二、跨境电商训创协同教学模式主要内容

构建训创协同教学平台，打造知识实践和实践知识双元师资，动态调整课程体系，探索与实施“教学六步曲”，较大程度解决讲授和实训脱节，教、赛、创分离，学生职业道德素养有待增强等问题。

（一）训创协同：搭平台、整资源、抓实践

通过分阶段引进速卖通（B2C）、亚马逊（B2C）、阿里巴巴国际站（B2B）等仿真平台软件，实训室全网开放，探索全真跨境电商平台敦煌网（B2C）和阿里巴巴国际站（B2B）开店与运营，整合并搭建“从仿真到全真，变实训为创业”训创协同教学平台，狠抓实践。

由于注册速卖通店铺需要个体工商户或企业资质和1-3万元不等的经营品类技术服务年费，注册亚马逊各站点的店铺，很容易触及行业天花板。开设阿里巴巴国际站跨境网店除了需企业资质，还需缴纳2.98万元/年的基本会员年费。学生不具备这个条件，所以B2C学生店铺全真操作改在與速卖通、亚马逊高度相似的敦煌网平台[4]。此外，校企合作企业提供敦煌或速卖通网店和阿里巴巴国际站网店，供学生学习真实的跨境企业店铺运营。虽然教学过程切换了不同平台，但不影响教学效果，而仿真操作主要借助速卖通（B2C）、亚马逊（B2C）和阿里巴巴国际站（B2B）来实现。

（二）双元师资：引进来、送下去、带起来

通过“引、聘、送、下、带”模式培养“学校双师型+企业实践型”双元师资队伍[5]。校企深入合作，跨境电商企业参与跨境电商人才培养，校企共同参与人才市场调研、制定人才培养方案、课程和实训室建设、师资培养和实施教学。

1.学校双师型教师。一直在学校担任跨境电商课程教学的中青年教师，要具备能从事职业岗位工作的素质和能力，帮助学生成为一个社会的人，就需“沉”到基层第一线，通过“线下培训+线上学习+平台实操+企业顶岗”，全方位提高自身素质和业务水平，丰富专业英语、外贸、跨境物流、跨境电商等知识，提升团队建设、店铺运营、统筹管理等经验，有了对跨境电商实战的直接体验，结合相关培训、专业滚打和业务历练，提升专业实践教学要求的课程设计、教学组织等能力，成长为“双师型”教师。“双师型”教师不但要传授理论知识，更要传授职业素养、工作流程和实战技能。

2.企业实战型教师。“企业实战型”教师指学校直接从企业引进有丰富实践经验的专业人员成为专职教师，或者聘请外贸企业的经理、网店运营总监、业务骨干等具有丰富工作经验的兼职教师。这种来自企业的实战型教师，通过规整实战经验，熟悉职业教育教学规律，了解和熟悉教学对象以及他们的心理需求，全面掌握职业教育的先进教育技术和方法，就可以带领学生直接参与企业店铺运营实战。

通过校企合作项目，企业实战型教师帮助学校双师型教师在企业岗位实战中成长，学校双师型教师协助企业实战型教师，在网店运营实战方面，共同培养符合企业岗位需求的学生。

（三）课程调整：跟行业、优教学、创业绩

根据行业对跨境电商人才的需求，探索人才培养规律，构建符合行业需求的课程动態调整体系，优化教学。一是授课时长的动态调整。根据人才培养规律，授课时长从最初只开设一个学期到两个学期，再到三个学期。二是授课内容的动态调整。根据行业发展，由跨境电商课程组联合企业专家，对课程标准、教学进度、授课内容等共同商讨制定，开发活页式教材。三是开展“人人开店”活动。根据实战要求，每一个学生都必须开跨境网店，凭业绩通过考核。

（四）教学六步：强商技、传商道、修商德

训创协同教学模式，“从仿真到全真，变实训为创业”，即跨境电商日常教学从理论到仿真，从仿真到全真，让听讲变实训，变实训为网店运营实战。教师授课从讲授、到仿真示范、再到全真指导，学生学习从被动听讲，到主动实训和创业。教师教学借助仿真跨境电商平台，学生习得跨境电商岗位的操作，并在真实跨境电商平台经历最逼真的行业工作，逐渐学会管理和运营跨境网店，教学与行业完全接轨，边实训、边工作、边创业。

