线上发力云端赋能推动文旅产业创新发展

哈尔滨市文化广电和旅游局

新冠肺炎疫情给以人的流动性和聚集性为特征的文化和旅游产业带来了巨大冲击。通过深入学习贯彻落实习近平总书记关于统筹做好疫情防控和经济社会发展工作的重要讲话和重要指示批示精神，及时调整思路、创新举措，带领全行业线上发力、云端赋能，推动后疫情时代文旅产业创新发展。

一、创新网上文旅服务，三举措守牢守好文旅阵地

一是线上推送文旅精品，为抗击疫情注入信心和力量。疫情发生以来，发挥自身优势，坚持文旅产品搬上网、线上活动不打烊，通過网络开展“云游美景”“疫无情，艺有爱”等系列活动200多期，线上观看博物馆展览189个，组织群众“宅家”线上做花灯、猜灯谜、办晚会、读好书等活动，为市民百姓送去温暖关怀。“五一”“端午”等小长假期间，各大院团和艺术场馆集中发力，将音乐会、话剧、皮影戏等不同艺术形式的经典曲目以及艺术鉴赏、美育课程等公益讲座放到线上，把精神食粮推送到每个市民的手机屏幕端。

二是积极创作战“疫”作品，大力弘扬抗疫精神。哈尔滨市广大文艺工作者深入挖掘抗击疫情中的感人事迹，创作了《你是一座美丽的城》《敬爱的人》《立春》等文艺作品。各类文化场所、艺术团体积极参与，创作了大量的抗疫作品，用“云”平台奏响抗疫“好声音”。

三是结合文旅行业实际，主动做好防疫宣传引导。把疫情防控作为工作“主战场”，结合景区有序开放、规范复工复产、文旅产品推送等工作，制作“趣游龙江预约旅游”“文明旅游，做好疫情防控防护”等系列图文、视频和攻略，通过微博、微信、网站等途径线上传播，引导市民和游客做好自我防护，树立良好精神风貌。

二、大力发展在线新经济，四朵“云”助力行业复苏发展

一是“云”直播开展网上带货。开展“迷人哈夏滨滨有礼”哈尔滨文旅主题直播推介活动，为企业搭建沟通、交流、宣传、展示和售卖平台，通过时下最火的“旅游+直播带货”模式推动复工复产，助力脱贫攻坚，拉动消费增长。抖音网红和各区县（市）文旅局长、企业负责人共同上线，销售景区门票、酒店餐饮、休闲娱乐、农业消费四大系列53款产品，收到良好成效。

二是“云”推介持续吸引关注。针对后疫情时代旅游活动方式、消费方向和发展模式的变化，同美团、携程、马蜂窝等线上平台联合优化哈尔滨目的地信息，做好产品销售储备，沉淀企业私域流量，为市场主体提供消费最大便利化。加强与新浪、头条、抖音等平台合作，推出“哈尔滨文旅”新媒体矩阵，推介个性化产品，持续吸引消费者关注。在线上加强与主要客源地的文旅机构和旅行商联系，做到关系不冷、信息不断、市场不丢。

三是“云”活动激活文旅消费。通过小程序、H5、vR等形式，将“丁香节”“云游龙江”等活动搬到网上，吸引市民和游客关注。结合系列活动适时推出住宿、门票等优惠举措，促进消费增长。

四是“云”商城推动多元发展。着力激发市场主体的创新能力和创造活力，指导文旅企业通过直播推广、平台销售、私人定制等方式开展自救经营。一些企业利用物联网技术开发建设“乐游购”等“云”商城，在网上大力推广东北优质特产，开启跨界融合、“花式自救”“正副双业”模式，实现企业经营和百姓需求“互惠双赢”。

三、加快转型升级步伐，五行动推动产业创新发展

一是开展智慧文旅平台建设行动。依托智慧城市建设，加快数字化转型提升，通过政府数据和商业数据的汇聚融合，城市管理、公共服务等协同叠加，推动“5G+智慧文旅”大数据平台建设，构建以智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧统计为支撑的现代“智慧文旅”体系，逐步实现“一网知万物、一屏控文旅、一机走冰城”的目标，通过智能引领、数字赋能提升行业治理能力、产费者关注。在线上加强与主要客源地的文旅机构和旅行商联系，做到关系不冷、信息不断、市场不丢。

三是“云”活动激活文旅消费。通过小程序、H5、VR等形式，将“丁香节”“云游龙江”等活动搬到网上，吸引市民和游客关注。结合系列活动适时推出住宿、门票等优惠举措，促进消费增长。

四是“云”商城推动多元发展。着力激发市场主体的创新能力和创造活力，指导文旅企业通过直播推广、平台销售、私人定制等方式开展自救经营。一些企业利用物联网技术开发建设“乐游购”等“云”商城，在网上大力推广东北优质特产，开启跨界融合、“花式自救”“正副双业”模式，实现企业经营和百姓需求“互惠双赢”。

三、加快转型升级步伐，五行动推动产业创新发展

一是开展智慧文旅平台建设行动。依托智慧城市建设，加快数字化转型提升，通过政府数据和商业数据的汇聚融合，城市管理、公共服务等协同叠加，推动“5G+智慧文旅”大数据平台建设，构建以智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧统计为支撑的现代“智慧文旅”体系，逐步实现“一网知万物、一屏控文旅、一机走冰城”的目标，通过智能引领、数字赋能提升行业治理能力、产业服务效能和公共服务水平，助推文旅市场全力发展。

二是开展线上文旅新业态行动。准确研判后疫情时代市场变化和游客需求，通过“文旅+互联网”“文旅+科技”等产业融合手段，突出智能化手段，用好数字化工具，放大网络平台优势，打造更多应用场景，推出安全卫生的云游产品，探索文旅“新零售”模式，打造线上文化服务新亮点。

三是开展数字场馆建设行动。借助科技力量，加强内容创新和流程再造，推进文博数字化和线上公共文化服务，打造更多网上虚拟博物馆、智慧图书馆、3D美术馆、VR展览馆等网络平台，推动馆藏和展览展示线上运行、云端集聚，向公众提供海量、安全、便捷的在线文博大餐。

四是开展新媒体营销推广行动。以“北国好风光、尽在黑龙江”全新旅游品牌为核心，坚持省市联动，整合线上资源，开展营销活动，引导外部需求。推出“城市打卡微游”“‘滨纷约‘惠”等促销计划，充分引入“网红”元素，多点布局、全面发声，推动后疫情时代旅游目的地形象升级。

五是开展非接触式文旅经济行动。抢抓机遇、化危为机，深耕非接触式经济新蓝海。持续加强智慧景区建设，推进在线预订、智能导游、信息推送等更多智能化服务。鼓励酒店布设自助服务终端，提供自助入住、机器人送物送餐、高端定制餐饮外卖等服务，以发展模式创新推动服务升级和经济增长。