人性化管理在护理管理中的应用及差错事件发生率分析

殷延玲

【摘 要】目的：探讨分析患者护理管理工作中实施人性化管理的应用效果及差错事件发生率。方法：选取本院自2017年8月-2019年8月期间收治的92例患者作为研究对象，随机分成两组，各组46例，对照组患者实施常规护理措施，观察组患者实施人性化管理措施，对比两组患者护理差错时间发生率以及护理满意度情况。结果：观察组患者护理差错事件发生率低于对照组患者（p<0.05）;护理满意度高于对照组患者，差异明显具有统计学意义（p<0.05）。结论：患者护理工作中实施人性化管理措施可有效帮助护理人员减少护理差错事件发生率，提高患者护理满意度。

【关键词】人性化管理;护理管理;差错事件

【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）13--01

在医院日常管理中作中，护理管理也作为管理工作的重要内容。将人性化管理模式运用到护理管理工作中，推动护理人员对护理工作的积极性，发挥护理人员的创新能力，促进护理人员在工作中为患者制定合理的护理计划，为患者生命健康提供可靠保障。本文通过对我院护理管理中的患者实施人性化管理取得显著效果，现报道如下[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院自2017年8月-2019年8月期间收治的92例患者作为研究对象，随机分成两组，各组46例，均符合纳入标准，且已获取患者及其家属的认可。观察组有26例女性患者，20例男性患者，年龄在24岁-52岁，平均年龄在（34.25±2.51）岁;对照组有22例女性患者，24例男性患者，年龄在22岁-56岁，平均年龄在（30.25±5.21）岁。对比两组患者一般资料，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组患者实施常规护理措施，包括为患者提供舒适的病区环境，制定合理膳食表，嘱咐患者按时吃药，注意个人卫生。观察组患者实施人性化管理措施，具体内容如下：（1）改善护理理念：护理人员应及时转变传统的护理观念，遵照科室相关制度完成护理工作，以患者为中心，推崇公平、公正、公开的原则，科室领导应制定合理的奖惩制度，给予表现优秀的护理人员进行表扬和奖励，工作态度消极和影响工作进度的护理人员应给予批评和教育，促使其尽快调整心态，正式进入工作状态。提前预判护理工作中可能出现的差错事件，组织相关护理人员进行学习，强化护理人员的专业技能，提高护理人员对风险的应对能力。（2）合理排班：护理人员由于进入岗位的时间不同、职称以及工作能力不相同，因此要将新护士及老护士上班时间合理分配，降低护理人员的工作压力。（3）营造良好的工作氛围：在工作中，搭班的护理人员应做好护理协调工作，相互帮助，处理好人际关系，另外要尊重患者，学会换位思考，构建和谐的工作环境，建立良好的护患关系[2]。

1.3 观察指标 对比两组患者护理差错事件发生率以及护理满意度。通过本院自制的护理满意度评分表，邀请患者对本次护理进行评分，分为三类：<75分为不满意，75分-90分为较满意，>90分为满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS软件进行分析，以[n（%）]表示计数资料，用x平方进行检验，差异<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理满意度 将两组患者护理满意度进行比较，观察组护理满意度高于对照组，差异明显具有统计学意义（p<0.05）。详见表1.

2.2 比较两组患者护理差错事件发生率

对照组护理差错事件发生12例，发生率为（26.09%）;观察组护理差错事件发生1例，发生率为（2.17%），观察组护理差错事件发生率低于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

在临床护理工作中，护理人员必须具备很强的护理意识和专业技能。因面对的人群比较特殊，所以不仅需要上白班，还需要夜班值班人员，长期两班轮流交替的情况下，造成生物钟的紊乱，睡眠严重不足的同时，加重了护理人员的心理压力，另外还要面对患者完成高强度护理工作，极易产生不良情绪。

实施人性化管理措施，不仅需要护理人员具备高尚的品质，同时还要求护理人员兼具过硬的专业知识，必须深刻意识到人性化管理的内涵所在。护理管理工作中，学会主动思考，善于观察，站在患者的角度为患者提供优质护理服务。发现问题时，要及时从根源处解决问题，用尊重、关爱的心态对待每一位患者，提供細致周到的护理服务。本文通过研究患者护理管理工作中实施人性化管理结果如下：观察组护理差错事件发生率低于对照组;护理满意度高于对照组，分析原因：人性化管理措施是基于传统护理措施之上的一种高效护理模式，在减轻护理人员工作强度的同时，还为患者提供全面优质的护理，站在患者角度为患者考虑，解决患者正在面对和即将面临的问题，用为患者提供细致周到的护理服务，提高整体护理效果，提高患者生活质量[3]。

综上所述，患者护理管理工作中实施人性化管理措施可帮助护理人员降低护理差错时间发生率，改善护患关系，降低医疗纠纷，提高患者护理满意度，在临床上值得应用与推广。

参考文献

钟乐.人性化管理模式在护理管理中的运用价值评价[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（33）：135-142.

常淑媛.人性化护理管理在针灸科应用效果观察研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（94）：324-328.

余为.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（93）：357-360.