训创协同教学，以跨境店铺注册和运营（以跨境电商B2C为例，团队建设→注册店铺→选品调研→产品信息准备→物流运费测算→刊登产品→处理订单→收款→售后→优化和推广）作为载体，以完成跨境电商岗位任务和团队建设为行动导向，设置由仿真到全真的学习情境，让学生带着从仿真到全真的岗位操作任务，自主学习，适当引导并示范操作，指导学生做，再让学生独立做，最后总结学生独立实操的反馈情况。具体教学设计是由“布置任务+操作指南+操作示范+操作指导+独立实操+操作反馈”（即：“做什么+怎么做+我来做+教你做+你要做+业绩展”）六个环节构成，简称“教学六步曲”（如图2所示），通过教学六部曲达到训创协同的作用。在教学过程中，灵活运用现代学徒制、情景体验式、典型工作岗位、任务驱动、以评代授、翻转课堂、信息化教学等混合式教学方法[6]，强化商技，理清商道，修养商德。

三、跨境电商训创协同教学模式的创新点

跨境电商创训协同教学模式的创新主要有仿真实训和全真创业协同的实训方法创新、课堂教学和课后指导协同的课堂内外创新、仿真操作和全真实战协同的考核方法创新等。

（一）实训方法创新：仿真实训和全真创业协同

为培养企业需要的懂外语外贸、平台操作的外贸跨境电商专员和具有团队建设、大数据分析、统筹货源、店铺推广、跨境订单交易、物流与客服等能力的创新创业型人才，需要对跨境电商课程教学方法进行创新，仿真实训教学与低成本、低风险全真创业协同[7]。

1.仿真操作。通过跨境电商仿真操作软件，弥补学生校内没有机会学习真实平台操作的遗憾，以及没有任何经验贸然运营跨境真店，出现运营效果不佳、违反平台规则甚至受到平台处罚等问题[8]。

2.全真实战。为学生导入全真跨境电商平台、全真跨境货源平台和全真跨境物流渠道，通过“真店、真货、真订单、真团队、真询盘、真买家、真货款”全真实战教学，与货源方、跨境物流商、买家顺利对接，解决“隔靴搔痒”仿真操作的痛点。

3.实训教学。所有班级跨境电商课程均为实训课，该实训课全部优先安排机房，机房具有多媒体、电脑、教学仿真软件、全网开放等，一个机房同时满足仿真和全真操作、理论穿插讲解的教学需求。

4.创业实战。探索企业专家和学校教师共同孵化跨境电商微小创业团队的路径，将外贸电商企业先进的经营理念、新手培训方法、员工内训模式，渗透到学校日常教学中，解决学生零起点、低成本、低风险开店创业问题。

（二）课堂内外创新：课堂教学和课后指导协同

1.课堂训创。教师依托机房互联网环境，利用跨境电商B2C和B2B全真平台及平台仿真软件、移动APP、红蜘蛛、多媒体、配套PPT等开展从“仿真到全真、变实训为创业”的课堂训创教学。

2.课后指导。教师利用教学软件和社交软件，课后远程指导，解决学生在跨境电商真选品、真产品上架、真订单处理、真买家服务、真跨境物流发货、真跨境订单纠纷、真提款等出现的问题。

（三）考核手段创新：仿真操作和全真实战协同

期末仿真操作和网店开店与运营实战考核协同创新，即：考核学生仿真操作熟练程度和正确程度，真店后台操作熟练程度、产品刊登信息质量、订单数量、团队建设情况、询盘转化等开店与运营指导。

四、跨境电商训创协同教学注意事项

（一）实训软件选择的问题

实训软件不在多，有代表性即可。要分别有跨境电商B2C平台和B2B平台实训软件，或者一种实训软件分别可以做B2C和B2B的模拟操作。此外，在选择实训软件的时候，尽可能考虑以下几个问题：

1.实训软件尽可能逼真。实训软件的版块和相关操作能根据真实平台的政策规则、后台界面的迭代变动而更新，即使不能做到完全一样，也要做到与真实平台的相对同步。如：有的公司沙盒跨境电商实训软件，本身就是真实平台的测试款，真实平台的任何变动，首先在沙盒上做测试。沙盒上的政策规则和平台是一样的，有的更新甚至比平台更早。上架的产品有一个展示的页面，但买家看不到，店铺违规，不会受到平台的处罚。沙盒可以产生订单，真实再现跨境电商订单处理业务全流程。

2.实训软件能持续服务学生。学习成长是一个持续的过程，学生通过实训软件来学习相关操作，再到实践应用，也需要一个过程。实训软件能持续服务学生，不是上完这个课程，教师给出了学生期末成绩，学生对实训软件的使用权限就结束。学生在学习阶段不能实战的平台，在实习甚至就业阶段，要面临企业实战，但在校内阶段的仿真操作，不是真刀实枪，学生容易遗忘，这时希望“回炉”，以避免实战多次试错。

