论人文关怀是公共图书馆服务的重要途径

摘 要：在信息时代中，公共图书馆为了生存与发展，必须朝着网络化与数字化方向转型，一方面为人们提供了更多的阅读途径，保障了读者更多的阅读需求，但另一方面，数字化与网络化的发展现状也在一定程度上导致了公共图书馆的人文关怀性质的缺失。人文关怀的缺失，在一定程度上说明了公共图书馆服务水平的降低，从图书馆的可持续发展追求来看，是影响其发展效果的重要因素。基于此，本文将在分析人文关怀缺失的体现的基础上，对提升公共图书馆的人文关怀措施进行进一步说明。

关键词：人文关怀;公共图书馆;缺失;措施

公共图书馆作为连接人与人、人与资源之间的载体，在构建群众文明精神等方面发挥着重要作用，人作为公共图书馆的重要服务对象，必须在服务理念中充分体现出人文关怀。将人文关怀扎根于公共图书馆的服务过程中，结合读者需求提供更人性化的文化服务，优化资源类型，在各方面真正体现与落实以人为本的服务理念，是现阶段公共图书馆服务水平提升的重要表现，也是保障公共图书馆可持续发展的关键。

一、公共图书馆服务中人文关怀缺失的体现

（一）读者方面

我国公共图书馆虽然是面向社会大众提供文化服务的场所，但长久以来，我国很多公共图书馆在对读者的服务中都或多或少地存在问题，在潜意识中对办证读者与普通读者进行了划分，不论是在服务态度上，还是服务内容上都存在差异;其次，公共图书馆的各项服务都局限于正常人群，极少有针对残疾人、外国人等特殊人群的服务资源;另外，在图书资源上，也存在着缺乏与时代的联系、缺乏对读者需求的考量，导致公共圖书馆的服务存在一定的脱节性，无法提供更多样、更具时代特征的文化服务;最后，读者方面的人性关怀缺失还体现在各项针对读者的规章制度上，这些规章制度的重点都在于预防，用语多以“严禁”“不得”等命令性词语，没有体现出对读者的人文关怀。

（二）员工方面

公共图书馆的人文关怀缺失还体现在员工管理方面。首先，在对工作人员的管理上，多为服从要求与统一管理为主，更侧重于强硬的约束管理，而缺乏了对员工的鼓励与肯定，导致工作人员工作积极性不足，不利于公共图书馆服务效果的提升;其次，在信息技术不断发展的时代中，公共图书馆的信息化建设与投入着重于相关技术的引进，目的在于提升公共图书馆的硬件设施，但忽视了对工作人员综合素质与技能的培养和提升，员工的个人发展没有得到关注与重视。

二、公共图书馆人文关怀提升措施

（一）优化图书资源，满足读者的多种需求

在信息时代中，读者的阅读偏好逐渐由纸质书籍转化为数字阅读，从文字阅读转化为影像、图片等多样化阅读，对图书资源的类型提出了更高的需求。因此，公共图书馆应结合时代发展特征及读者需求，积极引进数字化图书资源，积极转化图书资源类型，以满足现代读者的多种阅读需求。此外，还应始终保障图书资源的丰富性，不断完善书籍类型，在保障图书馆藏书量的同时，也保障图书馆资源的新颖度，从图书资源入手提升人文关怀。

（二）平等对待所有读者，提高服务针对性

平等对待读者应从两方面体现。首先，应体现于读者范围，一方面要确保所有类型的读者都能够被平等对待，不论是办证读者还是普通读者都应一视同仁，不应在阅读服务上存在等级划分的情况，确保图书资源的平等性。另一方面，应保证到馆读者与网络读者服务内容的一致性。其次，还体现于普通读者与特殊人群读者的服务平等性，只要是公共图书馆的读者，不论是残疾人、儿童、老人或者外国人，图书馆都应提供相应的文化服务，尤其针对残疾人，应设立残疾人专用通道等基础设施，还应建立供视障人士阅读的专用阅读区;针对儿童、老人同样应设立专门的服务区域，满足特殊人群的特殊需求，针对外国人，应通过提供英语交流、英语引导等服务满足其阅读需求。

（三）提高对员工的人文关怀

随着社会的不断发展，人们对公共图书馆的服务水平提出了更高的要求，在满足人们日益增长的需求和要求过程中，图书馆工作人员发挥着不可或缺的重要作用。要发挥出图书馆工作人员的工作能力，必须重视对员工人文关怀的给予。首先，应转变观念，认识到图书馆工作人员不是简单的图书管理员，而是保障公共图书馆正常运转、高速持续发展的根本;其次，应结合时代发展的特征与公共图书馆的发展方向实现对员工综合素质与技能水平的培养和提升，保障员工能够在工作中实现个人能力的提升。同时，还应创造更多的培训学习机会，促进员工专业知识的提升，为员工的个人发展谋福利。

三、结语

公共图书馆的持续发展，不仅需要依靠数字化建设以及图书资源的高质量保障，同时也需要保障公共图书馆服务中的人文关怀。通过在硬件设施上的完善与创新结合柔性化的人文关怀能够更有效地推动公共图书馆的持续健康发展，是新时期提高公共图书馆服务质量及综合竞争力的重要途径。在人文关怀的提升上，应在提高针对读者的人文关怀的同时给予员工更多的人文关怀。

参考文献

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[2]李欣.人文关怀在公共图书馆读者服务中的运用[J].传媒论坛，2019，2（23）：130—131.

[3]刘开亮.基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨[J].卷宗，2017（29）.

作者简介：温斌（1980.6—），男，汉，浙江杭州，初级职称，大学本科，研究方向：图书。