3.实训软件能实现全网使用。实训软件像真实平台一样能实现全网，在哪里都能使用，而不是局域网，学生在校外不能使用。

4.尽可能让学生接触更多的平台。如果条件不允许，那么实训软件涉及的平台与学生有条件实战的平台，不妨错开，实训平台加实战平臺，尽可能让学生接触更多的平台，即大平台、小平台、新兴平台等都需接触学习。

（二）实训与实战衔接的问题

课堂采取互联网+混合式教学，从理论讲授到实训操作再到实战指导，课后督促学生跨境网店独立实战。通过理论讲授，让学生了解行业情况，掌握跨境电商平台政策和规则。通过仿真操作，熟悉平台各项操作。让学生具备一定的抗风险能力之后，再来实战。跨境电商属于应用型学科，理论很难跟上实践，如果没有真实平台去实践，理论和实训都支撑不了实践。教学可以没有仿真软件，也不能依赖仿真模拟软件，再逼真的软件，也接触不到真实的跨境电商市场、买家、订单，无法学会处理真实的跨境电商业务。所以，教师要处理好实训与实战有效衔接，一定要想办法让教学有真实平台实战的支撑。跨境订单处理与发货，没有真实订单辅助教学，学生就是听天书。

（三）实战经验获得的问题

在互联网高度发达的今天，教师没有企业工作经验，通过教辅资料、跨境电商平台及其大学、众多的网络培训机构，也能掌握跨境电商基本的实践操作，但更多的经验和技巧，需要在企业的环境去验证[9]。如果企业赋能，校企合作引入企业真实店铺，对于学校来说，解决跨境电商没有企业账号实战的问题，若企业导师直接指导，可解决校内师资不强的问题。对于老师来说，有真实的企业账号，有企业导师指导，不论是学习跨境网店运营还是跨境电商管理，都成长较快。而要提升更高的运营能力，需要每一位老师像企业员工一样，每天都处于跨境电商工作环境中，参与市场竞争，直面订单及业绩问题，才可能有更多的提升。深入了解企业对电商和跨境电商专业人才的需求和要求，进一步明确专业人才的培养方向和培养目标，挖掘课程教学内容和教学重点[10]。学习全盘考虑与处理问题的方法，提高自身办公软件的应用能力和处理复杂问题的综合能力。学生直接运营企业账号，甚至到企业实习，能真切体验企业工作氛围，参与到跨境电商行业竞争，体会现实职场的骨感。通过与企业员工零距离的接触，了解企业电商和跨境电商员工的工作状态、积极进取的精神、熟练的业务操作。学生在企业实践，从跨境电商工作人员中，学到对工作认真负责、严谨、无私奉献的工作风格和敬业精神，以及对未来充满的憧憬、热情、干劲。

总之，构建训创协同教学平台，打造知识实践和实践知识双元师资，动态调整课程体系，探索与实施“教学六步曲”，解决讲授和实训脱节、教、赛、创分离，学生职业道德素养有待加强等问题。以实训方法、课堂内外、考核手段等方面的创新，提升教师的教学能力、带赛能力和创新创业能力。在开展训创协同教学时，注意把握实训软件的选择、实训与实战的衔接、实战经验的获得等问题。让学习跨境电商的所有学生受益，促进跨境电商专业课程建设和人才培养，解决跨境电商人才供给侧和需求侧结构性矛盾。

[参考文献]

[1]普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录2019年增补专业[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/s78/A07/zcs_ztzl/2017_zt06/17zt06_bznr/bznr_ptgxgdzj ml/ptgx_mlxjzydz/201910/t20191018_404286.html.

[2]廖芳，王敏.立德树人视域下高职院校人才培养模式探索[J].教育与职业，2020，（6）.

[3]吴小平，郑辉英.立德树人导向下高职院校创业教育的转型——以江西旅游商贸职业学院“创学全息”培养模式为例[J].职教论坛，2019，（2）.

[4]郑辉英.以创业为导向的高职院校跨境电商产教融合研究[J].西部素质教育，2018，4（23）.

[5]罗俊.基于现代学徒制的高职院校跨境电商人才培养探究[J].教育与职业，2019，（24）.

[6]陈丽萍，郭茜.高职院校《跨境电商》课程教学方法改革和实践[J].现代商贸工业，2020，41（8）.

[7]韩艳.实战教学法在跨境电商运营课程中的应用研究——以浙江越秀外国语学院为例[J].对外经贸，2018，（11）.

[8]黄男，罗小杰.校企共建跨境电商校内实训基地实践研究[J].中国校外教育，2018，（12）.

[9]常晓宇.基于产教融合的高职院校创新创业教育教学改革[J].教育与职业，2019，（21）.

[10]曾敏，罗晓斐.创业实战导向教学模式在跨境电商实务课程中的实践研究——基于构建主义学习理论视角[J].职业，2019，（2）.

[责任编辑：刘 斌]